Agentes de IA para el servicio de atención al cliente
Capacite a su equipo de atención al cliente y satisfaga a los clientes con agentes de IA prediseñados para su empresa
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Ilustración de agente de IA para el servicio de atención al cliente

Una nueva era de experiencia del cliente y del empleado

Hoy en día, los clientes esperan un servicio rápido y fluido. Mientras tanto, los empleados se ven desbordados por tareas repetitivas que consumen mucho tiempo y que desvían su atención de casos más complejos. Los agentes de IA digitales y basados en voz de IBM ofrecen soporte 24x7 para satisfacer las necesidades de su equipo y de sus clientes. Pueden atender de forma autónoma las solicitudes de servicio para obtener resultados más rápido. Una vez implementados en su call center, los agentes de IA pueden aumentar la eficiencia y ofrecer información valiosa sobre el centro de contacto. 
Ponga en marcha un agente en cuestión de minutos. Le contamos cómo: 01 Desarrolle, amplíe y personalice sin escribir código

No se requieren conocimientos de codificación para crear agentes de IA en nuestra intuitiva interfaz. Previsualícelos, optimícelos para sus flujos de trabajo específicos de atención al cliente e impleméntelos rápidamente.

 02 Conéctelos a las aplicaciones

Acorte la distancia entre los agentes y las aplicaciones empresariales más comunes mediante herramientas prediseñadas que se conectan a más de 80 aplicaciones empresariales líderes.

 03 Impleméntelos en sus canales preferidos

Gestione la autenticación de forma centralizada en varias API y sistemas con controles de seguridad de nivel empresarial.

Agentes de atención al cliente de IBM watsonx: regístrese

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Agentes expertos para todas las necesidades empresariales

Diga adiós a los largos tiempos de espera

Transforme su call center con agentes de IA con una voz clara y agradable que respondan rápidamente a las llamadas entrantes y ayuden a garantizar que los clientes reciben respuestas inmediatas y precisas. Los agentes de IA mejoran la eficiencia del call center y reducen los costes operativos, lo que permite a los equipos superar los objetivos de coste por llamada, los tiempos de gestión de las llamadas, las tasas de resolución a la primera, la puntuación del índice Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT).
Empodere a sus representantes de atención al cliente

Los agentes de IA trabajan junto a los representantes humanos de atención al cliente para ayudar a los empleados a realizar su trabajo con mayor rapidez y precisión. Los agentes clasifican las preguntas de los clientes y recopilan información antes de transferir el caso al equipo de soporte. Además, proporcionan conocimientos e información relevante durante estas interacciones, lo que permite a los agentes humanos responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y confianza. Esto ayuda a reducir drásticamente los tiempos de respuesta y a mejorar las tasas de resolución en la primera llamada.
Aumentar la satisfacción del cliente

Aborde los problemas de los clientes en tiempo real, en cualquier canal, para aumentar su satisfacción. Ofrezca a sus clientes un servicio de atención al cliente disponible en su sitio web, en las aplicaciones móviles, por teléfono o en las aplicaciones de mensajería de las redes sociales. Para garantizar la transferencia fluida a los agentes humanos cuando sea necesario, conecte sus agentes a la plataforma de su centro de contacto.
Tome decisiones más inteligentes con mejores conocimientos

Los agentes de IA analizan las conversaciones con cada cliente para detectar patrones, sentimientos y causas raíz. Estos conocimientos ayudan a los equipos a identificar los principales impulsores de los contactos, las lagunas de rendimiento y las oportunidades de automatización. Al convertir los datos de las conversaciones en inteligencia que se puede ejecutar, los encargados del servicio de asistencia pueden tomar decisiones más inteligentes para mejorar constantemente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Diga adiós a los largos tiempos de espera

Transforme su call center con agentes de IA con una voz clara y agradable que respondan rápidamente a las llamadas entrantes y ayuden a garantizar que los clientes reciben respuestas inmediatas y precisas. Los agentes de IA mejoran la eficiencia del call center y reducen los costes operativos, lo que permite a los equipos superar los objetivos de coste por llamada, los tiempos de gestión de las llamadas, las tasas de resolución a la primera, la puntuación del índice Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT).
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Los agentes de IA trabajan junto a los representantes humanos de atención al cliente para ayudar a los empleados a realizar su trabajo con mayor rapidez y precisión. Los agentes clasifican las preguntas de los clientes y recopilan información antes de transferir el caso al equipo de soporte. Además, proporcionan conocimientos e información relevante durante estas interacciones, lo que permite a los agentes humanos responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y confianza. Esto ayuda a reducir drásticamente los tiempos de respuesta y a mejorar las tasas de resolución en la primera llamada.
Aumentar la satisfacción del cliente

Aborde los problemas de los clientes en tiempo real, en cualquier canal, para aumentar su satisfacción. Ofrezca a sus clientes un servicio de atención al cliente disponible en su sitio web, en las aplicaciones móviles, por teléfono o en las aplicaciones de mensajería de las redes sociales. Para garantizar la transferencia fluida a los agentes humanos cuando sea necesario, conecte sus agentes a la plataforma de su centro de contacto.
Tome decisiones más inteligentes con mejores conocimientos

Los agentes de IA analizan las conversaciones con cada cliente para detectar patrones, sentimientos y causas raíz. Estos conocimientos ayudan a los equipos a identificar los principales impulsores de los contactos, las lagunas de rendimiento y las oportunidades de automatización. Al convertir los datos de las conversaciones en inteligencia que se puede ejecutar, los encargados del servicio de asistencia pueden tomar decisiones más inteligentes para mejorar constantemente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Integraciones para el profesional de atención al cliente

IBM watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, con lo que se aprovecha el amplio conjunto de herramientas de atención al cliente que las empresas utilizan a diario.

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¿Le gustaría crear sus propios agentes de IA potentes y ver lo que pueden hacer por su equipo de atención al cliente? Empiece ya con watsonx Orchestrate, sin necesidad de escribir código.

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