Acelere la adopción de la inteligencia artificial (IA) generativa con una sesión de estrategia dirigida por expertos para aprender cómo esta puede afectar a su negocio.
Desbloquee la eficiencia y potencie a sus agentes con IA generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costes operativos, las empresas y los propietarios de negocios se enfrentan cada vez más al reto de modernizar su servicio de atención al cliente. Con la ayuda de las iniciativas de IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting permite a las organizaciones desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia de este servicio, capacitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar su rentabilidad.
Las empresas se están adelantando a sus competidores al recurrir a IBM para implementar centros de contacto con capacidad de respuesta que incorporan IA generativa de cualquier socio tecnológico, lo que mejora la atención al cliente. Combinado con estrategias de servicio de campo y de primera línea racionalizadas, IBM Consulting es una consultora de servicio de atención al cliente que ayuda a las empresas a replantear su estrategia. IBM Consulting rediseña los procesos de servicio de atención al cliente y adapta la tecnología para dar soporte a las necesidades de los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
de aumento promedio de los ingresos gracias a una mayor fidelización digital.¹
de incremento en los niveles de satisfacción de los clientes, por encima de los competidores.¹
índice de precisión de las respuestas automatizadas del servicio al cliente con Watsonx Assistant.2
Capacitamos a las organizaciones para que puedan ofrecer experiencias fluidas con una estrategia de nube híbrida en todos sus canales digitales. A través de nuestro amplio ecosistema de socios, IBM ayuda a las empresas a modernizar los centros de contacto y a aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de herramientas basadas en IA para automatizar tareas, mejorar la personalización y aumentar la productividad de los agentes.
Ayudamos a las organizaciones a impulsar la eficiencia, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente mediante la unión de las tecnologías digitales y el talento necesarios para implementar flujos de trabajo inteligentes de IA que reduzcan o eliminen tareas por completo en su centro de contacto.
Impulsamos a las organizaciones a escalar la atención al cliente y los servicios a su personal de campo y de primera línea, y ayudamos a nuestros clientes a adoptar la tecnología en todas las funciones de servicio, lo que permite avanzar en la predicción y prevención de eventos adversos en el servicio.
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Ninguna otra área de una organización proporciona una base mejor para demostrar la IA generativa que la del servicio de atención al cliente. Descubra cómo evolucionar de centro de costes a creador de valor.
La IA tiene el potencial de revolucionar la atención al cliente y mejorar su satisfacción. Descubra el poder transformador del servicio de atención al cliente impulsado por IA en esta sesión de Dreamforce.
Vea cómo la IA puede optimizar las operaciones, mejorar el autoservicio y ayudar a los agentes a mejorar la experiencia de servicio de atención al cliente.
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura integral de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.
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Como principal partner estratégico global, junto con Salesforce, no nos limitamos a crear valor empresarial. Aunamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, extensas Capacidades de diseño centradas en las personas y los sectores y la comprensión de datos necesarios para producir un gran impacto.
IBM y AWS han formado un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones de cliente en AWS. IBM le ayuda a migrar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas en la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial demostrado de innovación y de ser los primeros del sector. Juntos, hemos liderado transformaciones de negocio globales de empresas grandes, con una cartera detallada de servicios y tecnologías integrados.
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Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarle a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganarse su fidelidad.
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¿Qué pasaría si pudiera convertir un costo hundido en una fuente de valor?
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Notas a pie de página
1 MOL Group, caso de éxito de IBM, ©Copyright IBM Corporation 2024.
2 historias del cliente Bradesco, caso de éxito de IBM, ©Copyright IBM Corporation 2023.