什么是智能自动化？
智能自动化 (IA)，有时也称为认知自动化，是指使用人工智能 (AI)、业务流程管理 (BPM) 和机器人流程自动化 (RPA) 等自动化字数，来简化和扩展整个组织的决策。
智能自动化 通过各种应用程序简化流程、释放资源并提高运营效率。例如，汽车制造商可能会使用 IA 来加快生产或降低人为错误的风险。医药或生命科学公司可利用 智能自动化 降低成本并提高重复流程的资源效率。保险提供商可利用 智能自动化 计算偿付金额、估算费率并满足合规需求。
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智能自动化包含 3 种认知技术。这些组件的集成创建出一个解决方案，可以推动业务和技术转型。
- 智能自动化 最关键的要素是 人工智能 (AI)。企业 通过使用机器学习 和复杂 算法 来分析结构化和 非结构化数据，可以开发知识库，并根据该数据做出预测。这是 IA 的决策引擎。
- 智能自动化的第二个要素是业务流程管理 (BPM)，也称为业务工作流自动化。业务流程管理可自动执行工作流，提高业务流程的灵活性和一致性。大多数行业都使用业务流程管理来简化流程并改进交互和参与度。
- IA 的第三个要素是 机器人流程自动化 (RPA)。机器人流程自动化使用软件机器人（也称机器人）来完成后台任务，如提取数据或填写表单。RPA 可利用 AI 洞察分析来处理更复杂的任务和用例，因而这些机器人可与人工智能完美配合。
这种集成带来了变革性的解决方案，可精简流程并简化工作流，并最终改善客户体验。
智能自动化平台通过使用海量数据、精确计算、分析和业务实施，为各行各业带来了诸多优势。主要优点包括：
- 通过增强员工队伍和提高生产率来降低成本： 自动运行系统和流程，同时利用数据分析来确保准确性，从而加速生产。IA 还能够实现快速扩展，同时不会增加风险、不会影响质量，也不会增加现有员工的压力。许多企业领导者 都在利用此功能提高产量和投资回报率，从中获得了巨大收益。
- 通过一致的流程和方法提高准确性，从而提升质量：智能自动化的优势在于利用人工智能推动决策，并为重复性任务提供一致的方法。
- 改善客户体验： 更快地将更高质量、更可靠的产品推向市场，或加速（或立即）回答客户的询问，为客户提供更丰富、更积极的体验，从而为公司带来竞争优势。
- 自信应对合规和监管问题：许多行业都需要遵守特定的监管政策。智能自动化可利用其任务自动化功能，来证明一种更加一致的合规方法。
智能自动化简化了手动任务或基于旧版系统的流程，这些流程可能会占用大量资源、成本高昂且容易出现人为错误。IA 的应用遍及各行各业，可在业务的不同领域实现效率。
- 汽车： 制造商通过使用智能自动化实现的改进对汽车行业产生了很大影响。借助 IA，制造商能够更有效地预测和调整生产，以应对供需变化。他们可以简化工作流程，以提高效率并降低生产、支持、采购和其他领域的错误风险。通过使用机器人，他们可以减少对体力劳动的需求，并提高缺陷发现能力，以更低的企业成本为客户提供更高质量的产品。例如，德国的 Volkswagen 发动机生产工厂使用“协作机器人”与生产团队合作，以处理发动机装配过程中对体力要求较高的步骤。这有助于避免工伤、加速流程、提升操作精度并减轻员工的体力负担。
- 生命科学： 药品生产受到严格监管，需要对设备进行精确校准，并对产品进行测量。该行业还需要大量的数据收集、整理、处理和分析。没有可信的分析和结果，药物试验就不能算是成功。手动操作方法可能导致计算错误，并且需要耗费大量资源和可观人力才能完成。相比之下，以创纪录的时间生产新冠疫苗，就是智能自动化如何提供自动化流程，以提高生产速度和质量的一个例子。在 AI 和由此产生的高效之前，“…过去需要 40 多名拥有博士学位的科学家，花费 25 年或更长时间，才能发现一种满足市场需求的药物。”
- 医疗保健：医疗保健行业正在结合使用智能自动化与自然语言处理 (NLP)，在收集数据、分析、诊断和治疗方面采用一致的方法。利用聊天机器人远程预约医疗服务不仅减少了所需的人为干预，通常还会缩短诊断时间。
- 保险：有了 IA，保险业几乎不再需要人工计算费率或费用，还能简化理赔和评估等文书处理工作。智能自动化还可以确保满足要求，从而帮助保险公司更轻松地遵守合规法规。通过这种方式还能够计算个人或实体的风险，并计算出适当的保险费率。
智能自动化在当今世界各行各业的价值显而易见。通过 IA 实现重复性任务的自动化，企业可以降低成本，并在其工作流程中实现更高的一致性。新冠疫情只是加速了数字化转型工作，加大了对基础设施的投资，以支持自动化。随着远程工作的激增，各种岗位也将继续演变。专注于低水平工作的个人将被重新分配，以执行并扩展这些解决方案以及其他更高水平的任务。
中层管理人员需要将注意力转移到工作中更加人性化的元素上，以保持员工队伍的积极性。自动化技术将暴露员工队伍内部的技能差距，员工将需要适应不断变化的工作环境。中层管理人员还可以通过缓解焦虑的方式支持这些转型，从而确保员工在这些变革时期保持弹性。毫无疑问，智能自动化是工作的未来，放弃采用的公司将很难在各自的市场中保持竞争力。