Experiência
Crie diferenciais para os clientes e os funcionários em cada ponto de contato com uma abordagem centrada nas pessoas para a transformação dos negócios
Visão geral
Ofereça experiências impactantes que inspirem confiança e fidelidade
A IBM Consulting™ formula seus negócios para entender as necessidades dos clientes e adaptar-se a elas de forma rápida. Ajudamos empresas como a Audi UK e a Frito-Lay a abordar a transformação do ciclo de vida do cliente, criando comunicações personalizadas, comércio por demanda e atendimento ao cliente automatizado. Trabalhando com você e nosso ecossistema de parceiros, aplicamos o design de negócios, conhecimentos da indústria, automação e IA em todas as suas plataformas, fluxos de trabalho e negócios.
Insights de negócios modernos
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Como podemos ajudar?
Experimente a estratégia e o design
A IBM Consulting trabalha para combinar o propósito de sua marca com os insights humanos e as tecnologias certas e assim atender à demanda do momento, proporcionando experiências excepcionais que geram fidelidade e confiança do cliente.
Transformação do ciclo de vida do cliente
Em parceria com líderes como Adobe, Salesforce, SAP e Workday, ajudamos você a adotar maneiras modernas de trabalhar e remodelar os seus negócios para se beneficiar de fluxos de trabalho inteligentes, IA e automação.
Engajamento e desenvolvimento dos funcionários
Para haver experiências excepcionais dos clientes, os funcionários precisam estar engajados. A IBM Consulting dá autonomia aos funcionários com insights. Estimulamos a cultura de colaboração e aprendizado ajudando a transformar e proporcionar novos diferenciais aos seus funcionários.
A IBM foi reconhecida pelo Magic Quadrant 2020 da Gartner como líder em experiência do cliente e implementação de serviços CRM
Parcerias estratégicas
Adobe
Experimente uma personalização mais inteligente
Por mais de 20 anos, a IBM e a Adobe desenvolveram uma parceria única, com foco em ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que estimulam a fidelidade e a confiança dos clientes.
Salesforce
Crie experiências de forma colaborativa para todos os seus usuários
Junto com o Salesforce, não criamos apenas valor comercial. Criamos experiências de progresso, centradas em pessoas, para os seus clientes, parceiros e funcionários.
Workday
Administre os insights de RH para capacitar aos talentos
Os serviços de consultoria do IBM Workday ajudará a criar processos e fluxos de trabalho inteligentes para inspirar e preparar sua força de trabalho para o futuro.
SAP
Proporcione experiências do cliente personalizadas com o SAP Commerce
Crie experiências personalizadas e fascinantes que atendam às necessidades dos clientes on-line, nos dispositivos móveis e nas lojas.
Vamos pôr mãos à obra
Inovação colaborativa em escala empresarial
A IBM foi pioneira na integração do design e práticas ágeis para as empresas e o IBM Garage™ é onde tudo acontece. Descubra novas ideias avançadas para resolver o que é mais importante para os seus negócios e clientes. O IBM Garage aplica estratégia, design e tecnologia para renovar digitalmente os seus negócios. A nossa abordagem, centrada em pessoas e orientada para resultados, visa definir a sua estratégia digital e produzir experiências excepcionais aos clientes com o objetivo de consolidar seus negócios.
67%
mais rápido nos resultados
10 vezes
mais inovações nas ideias
102%
de ROI¹
Com o IBM Garage, os problemas recorrentes dos usuários são trazidos à tona e resolvidos por um esforço conjunto do IBM Garage e do cliente.
David Cleveland
IBM Garage UX Designer
Estados Unidos
Conheça a opinião de nossos consultores
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Casos de clientes
Enfrentar disrupções com um mecanismo de engajamento digital
O varejo sofreu um encolhimento devido à COVID-19 e a TAG Heuer decidiu acelerar sua transformação partindo da experiência do cliente. Saiba como a TAG Heuer fortaleceu os relacionamentos de forma direta.
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Notas de rodapé
“The Total Economic Impact Of IBM Garage”, um estudo encomendado à Forrester Consulting, outubro de 2020