全通路使用

Web 會談(測試版)

建置會談介面需要耗時數個月,而建立卓越的體驗所需的時間更長。我們的 Web 會談(內嵌最佳作法)可在幾分鐘內完成部署。此外,我們還內建無縫接軌的客服升級流程。

語音

厭倦了機器人客服中心功能表?厭倦了漫長的排列等待?讓客戶用自然語言詢問問題 - 幫他們快速找到答案。您也可以同時混合文字和語音,以進行即時資訊交換。

Watson Assistant 與眾不同的地方

在不確定時要求釐清

Watson Assistant 不會直接給結論。在不明確的情況下,當使用者的問題模糊不清,答案可能有很多個時,系統會自動要求釐清。

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圖解:來自書中的資訊

轉交給人工客服

有些主題需要人工解決。助理可以在不離開聊天對談的情況下,將交談轉交給人工客服。如果您的客戶不巧遇到排隊的情況,她可以一邊等待,一邊持續透過助理解決問題。

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圖解:看著筆記型電腦的商業使用者

傑出的多工作業機器

Watson Assistant 多工作業。在離題的情況下,當使用者在會談中改變主題,系統會自動離開主要主題並處理新主題,然後無縫地回到原始主題。

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圖解:處理不同資料管道的商業使用者

任何人都可以建置

簡易對話框建置器

我們提供簡單的直覺式介面,方便針對使用者問題建立回應 - 完全無需開發人員經驗。

使用您的會談日誌

您的手邊就有客戶會談日誌 - 請善加使用。Watson Assistant 透過機器學習,自動從預先存在的會談日誌找出主題。

預先建置的內容

Watson Assistant 隨附客戶服務、銀行、保險、電信、公用事業、電子商務及閒聊內容。

採用 NLU 技術

採用自然語言理解 (NLU) 技術 Watson Assistant 的最佳 AI 強化了基礎語言模型,因此您可以打造出業務運作所需的最智慧助理。

瞭解語言

當您提供一些問題(意圖)並釐清術語(實體)時,Watson Assistant 就會使用機器學習來瞭解這些要求背後的意義。我們還支援 13 種語言,方便您擴大全球觸角。

AI 建議

我們將 AI 注入助理經手處理的所有層面。我們會自動識別客戶詢問的新主題,主動在訓練資料時突顯問題,並將自動校正注入使用者互動中。

連接一切並且隨處部署

連接任何管道

為您的客戶提供 Watson Assistant,無論其位在何處。我們連接到您客戶所使用的管道(例如:網站、電話、資訊站或像 Facebook 之類的傳訊管道)。選擇我們的現成整合以加快您的部署速度。

連接到任何的客戶服務平台

最後,產生可與您現用平台搭配的助理。我們的一鍵整合可連接數位與客戶服務系統,例如 Salesforce、Intercom 及其他。您還擁有靈活彈性,可建立自訂連線以連接您所使用的任何平台。

連接任何內容

您的助理應該不只是個常見問題 (FAQ) 機器人。將 Watson Assistant 與 Watson Discovery 配對使用,您即可透過 AI 搜尋從現有內容(例如:知識庫文章、行銷頁面或內部文件)取得答案,藉此解決客戶的問題。

連接任何應用程式

您的助理需要能夠取得相關資訊,以便提供個人化的回答、支付帳單,以及追蹤您客戶的包裹。Watson Assistant 可利用一般技術(例如 Webhook)達成此目標,並視需要藉由連接其他 API 或應用程式完成更多工作。

部署在任何雲端或內部部署中

是,我們的意思是任何雲端 - IBM、Amazon、Google 或 Microsoft。或者,如需完整的控制與隔離,請將 Watson Assistant 部署在您的私有雲或內部部署中。

在 Red Hat 上進行建置

當您在任何雲端上部署 Watson Assistant,它會使用 Red Hat OpenShift 平台(企業就緒 Kubernetes 儲存器平台),以提高開發人員的生產力並促進創新。

擁有您的資料

資料隱私權與合規

Watson Assistant 提供客戶完整的資料隔離。您擁有您的資料與洞察 - 我們確保您保有所有權。此外,我們獲得 ISO 27001、27017 與 27018 認證;並且符合 GDPR 和 HIPAA 規定。

交互鑑別

透過交互鑑別的 SSL 憑證,在應用程式與 Watson Assistant 之間建立更安全的通訊管道。

自攜金鑰(即將推出)

自攜金鑰 (BYOK) 可讓您使用自己的軟體來管理與產生加密金鑰。您擁有加密資料的控制權。