Expérience
Créez de la valeur à chaque point de contact grâce à une approche qui donne la priorité à l'humain et qui aligne données, processus et plateformes client.
Présentation
Proposer des expériences mémorables aux clients et aux employés
IBM Consulting est conscient de la complexité du contexte numérique moderne tant pour les employés que pour les clients. Qu'il s'agisse du centre d'appel, des transactions commerciales personnalisées, des ventes ou du marketing, nous aidons les entreprises comme Audi UK et Frito-Lay à comprendre tous les aspects de leurs expériences utilisateur. Nous leur montrons comment utiliser l'IA pour améliorer l'efficacité des workflows des employés, assurer la fidélisation des clients et stimuler l'innovation.
Se doter d'un avantage concurrentiel grâce à la conception de l'expérience
Innover sur le plan des expériences
Avec des expériences client immersives et personnalisées, toutes les interactions sont jugées à l'aune de normes strictes qui se modifient constamment. Nous aidons votre entreprise à s'adapter aux nouvelles circonstances en identifiant les besoins des clients et en leur offrant des expériences exceptionnelles qui les fidélisent et qui optimisent les workflows.
Répondre aux attentes des clients
Grâce aux données et à la technologie, IBM Consulting combine une stratégie de l'expérience à des connaissances humaines approfondies afin de renforcer le lien entre votre entreprise et les besoins de vos clients.
Accélérer l'expérience des employés
Pour fournir régulièrement des expériences positives aux clients, les employés doivent être autonomisés. Nos fonctionnalités innovantes permettent à vos employés de transformer rapidement les données en informations et en actions. Ils peuvent éliminer les silos (même lorsqu'ils travaillent à distance), et ainsi mieux satisfaire les clients.
Tirer parti d'une suite complète de technologies de l'expérience
Notre plateforme et les partenaires de notre écosystème, associés à notre expertise dans leurs technologies, font le lien entre une expérience employé optimale et une expérience client de premier ordre. Surmontez l'inefficacité résultant des silos dans tout un écosystème de cloud hybride ouvert qui permet de réaliser une intégration parfaitement fluide sur toutes les plateformes, sans interruption.
IBM reconnu leader des services de mise en œuvre du CRM et de l'expérience client dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner
Mettons-nous au travail
Innovation collaborative à l'échelle de l'entreprise
Avec son offre de bout en bout de stratégie métier, de conception, de technologie et d'innovation, IBM Garage aide votre entreprise à transformer de grandes idées en valeur opérationnelle. Grâce à une réflexion qui donne la priorité à la conception, nous travaillons à l'aide de techniques de programmation telles que la livraison continue, la programmation par binômes et le cloud natif DevOps pour vous aider à suivre votre parcours de transformation à tous les stades : idéation, construction et mise à l'échelle.
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