Genel Bakış

Avantajlar

Müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirin

%99

Katılımcıların %99'u, sanal temsilci teknolojisinin kullanılması sonucunda müşteri memnuniyetinin arttığını bildiriyor. Etkileşimli yapay zekanın kullanılması, müşterilerin arzu ettikleri şekilde karşılanmasına ve taleplerinin yerine getirilmesine yardımcı olurken aynı zamanda harcanan çabayı azaltabilir.1

Yapay zekayı istikrarlı bir biçimde çalıştırın, sürdürün ve ölçekleyin

1/3

Üst düzey yöneticilerin yaklaşık olarak üçte biri, pandemi nedeniyle yapay zekaya yaptıkları yatırımları artırmayı planlıyor. IBM'in kanıtlanmış metodolojileri, yapay zeka çözümlerini pilot çalışmadan üretim ortamına kadar istikrarlı bir biçimde çalıştırmanıza, sürdürmenize ve ölçeklemenize yardımcı olabilir.2

Yapay zeka uzmanlarıyla marka ve itibar riskini azaltın

%75

Büyük kuruluşların %75'inden fazlası, marka ve itibar riskini azaltmak için yapay zeka uzmanlarını işe alacak. Veri ve analitik hizmeti sağlayıcıları, güvenilir veriye dayalı içgörülere ve karar almaya odaklı belirli girişimlerin sağlanmasına imkan tanıyor.3

Müşteri Görüşü

Yapay zeka hizmetleri

Yapay zeka danışmanlığı

IBM tarafından sunulan yapay zeka hizmetleri, iş akışlarınızı ve teknolojinizi daha akıllı bir şekilde yeniden yaratmanıza yardımcı olabilir.  Müşterileriniz, çalışanlarınız ve diğer paydaşlarınız için sonuçları iyileştirmek amacıyla insan yeteneklerini ve performansını destekleyin.  

Etkileşimli yapay zeka hizmetleri

Yapay zeka ve Kognitif Müşteri Hizmetleri ile işletim maliyetlerini düşürürken aynı zamanda müşteri ve çalışan deneyimlerini iyileştirin. Müşterilerle sanal olarak etkileşim kurmak ve temas hacimlerindeki artışları karşılamak için yapay zeka yardımcılarını hızla devreye alın ve gerçek zamanlı verilerden yararlanın.

Yapay zekayı kuruluş için ölçeklemek

IBM'in metodolojileri, yapay zeka ve makine öğrenme çözümlerini pilot çalışmadan üretim ortamına kadar istikrarlı bir biçimde çalıştırmanıza, sürdürmenize ve ölçeklemenize yardımcı olabilir. Yapay zeka uygulamalarının geliştirilmesi, devreye alınması ve kurumsal yapay zeka için pozitif yatırım getirisinin artırılması amacıyla standart bir çerçeveyi benimseyin.

Yasal düzenleme teknolojisi

IBM RegTech, müşterilerin sürekli olarak değişen yasal düzenlemeler karşısında her zaman güncel kalmak için yapay zekanın gücünden yararlanmasına yardımcı olur. Watson ile Promontory Advisory Services, daha iyi kararlar alınmasına ve yasal düzenleme yönetişimine imkan tanımak amacıyla uçtan uca risk ve yasal düzenlemelere uyumluluk yönetimi sağlar. 

Analitik danışmanlığı hizmetleri

IBM analitik danışmanlığı uzmanları, verilerinizde gizli kalmış, daha iyi kararlar almanıza, analitiği operasyonel hale getirmenize ve giderek artan müşteri ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilecek içgörüleri açığa çıkarıyor.

Güvenilir ve sorumlu yapay zeka

Yapay zeka ile ilgili etik konusu hiç bu kadar önemli olmamıştı; ancak, yapay zekayla ilişkili parametreler halen muğlak ve soyut. IBM, kuruluşların yapay zekayı test etmesine ve düzenlemesine yardımcı olmak için küresel deneyime ve çerçevelere sahip.

Yapay zeka hizmetleri başarı öyküleri

Kraft Heinz, IBM Garage ile daha hızlı ölçekliyor ve inovasyon yapıyor

IBM uzmanları, değerli, gerçek zamanlı içgörüler sağlayarak Kraft'ın saha satış ekiplerine olanaklar sunan, türünün ilk örneği olan bir algoritma oluşturulmasına yardımcı oluyor.

Bradesco, müşteri sorgularını daha hızlı çözmek için yapay zeka kullanıyor

IBM Watson, bankacılığı öğreniyor - 62 ürün hakkında eğitilen Watson, ayda 283.000 soruyu %95 doğruluk oranıyla yanıtlıyor.

ADNOC, kayaları analiz etmek için yapay zeka destekli bir çözüm tasarlıyor

Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC) ile IBM, kaya sınıflandırmasının hızını ve doğruluğunu artırıp, jeologların uzmanlığını muhafaza etmek için makine öğrenmesinden yararlanıyor.

Kaynaklar

Yapay zeka ile akıllı iş akışları

Yapay zekanın dünyanın her yanına ketçap gönderilmesine nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

Etkileşimli yapay zekayla bağlantıda kalmak

Etkileşimli yapay zekanın COVID-19 sonrası dünyada bağlantıda kalmamızı nasıl sağladığını keşfedin.

İş amaçlı yapay zekaya güven duyulmasını sağlamak

Yapay zeka liderleri, Forrester tarafından düzenlenen bu panelde, dahili ve harici paydaşların yapay zekaya güven duymasını sağlamanın pazarda rekabet avantajını nasıl artırdığını ele alıyor.

IBM Garage ile birlikte oluşturun

Tasarım odaklı düşünme, çevik uygulamalar ve DevOps uygulamalarına yönelik uçtan uca çerçevemiz ile çözümleri sorunsuz bir şekilde tasarlayın, oluşturun, ölçün, yineleyin ve ölçekleyin. Ekibinizin ve IBM'in iş, tasarım ve teknoloji alanlarındaki çeşitli uzmanlarının gerçekleştirdiği işbirliğiyle hızla değer elde edin ve çığır açan teknolojileri kullanın.

  1. IBM İş Değerleri Enstitüsü (IBV), Oxford Economics ile işbirliği içinde, sanal temsilci teknolojisini altı ay ile dört yılı biraz aşan süreler arasında günlük olarak, canlı durumlarda kullanan kuruluşlardan performans verilerini toplamak için 33 ülkeden ve 12 sektörden 1.005 katılımcıya anket uyguladı. Araştırmaya katılanlar, sanal temsilci teknolojisi uygulamalarına ilişkin bizzat deneyim sahibi olan çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri operasyonları, kanallar, dijital teknoloji veya BT üst düzey yöneticilerinden, direktörlerinden veya müdürlerinden oluşuyordu.
  2. Yapay zekanın değerine ilişkin IBM İş Değerleri Enstitüsü anketinden yayınlanmamış veriler (önde gelen sektörlerden, işlev alanlarından ve coğrafyalardan n =2765 üst düzey iş yöneticisi).
  3. Gartner'ın Veri ve Analitik Hizmet Sağlayıcıları kategorisine yönelik Magic Quadrant raporu, Dünya Geneli, 11 Şubat 2020, Jorgen Heizenberg, Twiggy Lo, Ehtisham Zaidi, Shubhangi Vashisth, Gareth Herschel.