Transforme el comercio en un motor de crecimiento, conectando estrategia, diseño y tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
Transformación del comercio de extremo a extremo con la activación de la IA
La forma de comprar ha cambiado radicalmente. Los recorridos ya no son lineales: tanto los consumidores como los clientes empresariales se mueven ahora con fluidez entre puntos de contacto digitales, físicos, asistidos y automatizados. La toma de decisiones está cada vez más influenciada por la IA generativa, y los agentes de IA comienzan a investigar, comparar y realizar transacciones junto con los humanos.
Muchas organizaciones siguen tratando el comercio como un canal que optimizar más que como un sistema que orquestar. A medida que la IA asume un papel más importante, esa mentalidad limita su relevancia y crecimiento. El comercio debe reinventarse de principio a fin, e IBM Consulting le ayuda a transformarse orquestando plataformas y datos y aplicando IA, automatización y arquitecturas de comercio componibles para ofrecer experiencias escalables.
Defina el papel del comercio en el crecimiento empresarial diseñando en función de cómo los compradores buscan, evalúan, deciden y realizan transacciones a través de interacciones digitales, asistidas y automatizadas, con la inteligencia artificial marcando el proceso de descubrimiento, orientación y toma de decisiones.
Estructure y gobierne los datos de los productos, la lógica de precios, los contratos, las políticas y el contenido para que respalden activamente el descubrimiento, la comparación, la configuración y el compromiso, al mismo tiempo que garantiza que las decisiones sigan siendo precisas, explicables y conformes.
Modernice utilizando arquitecturas headless y componibles alineadas con el modelo de compra, orquestando plataformas, servicios, datos y socios en un sistema flexible que soporte decisiones impulsadas por IA sin depender del proveedor.
Coordine la gestión integral de los pedidos, desde su recepción hasta su tramitación, entrega y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mejorando la visibilidad, la gestión de excepciones y la fiabilidad de la ejecución en todos los canales y socios.
Ofrezca experiencias de comercio centradas en el cliente a través de puntos de contacto digitales, físicos, móviles y asistidos que aumenten las tasas de conversión alineándose con las restricciones operativas reales y el feedback continuo del rendimiento.
Aplique la IA generativa y predictiva para facilitar los complejos procesos de compra B2B y de comercio digital, desde el descubrimiento y la configuración hasta la fijación de precios, la realización de pedidos y la ejecución posterior a la compra, proporcionando a los comités de compras transparencia, control y confianza.
Aceleradores de IA para el comercio omnicanal
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM® Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
Combina el potencial de la IA generativa con las buenas prácticas y los conocimientos adquiridos a lo largo de años de experiencia de IBM en un conjunto de herramientas de última generación diseñadas para ayudarle a llevar a cabo proyectos de transformación comercial con mayor rapidez y mejores resultados.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la forma en la que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan experiencias excepcionales de clientes y usuarios. Basado en una arquitectura de comercio escalable y componible, agiliza la creación de recorridos.
La plataforma de entrega de soluciones de IBM Consulting con IA combina asistentes especializados y aceleradores para potenciar los programas de CX y comercio electrónico. Agiliza la entrega de soluciones y mejora la calidad, lo que contribuye a impulsar la rentabilidad y el éxito empresarial.
Una plataforma de flujo de trabajo y gobierno que aplica la metodología IBM Garage de forma coherente a través de proyectos de transformación digital. Utiliza IA generativa para priorizar, alinear y hacer seguimiento de iniciativas a lo largo de la hoja de ruta de transformación comercial para maximizar los resultados.
El State Bank of India crea un mercado financiero móvil en una plataforma inteligente que prioriza a los clientes.
IBM diseñó e implementó una solución directa al consumidor para TAG Heuer que abrió un nuevo canal comercial.
Frito-Lay North America capacita digitalmente a sus empleados para deleitar a los clientes utilizando herramientas y experiencias modernizadas.
Alianzas estratégicas
Adobe
Con más de 20 años como partner consultor de Adobe, IBM ayuda a sus clientes a diseñar y ofrecer experiencias personalizadas y ricas en contenidos que refuerzan la fidelidad y la confianza de los clientes.
Perspectivass
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