Ofrezca experiencias de asistencia sin fricciones en todos los canales, impulsadas por una IA preparada para la empresa que se integra de manera fluida con sus sistemas existentes.
Fidelice con cada conversación
Los clientes de hoy en día esperan más: respuestas instantáneas, un servicio personalizado y cero fricciones. Pero la mayoría de los centros de contacto están atascados con sistemas heredados, herramientas aisladas y respuestas de voz interactivas (IVR) anticuadas que no pueden seguir el ritmo.
IBM® watsonx Orchestrate pone potentes agentes de IA a su alcance, para que pueda ofrecer un servicio sobresaliente sin inflar su equipo ni su presupuesto. Cuando los clientes se sienten realmente respaldados, no solo se quedan, sino que promueven su marca.
Cree agentes de inteligencia artificial (IA) en nuestra interfaz intuitiva, sin necesidad de tener conocimientos de codificación. Previsualícelos, optimícelos e impleméntelos rápidamente para sus flujos de trabajo específicos del servicio de atención al cliente.
Acorte la distancia entre los agentes y las aplicaciones empresariales habituales. Utilice herramientas prediseñadas que se conectan a más de 80 aplicaciones empresariales líderes.
Gestione la autenticación de forma centralizada en varias interfaces de programación de aplicaciones (API) y sistemas con controles de seguridad de nivel empresarial.
Dé voz a sus agentes de IA
Vea cómo IBM® watsonx Orchestrate aporta conversaciones naturales que suenan humanas a flujos de trabajo complejos, gestionando tareas entre sistemas, confirmando reservas y transfiriéndolas a un humano sin perder el ritmo. Integre de manera fluida sus sistemas empresariales y de telefonía existentes. Conéctese a cualquier modelo de IA o herramienta de automatización. Habilite conversaciones naturales, que suenen humanas, con enrutamiento inteligente y transferencia sin esfuerzo a agentes humanos, todo en una experiencia unificada. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas. Clientes más felices. Un negocio más eficiente, a escala.
Conozca a su equipo de asistencia de IA agéntica
IBM® watsonx Orchestrate está redefiniendo lo que la IA puede hacer en el centro de contacto, abordando los retos de servicio más difíciles de hoy en día con IA inteligente y agéntica.
Ofrezca una asistencia rápida y precisa a través de cualquier canal: chat web, teléfono, SMS y aplicaciones sociales. Estos agentes están dotados de conciencia contextual y capacidad de razonamiento, gestionan tareas complejas de varios pasos y guían a los clientes hasta la resolución, sin intervención humana.
Creados a partir de la misma base inteligente, los agentes de voz de IA llevan esas capacidades al teléfono. Se adaptan a las pausas, al tono y a las correcciones, creando conversaciones fluidas y de confianza que reducen la fatiga de las llamadas y mantienen el compromiso de los clientes.
Apoye a sus agentes humanos en tiempo real. Agent Assist muestra las respuestas correctas, sugiere las mejores acciones siguientes y reduce la carga cognitiva, especialmente en situaciones complejas o reguladas, para que su equipo pueda ofrecer un servicio más rápido y seguro.
Ofrezca una asistencia rápida y precisa a través de cualquier canal: chat web, teléfono, SMS y aplicaciones sociales. Estos agentes están dotados de conciencia contextual y capacidad de razonamiento, gestionan tareas complejas de varios pasos y guían a los clientes hasta la resolución, sin intervención humana.
Creados a partir de la misma base inteligente, los agentes de voz de IA llevan esas capacidades al teléfono. Se adaptan a las pausas, al tono y a las correcciones, creando conversaciones fluidas y de confianza que reducen la fatiga de las llamadas y mantienen el compromiso de los clientes.
Apoye a sus agentes humanos en tiempo real. Agent Assist muestra las respuestas correctas, sugiere las mejores acciones siguientes y reduce la carga cognitiva, especialmente en situaciones complejas o reguladas, para que su equipo pueda ofrecer un servicio más rápido y seguro.
Resuelva más consultas en el primer contacto, a través de cualquier canal.
Ofrezca experiencias precisas, conformes y alineadas con la marca en todo momento.
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA se encarga de lo rutinario y ayuda en lo complejo.
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Amplíe sin esfuerzo durante las horas punta y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para el profesional de atención al cliente
IBM® watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que funcionan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan a diario.
