Quieren acciones y respuestas.
Nadie quiere tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia, pero cuando lo hace, una mala experiencia del servicio de atención al cliente puede empeorar aún más una mala situación. Por eso, un apoyo excepcional ya no es sólo una prioridad: es una necesidad. Sus clientes esperan que les ofrezca experiencias más rápidas, inteligentes y personalizadas, independientemente de si llaman, visitan un sitio web o usan una aplicación. IBM ofrece a clientes y empleados por igual estrategias de IA personalizadas, automatizadas e integradas en los principales flujos de trabajo de servicio de atención al cliente. Mejore su atención al cliente y aumente la productividad de los agentes al tiempo que prioriza la personalización y la seguridad de los datos, lo que se traduce en clientes más satisfechos, menores costes y más ingresos.
Responda más rápido, automatice tareas repetitivas y simplifique el autoservicio con los asistentes de IA de IBM diseñados para las necesidades de su empresa. Con watsonx Assistant y nuestro estudio de código abierto watsonx.ai, puede utilizar sus modelos de IA preferidos y integraciones prediseñadas para conectarse a las principales herramientas de servicio de atención al cliente, incluidas Salesforce y Zendesk.
Es hora de mover de los pilotos a la producción y es esencial encontrar un socio con experiencia en el éxito de la IA. Diseñe, amplíe y acelere la creación de valor para la IA con el enfoque científico y basado en pruebas de la única gran consultora global del mundo que se encuentra dentro de una empresa tecnológica. Utilice sus inversiones en tecnología existentes para ampliar las capacidades de IA y transformar los centros de contacto en generadores de beneficios.
Para obtener una ventaja competitiva, los líderes deben aprovechar los datos patentados existentes de su empresa. IBM watsonx.governance fue creado para ayudarlo a dirigir, administrar y mointorizar las actividades de IA de su organización. Integre de forma segura datos de toda su empresa en Salesforce u otra plataforma de IA de su elección para permitir un servicio de atención al cliente inigualable.
Cree e implemente chatbots de IA generativa que comprendan las consultas complejas de los clientes, permitan el autoservicio del cliente y amplíen la IA conversacional en todos los canales y puntos de contacto con una integración perfecta con sus sistemas back-end.
Un asistente de voz inteligente de IA generativa puede gestionar las interacciones repetitivas del centro de contacto por teléfono, mejorando la contención, deleitando a las personas que llaman e impulsando la eficiencia del centro de contacto.
La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen un tiempo muy valioso, para que los agentes puedan dedicarse a resolver problemas más complejos de los clientes.