La IA potencia los Grammys para los fans de la música

Durante casi una década, la Recording Academy ha estado trabajando con IBM para redefinir su futuro digital y crear un negocio más inteligente, capaz de impulsar la innovación con eficiencia y agilidad. La colaboración ha dado lugar a un flujo constante de soluciones innovadoras diseñadas para atraer, involucrar y entretener a los aficionados a la música antes, durante y después de los premios Grammy de cada año.

Para los premios Grammy 2026, la Recording Academy pidió a IBM que desarrollara una característica que se beneficie de sus vastas reservas de datos musicales; décadas de información sobre el arte, la artesanía y los sectores de la música. Buscaban una forma de hacer que esos datos fueran accesibles para los aficionados a la música de todo el mundo. Para ello, el equipo aprovechó la potencia de IBM watsonx Orchestrate para crear flujos de trabajo y asistentes de IA, capaces de transformar instantáneamente los datos de la Recording Academy en más de 2500 preguntas, pistas y explicaciones que se encuentran en el juego de preguntas y respuestas GRAMMY IQ.

”Los datos de Recording Academy tienen mucho valor”, afirma Monica Ellingson, socia y responsable de práctica de IBM Consulting. ”Solo necesitábamos desarrollar una forma creativa de extraer ese valor y ofrecerlo a los fans de la manera más entretenida posible”.

GRAMMY IQ está disponible en cada página de Grammy.com y es capaz de captar a millones de amantes de la música. Un asistente de IA sirve de interfaz y guía a los participantes a través del juego con instrucciones sencillas e intuitivas en lenguaje natural. Entre bastidores, los agentes de IA coordinan la creación dinámica de preguntas y pistas a partir de múltiples fuentes de datos. Y el equipo editorial de la Recording Academy cuenta con un panel de control personalizado para aprobar y gestionar fácilmente el contenido. Los participantes pueden jugar dos rondas al día, seguir su progreso en una tabla de clasificación global y compartir sus resultados en las redes sociales. Como beneficio adicional, cada usuario registrado participa automáticamente en un sorteo para ganar entradas para los premios Grammy de 2027 en Los Ángeles.

Inspirada en la solución GRAMMY IQ, la Recording Academy también pidió a IBM que explorara formas en las que la IA podría aprovechar los mismos conjuntos de datos para ayudar a los amantes de la música a identificar conexiones y relaciones entre una variedad de artistas y géneros, todo mientras descubre nueva música que se alinea con su preferencias y gustos.

¿El resultado? Musical Crossroads, una exposición digital interactiva en el Museo Grammy de Los Ángeles. Los fans de la música pueden utilizar una pantalla táctil para ver influencias, identificar similitudes sonoras entre artistas y revelar caminos inesperados de un sonido a otro. Gracias a modelos de IA generativa creados y entrenados en watsonx, Musical Crossroads produce instantáneamente una narrativa a medida, explicando las relaciones y sugiriendo otros artistas que podrían ser de interés. Para el amante de la música, el beneficio es una comprensión más profunda del arte y el descubrimiento de nuevas canciones. Para el Museo Grammy, Musical Crossroads es una forma única de honrar la historia de la música y avivar las pasiones de los fans de la música.

Para servir mejor a sus miembros, la Recording Academy se enfrentó a un desafío diferente. Hace cuatro años, la Academy reconoció la necesidad de mejorar la participación de sus miembros a través de los canales digitales. Comenzaron el proceso de migración de su base de datos CRM heredada a la plataforma Salesforce basada en la nube. Pero el equipo se dio cuenta rápidamente de que necesitaba ayuda para optimizar el uso de las plataformas Salesforce Experience Cloud y Salesforce Marketing Cloud como parte de su transformación digital más amplia.

“Queríamos mejorar la experiencia de los miembros y hacer que nuestras comunicaciones con ellos fueran más eficientes y significativas”, dice Kelley Purcell, vicepresidenta sénior de la Recording Academy. “El equipo de IBM Consulting nos ayuda a usar Salesforce para hacer precisamente eso, liberando todo el potencial de la plataforma para simplificar y personalizar la experiencia”.

IBM Consulting trabajó con la Recording Academy para desarrollar una hoja de ruta centrada en recorridos digitales específicos para una variedad de miembros, como nominaciones, venta de entradas, votaciones y renovaciones de membresía. IBM Consulting utilizó la metodología IBM Garage para definir los recorridos de los usuarios y desarrollar experiencias digitales personalizadas y fáciles de seguir.

Desde entonces, la Recording Academy ha continuado avanzando sus capacidades de Salesforce al servicio de los miembros. IBM ayudó a transformar la experiencia de varios miembros de la Recording Academy rediseñando el modelo de datos, la arquitectura del sitio y el marco de audiencia para respaldar el crecimiento y la expansión futuros. Crearon un portal de miembros rediseñado que se puede traducir al español, francés, portugués y árabe en un 20 % del tiempo que se tardaba anteriormente. Además, modernizaron sus marketing operations conectando Salesforce y Marketing Cloud, agilizando la segmentación de audiencia para una mayor velocidad, coherencia y escala.

Los principales beneficios de GRAMMY IQ creado con IBM watsonx y Grammy Crossroads se ofrecen directamente a los aficionados a la música, que ahora pueden interactuar y aprender de los datos de Recording Academy de formas únicas y entretenidas. Para la Recording Academy, estas innovaciones les permiten producir contenido de manera eficiente a escala y fomentar conexiones más profundas con los fanáticos de la música. Todo esto ayuda a la Recording Academy a cumplir su misión de garantizar que la música siga siendo una parte indeleble de nuestra cultura.

Para los miembros de Recording Academy, las personalizaciones de Salesforce creadas por IBM ofrecen una experiencia digital mejorada y personalizada para los miembros y una mayor visibilidad de esa membresía para la Academia. Ha hecho que la emisión de tickets sea un 80 % más eficiente y ha reducido el tiempo que se tarda en completar algunas tareas de mantenimiento hasta en un 70 %. Además, la solución incluso amplió sus capacidades de participación a la aplicación Grammy, ampliando el marketing más allá del correo electrónico para llegar a los miembros en un primer momento más inmediato y móvil.

“La Recording Academy está experimentando una transformación, y la tecnología es una gran parte de esa transformación. Por eso IBM, nuestro socio oficial de IA, nube y consultoría, nos está ayudando a modernizar y trazar nuestro futuro digital”.

La Recording Academy representa las voces de intérpretes, compositores, productores, ingenieros y todos los profesionales de la música. Dedicada a garantizar que las artes de la grabación sigan siendo una parte floreciente de nuestro patrimonio cultural compartido, la Academy honra la historia de la música a la vez que invierte en su futuro a través del Museo del Grammy, aboga en nombre de los creadores musicales, apoya a la gente de la música en tiempos de necesidad a través de MusiCares, y celebra la excelencia artística a través de los premios Grammy,el único galardón de la música reconocido por sus pares y el mayor logro. Como la principal sociedad mundial de profesionales de la música, la Academy trabaja durante todo el año para fomentar un mundo más inspirador para los creadores.