Cree centros de contacto más inteligentes con Salesforce
Desde el centro de contacto hasta el servicio de campo, ofrezca una mejor experiencia a los agentes y clientes, además de reducir costes.
Desde el centro de contacto hasta el servicio de campo, ofrezca una mejor experiencia a los agentes y clientes, además de reducir costes.
Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.
Aproveche Salesforce Service Cloud para interactuar con los clientes a través de múltiples canales y permita a los empleados dar servicio a los clientes de formas nuevas e innovadoras. Transforme su centro de contacto con interacciones con el cliente más personalizadas y con las herramientas adecuadas para sus empleados.
Utilice agentes virtuales de IA para desviar las solicitudes de clientes rutinarias, lo que permite a los clientes resolver sus preguntas más rápido y libera a los agentes para gestionar casos más difíciles.
Proporcione soporte fluido y resuelva las preguntas de los clientes en el canal que prefieran sus clientes.
Permita a los agentes encontrar rápidamente información y responder a las preguntas de los clientes con un acceso más rápido a numerosos tipos de datos procedentes de distintos sistemas, múltiples organizaciones de Salesforce y fuentes de terceros.
Salesforce nos ayuda a automatizar procesos, centralizar la información y colaborar en tiempo real.
– Prakash Kota, CIO, Autodesk
Los agentes virtuales, integrados en flujos de trabajo inteligentes, pueden ayudarle a escalar operaciones, reducir costes y mejorar la productividad de los empleados.
Las funcionalidades de integración de MuleSoft proporcionan a los agentes un registro de clientes unificado, que conecta a los empleados con los datos de los clientes en los procesos y sistemas de front- y back-office.
Salesforce Einstein e IBM Watson® proporcionan funcionalidades de IA personalizadas que unen cuerpos de conocimiento procedentes de orígenes de datos dispares, ayudando a los empleados a atender las necesidades de los clientes más rápido.
Cada vez son más las empresas que se embarcan en la transformación digital de sus centros de contacto, pero antes es necesario aprender a dar soporte a sus empleados durante un proyecto de transformación digital.
Al combinar inteligencia artificial con centros de contacto omnicanal para mitigar el riesgo y mejorar la experiencia del cliente, los bancos pueden llevar sus prácticas de mitigación de pérdidas a 2020 y estar preparados para una crisis financiera.
Despliegue un agente virtual con estas mejores prácticas en mente, diseñadas con atributos y funcionalidad para que genere el impacto más amplio tanto sobre los costes de negocio como sobre las experiencias del cliente.
La continuidad del negocio y la gestión de costes plantean más retos que nunca. Vea este webcast para escuchar cómo las mejores compañías escalan la IA para facilitar la desviación de llamadas, la gestión de casos y el soporte a los agentes.
The State of Salesforce Report es el informe anual de liderazgo de pensamiento de IBM que analiza cómo las mejores empresas utilizan Salesforce. Compartimos tendencias y perspectivas en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio y TI.
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura global de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.