La Recording Academy utilizza workflow agentici per offrire un'esperienza digitale a milioni di persone
Una volta all'anno, i più grandi nomi della musica si riuniscono a Los Angeles per i Grammy Awards®, una celebrazione globale della musica. Per la Recording Academy®, l'organizzazione senza scopo di lucro che ospita i Grammys®, è il culmine di un anno di lavoro e un'opportunità per offrire esperienze indimenticabili ai suoi due membri più importanti: gli artisti che fanno musica e i fan che la amano.
Anche se migliaia di persone assistono di persona allo spettacolo dei Grammy Awards alla Crypto.com Arena, milioni di persone in tutto il mondo seguono i Grammys attraverso i canali digitali. Ecco perché la Recording Academy ha dato priorità alla creazione di esperienze digitali di livello mondiale, sia per i suoi fan sia per i suoi membri.
Per esempio, durante il weekend dei Grammy®, i fan si affollano su Grammy.com, impazienti di guardare i loro artisti preferiti mentre salgono sul palco o calcano il red carpet. La Recording Academy voleva offrire agli appassionati di musica l'opportunità di interagire dopo essere arrivati sul sito. Insieme, IBM e la Recording Academy hanno creato GRAMMY® IQ, realizzato con IBM watsonx, un gioco interattivo di quiz musicale che mette alla prova le conoscenze dei fan con domande, indizi e spiegazioni generate dall'AI.
Ma i Grammys durano solo una notte. Il resto dell'anno, la Recording Academy segue attivamente la comunità musicale servendo più di 30.000 membri, dagli artisti ai produttori ai tecnici del suono. Ogni membro ha un rapporto unico con l'Academy. La Recording Academy vuole offrire un'esperienza digitale facile e personalizzata a ogni membro, sia che acquisti i biglietti per uno spettacolo di premiazione o rinnovi un abbonamento. Per questo motivo, ha collaborato con IBM Consulting per progettare percorsi digitali più personalizzati e snelli per ogni tipo di membro.
"Questa è l'età digitale e le esperienze digitali definiscono il tuo marchio, sia che tu sia un rivenditore, una banca o la Recording Academy," afferma Panos A. Panay, Presidente della Recording Academy. "E IBM è stata fondamentale nell'aiutarci a portare la nostra esperienza digitale a un livello superiore."
Da quasi un decennio, la Recording Academy collabora con IBM per ridefinire il proprio futuro digitale e creare un'azienda più intelligente, capace di guidare l'innovazione con efficienza e agilità. La collaborazione ha prodotto un flusso costante di soluzioni innovative progettate per attrarre, coinvolgere e intrattenere gli appassionati di musica prima, durante e dopo i Grammy Awards ogni anno.
Per i Grammy Awards 2026, la Recording Academy ha chiesto a IBM di sviluppare una funzionalità che utilizzasse al meglio le sue vaste riserve di dati musicali; decenni di informazioni sull'arte, la composizione e i settori della musica. Cercavano un modo per rendere quei dati accessibili agli appassionati di musica di tutto il mondo. Per farlo, il team ha impiegato la potenza di IBM watsonx Orchestrate per creare workflow agentici e assistenti AI, in grado di trasformare istantaneamente i dati della Recording Academy in oltre 2.500 domande, indizi e spiegazioni presenti nel gioco a quiz di GRAMMY IQ.
"I dati della Recording Academy hanno un valore enorme", afferma Monica Ellingson, Partner e Practice Lead di IBM Consulting. "Dovevamo solo sviluppare un modo creativo per utilizzare al meglio quel valore e proporlo ai fan nel modo più divertente possibile."
GRAMMY IQ è accessibile su ogni pagina di Grammy.com ed è in grado di coinvolgere milioni di amanti della musica. Un assistente AI funziona da interfaccia, guidando i partecipanti attraverso il gioco con prompt in linguaggio naturale semplici e intuitivi. Dietro le quinte, gli agenti AI coordinano la creazione dinamica di domande e indizi da più fonti di dati. E il team editoriale della Recording Academy ha a disposizione una dashboard personalizzata per approvare e gestire facilmente i contenuti. I partecipanti possono giocare due round al giorno, monitorare i progressi su una classifica globale e condividere i risultati sui social media. Come bonus, ogni utente registrato viene automaticamente iscritto a una lotteria per vincere i biglietti per i Grammy Awards 2027 a Los Angeles.
Ispirata dalla soluzione GRAMMY IQ , la Recording Academy ha anche chiesto a IBM di esplorare modi in cui l'AI potesse utilizzare gli stessi set di dati per aiutare gli amanti della musica a identificare connessioni e relazioni tra una varietà di artisti e generi, scoprendo nuova musica in linea con gusti e preferenze.
