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Experiencia del cliente
Situamos la estrategia de experiencia del cliente en el centro de su negocio. Con una amplia experiencia en el diseño y mapeo de la experiencia del cliente, la implementación de plataformas y la consultoría de datos e IA, le ayudamos a aprovechar las mejores tecnologías para impulsar la transformación en todo el ciclo de vida del cliente. Esto abarca marketing, comercio, ventas y servicio, posicionando así su negocio en una ventaja competitiva.
Descubra cómo su empresa de telecomunicaciones puede impulsar el ROI a través del servicio de atención al cliente con IBM watsonx Assistant
Una de las mayores consultoras de diseño de experiencias del mundo, con casi 60 estudios. Contamos con una red mundial de estrategas, diseñadores, desarrolladores, tecnólogos y arquitectos de datos con amplia experiencia en el sector, la IA y los ISV.
IBM Consulting ofrece verdaderas capacidades integrales a escala. Abarca desde la estrategia de experiencia hasta el diseño, la entrega y la optimización de la gestión de la experiencia de empleados y clientes, aprovechando los datos, las herramientas y las tecnologías que las hacen posibles.
Además de nuestras tecnologías de IA y nube de primera clase, IBM trabaja con un ecosistema diverso de socios para crear valor y diferenciación a través del desarrollo de iniciativas excepcionales de compromiso con empleados y clientes.
IBM iX ayuda a las empresas más influyentes del mundo a crear experiencias, productos y servicios que reinventen sus relaciones con clientes y empleados.
Somos un proveedor de servicios de comercio digital independiente de la plataforma, que ayuda a las empresas a transformar su experiencia de comercio omnicanal con IA y automatización, haciendo que el comercio sea verdaderamente inteligente.
Ayudamos a las empresas a ofrecer experiencias más personalizadas impulsadas por los datos y la IA, transformando sus operaciones de marketing integrales que abarcan personas, procesos y plataformas.
Con el servicio de atención al cliente a la cabeza de las prioridades de inversión de los ejecutivos para la IA generativa, ayudamos a modernizar las operaciones de servicio al cliente y de campo con datos e IA.
IBM iX le ayuda a transformar las operaciones de ventas e ingresos, ofreciendo servicios integrales para comprender mejor a los clientes, reconocer sus puntos de contacto, mejorar su experiencia digital y conocerlos en su canal de elección.
Gracias a su profunda experiencia en ingeniería de productos, IBM Consulting le ayuda a crear el producto adecuado, con las metodologías adecuadas, para la oportunidad de mercado adecuada para que su producto digital sea un éxito.
Cree experiencias de comercio, marketing, ventas y servicio conectadas a lo largo de todo el recorrido del cliente alimentadas por datos empresariales en tiempo real con las soluciones de experiencia del cliente (CX) y CRM de SAP.
Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.
Junto con Salesforce, no nos limitamos a crear valor empresarial. Combinamos la potencia de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, profundas capacidades de diseño centrado en el ser humano y en la industria, y los conocimientos de datos necesarios para lograr un impacto.
IBM se basa en los datos y da prioridad al cliente cuando IBM Consulting utiliza Adobe Experience Cloud para optimizar las personas, los procesos y las plataformas tecnológicas.
IBM colaboró con Boots UK en su transformación digital y de comercio electrónico, incrementando los pedidos digitales en un 42 % y aumentando los ingresos en un 115 % en dos años.
MOL crea una plataforma de marketing digital para impulsar el crecimiento de los ingresos y la fidelidad de los clientes.
Wimbledon se asocia con IBM iX para impulsar soluciones basadas en IA.
Modernice los servicios bancarios y de pagos básicos y construya bases digitales sólidas que resistan las interrupciones
Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sostenibilidad en acción
Transformar la preparación y la resiliencia de los gobiernos en un mundo cada vez más incierto
Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el cambiante mundo de las comunicaciones
Insights
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Deje de buscar valor y empiece a crearlo con 5 consejos de parte de las mejores empresas en este ámbito.
Su servicio de atención al cliente es la mejor base para demostrar el éxito de la IA generativa.
IBM ha sido nombrada en la categoría Líderes del informe IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023 Vendor Assessment.
Con la IA generativa, las empresas pueden aprovechar los datos que necesitan para crear experiencias hiperpersonalizadas.
A medida que el metaverso del consumidor avanza en su ciclo de popularidad, aborde las oportunidades explorando 5 formas en las que el metaverso crea resultados tangibles para los minoristas.
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