Transforme el front office en un sistema conectado e inteligente que impulse interacciones más fluidas con los clientes, una mayor conversión y un crecimiento de los ingresos
Creación de experiencias más inteligentes con IA agéntica
Los clientes de hoy en día le juzgan por su última mejor experiencia y las expectativas continúan aumentando. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen operando con datos fragmentados y equipos de marketing, ventas, comercio y servicio desconectados, lo que debilita la relación con el cliente a través de experiencias inconsistentes.
Para ser competitivas, las organizaciones deben reinventar su área de atención al cliente, modernizando la forma en que los equipos que interactúan con los clientes colaboran mediante la inteligencia artificial, los datos y la coordinación para conectar el ciclo de vida del cliente. IBM® Consulting diseña e implementa soluciones de vanguardia para el área de atención al cliente en cadenas de valor complejas, alineando los modelos operativos para convertir la estrategia de experiencia del cliente en una ventaja competitiva duradera. Coordinamos experiencias integrales y centradas en el cliente con rapidez, optimizamos continuamente el rendimiento y garantizamos que las nuevas formas de trabajar se amplíen y se mantengan.
Analizamos la experiencia de sus clientes en las áreas de marketing, ventas, comercio y atención al cliente para identificar puntos de fricción, lagunas en los datos y oportunidades de crecimiento. Identificamos dónde la IA, la automatización y los flujos de trabajo más inteligentes pueden aumentar la conversión, reducir el coste de servicio y fortalecer la fidelidad de los clientes.
Diseñamos y creamos experiencias fluidas para los clientes en todo el front office. Combinamos nuestra experiencia en el sector, la ingeniería y plataformas modulares y preparadas para la inteligencia artificial con el fin de conectar datos y flujos de trabajo, lo que permite lanzamientos más rápidos, una mejor personalización y un mayor impacto empresarial.
Mejore continuamente el compromiso con el cliente y el rendimiento gracias al feedback de los clientes en tiempo real, los análisis y la experimentación. Ayudamos a los equipos a adoptar procesos basados en la IA y nuevas formas de trabajar para que las mejoras centradas en el cliente se extiendan en toda la organización.
Aceleradores de IA para la experiencia del cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Garage Experience
IBM Consulting es una plataforma de prestación de servicios con IA que potencia nuestra experiencia en consultoría de atención al cliente y de front office con más de 200 asistentes especializados. Esta herramienta nos ayuda a acelerar la entrega de soluciones, impulsando la rentabilidad y el éxito empresarial mediante una ejecución más inteligente y rápida y unos resultados de mayor calidad.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la forma en la que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan experiencias del cliente excepcionales. Basado en una arquitectura escalable y componible, agiliza la creación de viajes mediante microservicios, activos reutilizables y capacidades de mapeo de datos.
Combina el potencial de la IA generativa con las buenas prácticas y los conocimientos adquiridos a lo largo de años de experiencia de IBM en un conjunto de herramientas de última generación. Estas herramientas están diseñadas para ayudarle a llevar a cabo proyectos de transformación comercial con mayor rapidez y mejores resultados.
Una plataforma integral de flujo de trabajo y gobierno que garantiza una aplicación coherente de la metodología IBM Garage para proyectos de transformación digital. Aprovecha la IA generativa para priorizar, alinear y seguir iniciativas de transformación críticas y maximizar los resultados.
Casos de éxito
Alianzas estratégicas
Adobe
Con más de 20 años como partner consultor de Adobe, IBM ayuda a sus clientes a diseñar y ofrecer experiencias personalizadas y ricas en contenidos que refuerzan la fidelidad y la confianza de los clientes.
Insights
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