Il risultato? Musical Crossroads, una mostra digitale interattiva al Grammy Museum di Los Angeles. Gli appassionati di musica possono usare un touchscreen per visualizzare le influenze, identificare somiglianze sonore tra gli artisti e rivelare percorsi inaspettati da un audio all'altro. Utilizzando modelli di AI generativa realizzati e addestrati su watsonx, Musical Crossroads produce immediatamente una narrazione su misura, spiegando le relazioni e suggerendo altri artisti che potrebbero risultare interessanti. Per gli amanti della musica, il beneficio è una comprensione più profonda della forma d'arte e la scoperta di nuove tracce. Per il Grammy Museum, Musical Crossroads è un modo unico per onorare la storia della musica e sostenere le passioni degli appassionati.
Per coinvolgere ancora di più i suoi membri, la Recording Academy ha affrontato una sfida diversa. Quattro anni fa, l'Academy ha riconosciuto la necessità di interagire meglio con i suoi membri attraverso i canali digitali. Ha iniziato il processo di migrazione del database CRM legacy sulla piattaforma Salesforce basata su cloud. Tuttavia, il team si è reso conto ben presto di aver bisogno di aiuto per ottimizzare l'uso delle piattaforme Salesforce Experience Cloud e Salesforce Marketing Cloud come parte integrante della più ampia trasformazione digitale.
"Volevamo migliorare l'esperienza dei membri e rendere le nostre comunicazioni con loro più efficienti e significative," afferma Kelley Purcell, Senior Vice President della Recording Academy. "Il team di IBM Consulting ci sta aiutando a utilizzare Salesforce per fare proprio questo, sbloccando davvero tutto il potenziale della piattaforma per semplificare e personalizzare l'esperienza."
IBM Consulting ha collaborato con la Recording Academy per sviluppare una roadmap focalizzata su specifici percorsi digitali per una varietà di membri, come candidature, emissione dei biglietti, votazioni e rinnovi delle membership. IBM Consulting ha utilizzato la metodologia IBM Garage per definire i percorsi utente e sviluppare esperienze digitali personalizzate e facili da seguire.
Da allora, la Recording Academy ha continuato a migliorare le proprie capacità di Salesforce al servizio dei membri. IBM ha contribuito a trasformare l'esperienza dei membri della Recording Academy ridisegnando il modello di dati, l'architettura del sito e il framework per supportare la crescita e l'espansione future. Ha creato un portale per i soci riprogettato che può essere tradotto in spagnolo, francese, portoghese e arabo nel 20% del tempo impiegato in precedenza. Inoltre, ha modernizzato le operazioni di marketing collegando Salesforce e Marketing Cloud, ottimizzando la segmentazione del pubblico in funzione di una maggiore velocità, coerenza e scalabilità.
I principali benefici di GRAMMY IQ, realizzato con IBM watsonx e Grammy Crossroads, vengono offerti direttamente agli appassionati di musica, che ora possono interagire e apprendere dai dati della Recording Academy in modi unici e divertenti. Per la Recording Academy, queste innovazioni consentono di produrre in modo efficiente contenuti su larga scala e di promuovere connessioni più profonde con gli appassionati di musica. Tutto ciò aiuta la Recording Academy a compiere la sua missione di garantire che la musica rimanga una parte indelebile della nostra cultura.
Per i membri della Recording Academy, le personalizzazioni Salesforce create da IBM offrono un'esperienza digitale migliorata e personalizzata e una maggiore visibilità su tale membership per l'Accademia. Ha reso l'emissione dei biglietti più efficiente dell'80% e ridotto il tempo necessario per completare alcune attività di manutenzione fino al 70%. Inoltre, la soluzione ha anche esteso le funzionalità di coinvolgimento all'app Grammy, estendendo il marketing oltre le e-mail per raggiungere i membri in momenti più immediati, e in prima istanza su mobile.
"La Recording Academy sta attraversando una trasformazione e la tecnologia è una parte importante del processo. Ecco perché IBM, il nostro partner ufficiale per AI, cloud e consulenza, ci sta aiutando a modernizzare e mappare il nostro futuro digitale."
La Recording Academy rappresenta le voci di artisti, cantautori, produttori, ingegneri e di tutti i professionisti della musica. Dedicata a garantire che le arti discografiche rimangano una parte fiorente del nostro patrimonio culturale condiviso, l'Academy onora la storia della musica investendo nel suo futuro attraverso il Grammy Museum, sostiene i creatori di musica, supporta i musicisti nei momenti di bisogno attraverso MusiCares, e celebra l'eccellenza artistica attraverso i Grammy Awards,l'unico e il massimo riconoscimento accreditato nell'ambiente musicale. In quanto principale società mondiale di professionisti della musica, l'Academy lavora tutto l'anno per promuovere un mondo più stimolante per i creatori.
Legale
© Copyright IBM Corporation gennaio 2026.
IBM, il logo IBM, watsonx e watsonx.ai sono marchi di IBM Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo.
Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi variano in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire risultati attesi generici.