Convierta el servicio de atención al cliente en un sistema predictivo y en constante optimización, que se anticipe a las necesidades, mejore la experiencia de los clientes y desbloquee nuevas fuentes de ingresos
De una atención al cliente reactiva a un servicio inteligente y conectado
Las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente gracias a los chatbots y asistentes de IA generativa, que ofrecen experiencias instantáneas y personalizadas, así como interacciones disponibles en todo momento. Sin embargo, la mayoría de los modelos de servicio siguen siendo fragmentados, reactivos y costosos, a pesar de la inversión en IA y automatización. El problema no radica en la tecnología, sino en el modelo operativo. Los datos aislados, los flujos de trabajo inconexos y los sistemas heredados impiden que la IA rinda a escala.
IBM Consulting ayuda a las organizaciones a reinventar la atención al cliente mediante una transformación integral de los procesos, combinando estrategia de IA, diseño de experiencias, transformación de plataformas y servicios gestionados. El resultado es un sistema predictivo, autónomo y basado en perspectivas que combina la experiencia humana con la IA agéntica para reducir los tiempos de respuesta, aumentar la retención de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Defina el papel del servicio como motor de crecimiento. Diseñe recorridos y experiencias de cliente, así como modelos operativos que combinen la IA con la intervención humana para ofrecer interacciones fluidas y conectadas.
Implemente agentes de IA, copilotos y automatización para resolver problemas con mayor rapidez, anticiparse a las necesidades de los clientes y proporcionar a los empleados perspectivas en tiempo real, y así desbloquear todo el potencial de la IA generativa y la IA agéntica.
Modernice la base tecnológica de sus servicios. Transforme las plataformas heredadas en sistemas flexibles y escalables e integre soluciones punteras y arquitecturas modulares y preparadas para el futuro.
Conecte los flujos de trabajo y unifique los datos de los departamentos de atención al cliente, ventas, marketing y comercio. Ofrezca una vista única del cliente y orqueste las decisiones en toda la oficina de atención al público en tiempo real.
Proporcione un servicio fluido en todos los canales, tanto físicos como digitales. Conecte las operaciones del centro de atención al cliente con las del servicio de campo para ofrecer experiencias coherentes y completas en cada interacción.
Ejecute y mejore continuamente el rendimiento del servicio a escala. Combine los servicios gestionados con la IA y la orquestación del personal humano para reducir costes, aumentar la eficiencia e impulsar mejores resultados.
Aceleradores de IA para la experiencia del cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM Garage Experience
IBM Consulting Advantage es una plataforma de prestación de servicios con IA que potencia nuestra experiencia en consultoría de CX (experiencia del cliente) y de servicios de cara al público, y cuenta con más de 200 asistentes especializados. Este enfoque nos permite acelerar la entrega de soluciones, impulsar la rentabilidad y el éxito empresarial mediante una ejecución más inteligente y rápida, y obtener resultados de mayor calidad.
Un marco de desarrollo y orquestación de código abierto que transforma la forma en la que las empresas diseñan, desarrollan y gestionan experiencias del cliente excepcionales. Basado en una arquitectura escalable y componible, agiliza la creación de viajes mediante microservicios, activos reutilizables y capacidades de mapeo de datos.
Una plataforma integral de flujo de trabajo y gobierno que garantiza una aplicación coherente de la metodología IBM Garage para proyectos de transformación digital. Emplea la IA generativa para priorizar, alinear y seguir iniciativas de transformación críticas y maximizar los resultados.
Insights
Explore cómo las marcas pueden recuperar su relevancia y la fidelidad de los clientes en la era de la inteligencia artificial.
Descubra cómo los agentes de IA están redefiniendo la automatización y potenciando el papel de las personas en el servicio de atención al cliente.
La automatización basada en IA en la atención al cliente es una mina de oro sin explotar.
Reimagine cómo la IA, las plataformas y las personas se unen para servir al cliente.
Casos de éxito
Las soluciones de IA agéntica de IBM ayudaron al proveedor de energía a reducir los gastos en un 30 % y mejorar el NPS en 20 puntos, al mismo tiempo que cumplía las expectativas de los clientes a través del servicio omnicanal.
IBM Consulting colaboró con Virgin Money para lanzar Redi, un asistente bancario con IA que ofrece un servicio más rápido, personalizado y satisfactorio para el cliente.
Descubra la alianza estratégica de IBM con EON UK, donde las soluciones tecnológicas avanzadas revolucionaron la eficacia operativa e impulsaron la expansión del negocio.
Ayudar a los ciudadanos a mantenerse calientes: el Departamento de Asuntos Comunitarios del estado de Nueva Jersey e IBM Consulting utilizan la IA para simplificar y agilizar el acceso a las ayudas para la calefacción, reduciendo el tiempo de tramitación de las solicitudes y haciendo que la ayuda llegue cuanto antes.
De los datos aislados a una visión unificada del cliente: IBM utiliza Salesforce para aumentar la productividad, optimizar las operaciones y acelerar la adopción de decisiones más inteligentes.
Alianzas estratégicas
Salesforce
IBM combina Salesforce, la tecnología abierta y el análisis de datos para diseñar experiencias de cliente impactantes y las experiencias de los empleados que las hacen posibles.
Conozca a nuestro experto
Líder de transformación y operaciones del servicio de atención al cliente, IBM Consulting
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