Expérience
Créez de la valeur pour les clients et les employés au niveau de tous les points de contact, grâce à une approche de la transformation des activités centrée sur l’humain
Présentation
Proposez des expériences impressionnantes qui suscitent la confiance et la fidélité
IBM Consulting™ IBM conçoit votre activité de façon à comprendre les besoins des clients et à s’y adapter rapidement. Nous avons aidé des entreprises telles qu’Audi UK et Frito-Lay dans leur approche de la transformation du cycle de vie client, en créant des communications personnalisées, un commerce axé sur la demande et un service à la clientèle automatisé. En collaboration avec vous et notre écosystème de partenaires, nous appliquons la conception métier, l’expertise sectorielle, l’automatisation et l’IA à vos plateformes, vos flux de travaux et votre entreprise.
Perspectives métier modernes
Recevez le meilleur d’IBM dans votre boîte mail. Choisissez parmi nos bulletins d’information dont les contenus sélectionnés offrent des réflexions stimulantes sur les tendances émergentes.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Stratégie et conception de l’expérience
IBM Consulting s’efforce de combiner votre objectif de marque avec les connaissances humaines et les technologies appropriées pour répondre aux besoins du moment. Il propose des expériences exceptionnelles qui renforcent la fidélité et la confiance des clients.
Transformation du cycle de vie client
En partenariat avec des leaders comme Adobe, Salesforce, SAP et Workday, nous vous aidons à adopter des méthodes de travail modernes et à restructurer votre entreprise avec, à la clé, les atouts apportés par les flux de travaux intelligents, l’IA et l’automatisation.
Engagement et perfectionnement des employés
Les expériences exceptionnelles des clients exigent des employés mobilisés. IBM Consulting autonomise les collaborateurs en leur fournissant des connaissances. Nous favorisons une culture de la collaboration et de l’apprentissage en vous aidant à vous transformer et à offrir une nouvelle valeur à vos employés.
IBM reconnu leader des services de mise en œuvre du CRM et de l’expérience client dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner
Partenariats stratégiques
Adobe
Expérience d’une personnalisation plus intelligente
Depuis plus de 20 ans, IBM et Adobe développent leur partenariat unique, dédié à aider les clients à concevoir et proposer des expériences plus personnalisées qui favorisent la confiance et la fidélité des clients.
Salesforce
Co-créer des expériences pour tous vos utilisateurs
Avec Salesforce, nous ne nous contentons pas de créer de la valeur métier. Nous offrons le progrès et des expériences centrées sur l’humain pour les clients, partenaires et collaborateurs.
Workday
Exploiter les analyses de RH pour donner les clés du succès aux talents
Les services de conseil IBM Workday vous aident à bâtir des processus et des flux de travaux intelligents qui inspirent et équipent vos collaborateurs pour l’avenir.
SAP
Proposer des expériences client personnalisées avec SAP Commerce
Créez des expériences client personnalisées et convaincantes pour satisfaire les clients en ligne, sur appareil mobile et en magasin.
Mettons-nous au travail
Innovation collaborative à l’échelle de l’entreprise
IBM a été le premier à intégrer le design et les pratiques agiles pour l’entreprise, et c’est avec IBM Garage™ que tout cela prend vie. Découvrez des idées innovantes pour résoudre les priorités de votre entreprise et de vos clients. IBM Garage applique la stratégie, le design et la technologie pour réinventer de manière numérique votre activité. Nous adoptons une approche centrée sur l’humain et les résultats pour définir votre stratégique numérique et fournir des expériences client exceptionnelles qui bâtiront votre entreprise.
67 %
des résultats plus rapides
10 fois
plus d’idées innovantes
102 %
de retour sur investissement¹
Avec IBM Garage, les points problématiques de l’utilisateur sont mis en avant et, ensemble, IBM Garage et le client les résolvent.
David Cleveland
Concepteur d’expérience utilisateur IBM Garage
États-Unis
L’avis de nos consultants
Découvrez des points de vue nouveaux sur les différents secteurs d’activité et sur le leadership éclairé. Consultez des articles majeurs sur la création et la gestion d’entreprises orientées IA dans le contexte du multicloud.
Références client
Contrer les perturbations avec un moteur d’engagement numérique
L’effondrement de la vente au détail lors de la pandémie de COVID-19 a encouragé TAG Heuer à accélérer sa transformation, à commencer par l’expérience client. Découvrez comment TAG Heuer a renforcé les relations en allant droit au but.
S’abonner à nos nouveaux bulletins d’information mensuels
Abonnez-vous à nos bulletins d’information dont les contenus choisis offrent des réflexions stimulantes sur les tendances émergentes.
Notes de bas de page
¹« The Total Economic Impact Of IBM Garage », une étude commandée à Forrester Consulting, octobre 2020