Uso de IBM watsonx Orchestrate para mejorar la felicidad de empleados y clientes
Avid Solutions + IBM
Dos biólogos en ropa de trabajo seleccionando plantas de semillero
Escalado de tareas críticas para el negocio

Avid Solutions es una empresa de investigación y desarrollo con la audaz misión de revolucionar la producción de alimentos y la agricultura sostenible ayudando a las agencias gubernamentales a establecer sistemas agrícolas autosuficientes, tanto terrestres como espaciales. Sus servicios incluyen la realización de experimentos iniciales de crecimiento de cultivos, la ampliación de los sistemas agrícolas, el establecimiento de cadenas de suministro y el desarrollo de sistemas de transporte.

El equipo de expertos de la empresa se centra en identificar e implementar soluciones que apoyen el desarrollo de sistemas sostenibles de producción de alimentos tanto terrestres como espaciales. Pero también hay que tener en cuenta la logística diaria de operar una consultoría.  “La incorporación de clientes, la gestión de proyectos y los informes de gastos son tareas críticas para nuestro negocio, pero también requieren mucho tiempo y son propensas a errores”, explica el Dr. Malcolm Adams, Director ejecutivo de Avid Solutions.

También hemos observado una serie de beneficios cualitativos de Orchestrate. