Para muchos, tener una vivienda en propiedad es un sueño hecho realidad. Que el banco conceda una hipoteca suele ser un ingrediente esencial para cumplir ese sueño,
pero a medida que evolucionan las regulaciones, los productos y los procesos, conceder y obtener una hipoteca puede resultar complicado. Los bancos tienen la obligación de acceder a información precisa y aplicarla a las necesidades específicas de cada cliente en tiempo real durante todo el proceso de compra de una vivienda.
Junto con IBM, NatWest Group está resolviendo ese problema con un plan de apoyo a hipotecas digitales.
Aumento de la fidelidad del cliente
Desde la implementación de la herramienta digital de soporte hipotecario, NatWest ha experimentado una mejora del 20% en la fidelidad de los clientes
Ahorro de tiempo
La duración de la llamada ha disminuido en un 10% debido a la herramienta de soporte hipotecario digital
IBM® Consulting y NatWest han cocreado una plataforma basada en la nube impulsada por IA que brinda a los empleados de call centers de hipotecas un soporte hipotecario digital en tiempo real para compradores de viviendas.
La plataforma, construida con la tecnología IBM Watson® Assistant en IBM Cloud®, se llama "Marge" y es un nuevo activo valioso para la transformación digital de NatWest.
Marge se personifica intencionadamente como miembro del equipo NatWest y tiene su propia personalidad evolutiva. Marge fue creada directamente en la nube, incorporada en las estructuras de datos de NatWest, y tiene acceso a nuevos datos cada minuto mediante actualizaciones de contenido e interacciones con los clientes. Para los empleados del call center de NatWest, supone un único punto de acceso de soporte hipotecario digital de su empresa cognitiva.
Mientras hablan por teléfono con un cliente, los empleados de NatWest obtienen soporte hipotecario digital de Marge tecleando palabras clave en una consola. Con tecnología de empresa cognitiva a su alcance, son capaces de prestar un mejor servicio a sus clientes, tanto si son nuevos como si no.
Desde que implementó la herramienta de soporte de hipotecas digitales, NatWest ha experimentado una mejora del 20% en Net Promoter Score (NPS), una medida clave de fidelidad del cliente, y una disminución del 10% en la duración de la llamada.
A medida que Marge evoluciona, los empleados de NatWest estarán más capacitados para hacer un gran trabajo durante la transformación digital y el banco seguirá su camino hasta convertirse en una empresa cognitiva, la visión de IBM para el modelo de negocio de nueva generación.
NatWest (enlace externo a ibm.com) es una empresa líder de servicios bancarios y financieros con sede en el Reino Unido. La compañía atiende a aproximadamente 19 millones de personas, familias y empresas en todo el Reino Unido e Irlanda. Con sede en Edimburgo, Escocia, el grupo tuvo unos ingresos netos de más de 3,8 millones de libras en 2019.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2021.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Watson son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Una lista actual de marcas comerciales de IBM está disponible en la web en "Información sobre derechos de autor y marcas comerciales" en www.ibm.com/es-es/legal/copytrade.
Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE «TAL CUAL ESTÁ» SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.