Consultoría de transformación del ciclo de vida del cliente
Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes en todo el trayecto del cliente para generar valor y aumentar el crecimiento.
Visión general
Reinvente su negocio desde el interior. Aplique la estrategia digital, los datos y la analítica, el diseño de experiencias y la experiencia en implementación de plataformas a su estrategia de experiencias del cliente.
IBM iX® combina la estrategia de negocio integral con conocimientos del cliente y el diseño de experiencias para ayudarle a establecer la experiencia digital, la experiencia del empleado y la experiencia del usuario que lleva a la transformación total de la experiencia del cliente.
Ventajas
Asociaciones de primera clase
Contamos con prestaciones de implementación de tecnologías de confianza y aceleradores para nuestras propias soluciones y para nuestros socios consolidados, como Adobe, Salesforce y SAP CX.
Testimonio
El triple
Las organizaciones que invierten en Digital Experience experimentan un crecimiento de los ingresos tres veces mayor en los últimos dos años fiscales (3,6 %) en comparación con otras organizaciones de nuestra encuesta (1,2 %).
60 %
de los directores ejecutivos de las organizaciones con más éxito financiero afirman que "ofrecer mejores experiencias a los clientes" se encuentra entre sus principales prioridades en los próximos 2 a 3 años
Servicios de consultoría de experiencia del cliente
Estrategia y diseño de experiencia del cliente
Diseñe experiencias centradas en las personas, basadas en los datos y la tecnología. Nuestra estrategia de experiencia completa aúna la finalidad de su marca y el conocimiento de su personal con las tecnologías adecuadas para habilitar la empresa.
Experiencia comercial inteligente
Interactúe en todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. Acelere su transformación con una estrategia de negocio y consultoría.
Servicios de Salesforce
Reúna su negocio en torno a la experiencia del cliente mediante Salesforce.Conectamos los clouds centrados en el cliente de Salesforce con el enfoque centrado en el sector de IBM para integrar datos de forma fluida, desbloquear conocimientos con IA y cocrear innovación a escala.
Transformación de marketing
Ejecute una estrategia de marketing integral para reforzar la relación con el cliente y aumentar el gasto y la lealtad
Servicio al cliente
Ofrezca una mejor experiencia a los agentes y los clientes, a la vez que reduce los costes
Casos de éxito de experiencia del cliente
Frito-Lay
Frito-Lay moderniza el comercio electrónico y las herramientas de flujo de trabajo de primera línea para satisfacer a empleados y consumidores.
Audi
Audi UK pone la innovación al volante y ofrece experiencias más inteligentes a los clientes.
CaixaBank
El servicio al cliente consolidado de CaixaBank en una plataforma es una solución que permite a los empleados ofrecer un mejor servicio.
Aplicaciones del sector para la experiencia del cliente
Experiencia del cliente minorista
Utilice la IA para transformar la experiencia del cliente minorista y anticiparse a la competencia convirtiendo big data en información personalizada del cliente.
Experiencia del cliente en viajes
Mejore la personalización en el sector de viajes con soluciones de consultoría de experiencia del cliente que aumentan los ingresos auxiliares.
Experiencia del cliente de seguros
Para lograr la centricidad en el cliente y mejorar así la retención, se requiere una estrategia integral de experiencia del cliente para las personas y los procesos.
Recursos
Cocree con IBM Garage
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura global de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.