Panoramica

Sicurezza in ogni fase

Proteggi i tuoi dati con le più recenti funzionalità di sicurezza che IBM ha da offrire.

Appartenenza dei dati

Watson Assistant ti garantisce il controllo sui tuoi dati e ti fornisce insight che includono la possibilità di stabilire quali dati saranno condivisi e registrati tra le istanze.

Isolamento dei dati

Per soddisfare ulteriori esigenze delle organizzazioni aziendali, l'isolamento facoltativo dei dati fornisce un ambiente a tenant singolo, non condiviso con altre applicazioni.

Protezione dei dati

Assicurati che i tuoi dati siano sicuri grazie alla crittografia dei dati inattivi e in transito, che utilizza tecniche avanzate di crittografia, nonché opzioni per gli endpoint privati e l'approccio BYOK (bring your own keys).

Test di sicurezza e revisioni

Supportiamo la protezione dei tuoi dati eseguendo test di penetrazione interni ed esterni e revisioni continue.

Controllo degli accessi

Stabilisci chi nella tua organizzazione può visualizzare e chi può modificare singole competenze, assistenti e intere istanze.

Traccia di audit

Tieni traccia degli aggiornamenti effettuati alle competenze e agli assistenti per comprendere meglio le azioni critiche quando accadono.

Conformità e certificazioni

ISO 27001, 27017 e 27018

Logo ISO

ISO 27001, 27017 e 27018

Watson Assistant ha ottenuto la certificazione ISO per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati per il rispetto degli elevati standard delle organizzazioni aziendali.

SOC 2

Logo SOC

SOC 2

Watson Assistant su IBM Cloud ha la certificazione SOC 2.

US HIPAA

Logo di HIPAA

US HIPAA

È disponibile supporto per le organizzazioni che utilizzano il piano Watson Assistant Enterprise, in hosting nei data center IBM di Washington DC e Dallas TX.

GDPR dell'Unione Europea

Logo GDPR

GDPR dell'Unione Europea

IBM fornisce la privacy dei dati, la sicurezza e la governance per supportare la conformità al GDPR.

Flessibilità nell'implementazione e resilienza

Implementa il tuo assistente dove e come ritieni opportuno, con la possibilità di cambiare nel tempo.

Scalabilità di livello enterprise

icona del grafico

Utilizzo basso, medio, elevato? Nessun problema - Watson Assistant cresce in base alle tue esigenze e può ridimensionarsi per soddisfare la domanda del cliente.

Implementa on-premise

icona di edifici

Esegui l'assistente nel tuo ambiente utilizzando IBM Cloud Pak® for Data.

Esegui su cloud IBM o su altri cloud pubblici

icona cloud

Accelera il time-to-value utilizzando IBM Cloud. L'esecuzione è possibile su cloud Amazon, Google o anche Microsoft.

Alta disponibilità e disaster recovery

Icona della terra

Le nostre sedi globali hanno tre data center ad una distanza minima di 8 miglia, ininterrottamente operative per garantire la disponibilità del tuo assistente.

Disponibilità con regioni multi-zona

icona globo

Watson Assistant viene implementato con regioni multi-zona per supportare l'alta disponibilità, riducendo al minimo le interruzioni e il tempo di inattività per i clienti.

SLA (Service Level Agreement)

icona elenco

Watson Assistant offre fino al 99,9% di disponibilità, in base al piano desiderato.

Altre risorse

Certificazione di conformità

Esamina l'elenco completo delle certificazioni e del supporto di conformità per IBM Cloud.

Politica dei dati

Scopri in che modo vengono utilizzati e registrati i dati in Watson Assistant, nonché come supportiamo i requisiti di conformità.

IBM Cloud Pak® for Data

Scopri come distribuiamo Watson Assistant on-premise o su qualsiasi cloud su IBM Cloud Pak for Data.

Testimonianze

FAQ (Frequently Asked Questions)

Watson Assistant è sicuro?

Watson Assistant ha ottenuto la certificazione ISO per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati per il rispetto degli elevati standard delle organizzazioni aziendali.

Watson archivia i dati?

La maggior parte dei servizi Watson sono senza stato, il che significa che Watson non archivia i dati del cliente, se un cliente indica a IBM di non utilizzare i dati del cliente per addestrare il modello base. Gli audit vengono eseguiti internamente, ma per proteggere la sicurezza e la privacy dei nostri clienti, non condividiamo i processi.

La tecnologia chatbot utilizza l'intelligenza artificiale, il machine learning o l'NLP (Natural Language Processing - Elaborazione del linguaggio naturale)?

Watson si basa su modelli di deep learning, machine learning ed elaborazione del linguaggio naturale per migliorare le esperienze dei clienti e aiutare i clienti a modificare un appuntamento, monitorare una spedizione o controllare un saldo. Watson utilizza anche algoritmi di machine learning e pone domande di follow-up per comprendere meglio i clienti e indirizzarli ad un agente umano, quando necessario.

Prova il modello di rilevamento degli intenti potenziato. Questo nuovo modello, che viene offerto come funzione beta con competenze di dialogo e azioni in lingua inglese, è più veloce e accurato. Combina le tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coesivo, estremamente reattivo al runtime. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione sul riconoscimento degli intenti migliorato.

Cosa sono gli eventi di Activity Tracker?

In qualità di responsabile della sicurezza, revisore o manager è possibile utilizzare il servizio di Activity Tracker per tenere traccia di come gli utenti e le applicazioni interagiscono con IBM Watson™ Assistant in IBM Cloud®.

IBM Cloud Activity Tracker registra le attività avviate dall'utente che modificano lo stato di un servizio in IBM Cloud. È possibile utilizzare questo servizio per indagare attività anomale e azioni critiche e per rispettare i requisiti di audit normativi. Inoltre, si può essere avvisati di azioni nel momento in cui accadono. Gli eventi che vengono raccolti sono conformi allo standard CADF (Cloud Auditing Data Federation). Per ulteriori informazioni, consulta il tutorial introduttivo per IBM Cloud Activity Tracker.

Watson supporta la conformità al GDPR (General Data Protection Regulation) dell'Unione Europea?

IBM si impegna a fornire ai clienti e ai partner soluzioni innovative di privacy dei dati, sicurezza e governance per assisterli nel percorso verso la conformità al GDPR.

Ulteriori informazioni sul percorso di preparazione al GDPR di IBM e sulle nostre funzionalità e offerte GDPR per supportare il tuo percorso verso la conformità sono disponibili qui.

Watson supporta la conformità all' HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)?

Supporto all'US HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) è disponibile per i piani Enterprise in hosting nelle sedi di Washington DC o Dallas. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione sull'abilitazione delle impostazioni supportate per UE e HIPAA.

Non aggiungere informazioni sulla salute personale (PHI - personal health information) ai dati di addestramento (entità e intenti, compresi gli esempi di utenti) che crei. In particolare, assicurati di rimuovere qualsiasi PHI da file che contengono vere espressioni dell'utente e che carichi per ottenere suggerimenti dettagliati su intenti o esempi di utente di intenti.

Prova ora

Pronto ad intraprendere il passo successivo nell'adozione dell'AI per il servizio clienti?