¿Su organización necesita dar a conocer qué es una IA confiable? Haga la evaluación de la IA confiable de IBM para averiguar si su empresa da la talla.

Información general

Beneficios

Mejore la experiencia de clientes y empleados con los agentes virtuales

99 %

El 99 % de las personas encuestadas notifica un aumento en la satisfacción del cliente tras usar la tecnología de agente virtual. Utilizar la IA conversacional puede ayudar a tratar con los clientes y atender sus solicitudes en sus propios términos, reduciendo al mismo tiempo el esfuerzo requerido.¹

Escale la IA para aumentar las capacidades y el rendimiento de los recursos humanos

90 %

El 90 % de las empresas tienen dificultades para escalar la IA a toda la organización, y alrededor de la mitad de los proyectos de IA fracasan. Las empresas pueden captar el verdadero potencial de escalar la IA adoptando un enfoque estratégico.

Fomente la diferenciación y la innovación sostenible con una IA confiable

75 %

Tres de cada cuatro ejecutivos consideran que la ética es una fuente de diferenciación competitiva y creen que una IA ética puede ayudar a conseguir una ventaja competitiva, una innovación sostenible e incluso objetivos de justicia social.

Testimonio

Servicios de IA

Servicios de IA conversacional

Cree una experiencia omnicanal personalizada mientras reduce los costes de las operaciones del centro de contacto. Implante agentes virtuales basados en la IA, flujos de trabajo inteligentes y automatización junto con datos en tiempo real para ofrecer a clientes y empleados experiencias que puedan disfrutar.

IA a escala

Las metodologías de IBM pueden ayudarle a ejecutar, mantener y escalar soluciones de IA y machine learning (ML) de forma sistemática desde la fase piloto hasta la producción. Adopte una infraestructura estándar que guíe su trayectoria y cultura de IA, y acelere la generación de valor de las soluciones de IA/ML a escala en toda la empresa.

IA confiable

Las organizaciones pueden diferenciarse aplicando un enfoque estratégico a los problemas éticos en la IA. Colabore con IBM para aplicar la ética de la IA a todas las funciones empresariales que necesiten trabajar juntas. Establezca enfoques de gobierno e integre la ética en el ciclo de vida de la IA.

Automatización basada en la IA

Digitalice y automatice los flujos de trabajo con la IA para crear procesos sin intervención con una fuerza laboral híbrida. Aproveche la plataforma de automatización de IBM para empresas y TI, las capacidades de minería de procesos y las tecnologías de los socios para aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias.

Inteligencia de contenidos

Transforme la digitalización de documentos complejos con IA y ML para generar valor a partir de datos no estructurados. Acelere las transacciones, reduzca costes y aumente la precisión en todos los procesos específicos del sector, así como en los procesos normativos, de clientes y de la cadena de suministro.

IA para riesgos y conformidad

IBM® Regtech ayuda a los clientes a aprovechar la potencia de la IA para mantenerse al día de una normativa en constante cambio. Los servicios de consultoría de Watson y Promontory ofrecen una gestión integral de riesgos y cumplimiento que facilita la toma de decisiones y la gobernanza reguladora. 

Colaboraciones

AWS

Dos trabajadores en un escritorio grande revisan información en un portátil

Modernice los datos y cree capacidades de IA en el cloud de AWS

Como socio consultor preferente de AWS, IBM ayuda a modernizar y escalar los centros de contacto que trabajan con la plataforma Amazon Connect, así como a integrar IA, ML y las soluciones de automatización en el cloud de AWS.

Microsoft

Dos trabajadores reunidos ante un banco de monitores

Cree flujos de trabajo inteligentes con Microsoft Azure

IBM ofrece la experiencia, la infraestructura y las herramientas que permiten adoptar la IA, la analítica y machine learning a escala, y también reinventa los procesos empresariales con flujos de trabajo inteligentes, todo ello en Microsoft Azure.

Google

Una trabajadora ante un ordenador portátil en un escritorio

Escale la IA y ML en Google Cloud

IBM ayuda a integrar y escalar la IA y machine learning, y también a integrar los flujos de trabajo inteligentes basados en la IA en los procesos empresariales de Google Cloud. Además, IBM colabora con los clientes para transformar el servicio al cliente con la plataforma Contact Center AI de Google.

Casos prácticos de servicios de IA

Bouygues Telecom consigue innovar rápidamente democratizando la IA

Bouygues Telecom, en colaboración con IBM, codiseñó una arquitectura de datos e IA personalizada en AWS para operacionalizar y escalar la IA y ML en toda la organización.

El ABN AMRO Bank mejora la experiencia del cliente gracias a la IA conversacional

El ABN AMRO Bank de Países Bajos integró la IA conversacional para automatizar 150 000 conversaciones de clientes al trimestre y comprender en tiempo real cuáles eran sus necesidades.

Siemens Gamesa escala el machine learning para reducir los errores de fabricación

Siemens Gamesa, en colaboración con IBM, adoptó las prácticas recomendadas de AI at Scale para implementar soluciones de ML en Microsoft Azure y transformar los procesos de fabricación.

Recursos

IBM, líder en servicios de IA

Vista cenital de unas calles y una glorieta

IBM fue reconocida líder en la evaluación mundial de proveedores de servicios de inteligencia artificial 2021 de IDC.

Estudio de Forrester sobre la transformación del centro de contacto

Comprenda el ROI que se obtiene al trabajar con IBM para migrar a un centro de contacto basado en el cloud e  integre la IA para mejorar la eficiencia de costes.

Blog "Journey to AI"

El blog "Journey to AI" incluye noticias, liderazgo de pensamiento, puntos de vista expertos y casos de éxito de clientes relacionados con los datos y la IA

Soluciones relacionadas

Consultoría de datos y analítica

Capacite a su organización para que se convierta en una empresa basada en datos con un mayor acceso a la información. Integre los datos empresariales para crear  modelos digitales, operativos, analíticos, de ciencia de datos y de IA, y para automatizar los procesos utilizando flujos de trabajo inteligentes.

IA para el servicio al cliente

IBM® Watson Assistant es la plataforma de IA conversacional líder del sector que se integra en sus sistemas de CRM. Gracias a la IA conversacional y las funciones de conversión de voz en texto con machine learning, Watson Assistant mejora la resolución de las interacciones de voz en el primer contacto.

Minería de procesos

Acelere la transformación de su empresa con flujos de trabajo inteligentes. IBM puede ayudar a su empresa a ser más productiva y receptiva con el software de minería de procesos y el sistema de gestión de la ejecución (EMS) de Celonis.

Cita

"El IBM Institute for Business Value (IBV), en colaboración con Oxford Economics, encuestó a 1005 personas de 12 sectores y 33 países para recopilar datos de rendimiento en organizaciones que han utilizado VAT a diario en situaciones reales durante periodos de entre seis meses y cuatro años. Las personas encuestadas eran ejecutivos sénior, directores o gestores de operaciones, canales, tecnología digital o TI en centros de contacto o de atención al cliente y tenían un conocimiento directo de las implementaciones de VAT en sus empresas.