Resuelva más incidencias de los clientes con una IA agéntica que funciona en todos los sistemas, canales y flujos de trabajo.
Deje atrás los traspasos en el servicio de atención al cliente y pase a la resolución
Divida las solicitudes complejas de los clientes en acciones coordinadas y seguras (verificación de detalles, actualización sistemas, activación de seguimientos y asistencia a los agentes) para que la IA resuelva los problemas en todos los canales, a la vez que protege los datos sensibles y refuerza la confianza del cliente.
Aumente la eficiencia del call center y reduzca los costes con agentes de IA que gestionan más llamadas, mejoran la resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT), y pueden ser personalizados por equipos sin conocimientos técnicos.
Resuelva los problemas a través del chat agéntico del sitio web, derivando a sistemas o personas según sea necesario: fácil de implementar y eficaz para equipos de cualquier tamaño.
Gestione las llamadas de los clientes con agentes de voz con IA que gestionan los problemas de principio a fin, conectan los sistemas de backend y escalan de forma segura cuando es necesario.
Divida los problemas complejos de los clientes en tareas coordinadas gestionadas por agentes especializados, orquestadas entre sistemas para resolver las interacciones de principio a fin.
Ofrezca soluciones seguras y gobernadas con una IA que protege los datos, aplica las políticas y genera confianza mientras resuelve los problemas.
Resuelva más solicitudes de los clientes con IA agéntica, reduciendo el escalado a agentes activos, disminuyendo los costes y mejorando la experiencia del cliente.
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Transformación del servicio de atención al cliente
Ante el aumento de las expectativas del cliente y los costes operativos, las organizaciones deben satisfacer las necesidades de sus clientes y transformar sus equipos. Con la IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia del servicio de atención al cliente y potenciar a sus empleados, satisfacer plenamente a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar la rentabilidad.
Recursos
El equipo de RR. HH. de IBM mejora la experiencia de los empleados con watsonx Orchestrate, resolviendo al instante el 94 % de las más de 10 millones de solicitudes anuales de RR. HH. y liberando a los equipos de RR. HH. para que se dediquen a tareas estratégicas y de alto valor.
Avid Solutions redujo en un 10 % el número de errores que se producen en sus procesos de gestión de proyectos para mejorar la satisfacción del cliente.
Serre Chevalier se asoció con IBM para simplificar la selección de forfaits y la asistencia al cliente mediante IA agéntica, resolviendo el 94 % de las reclamaciones en un plazo de 48 horas.
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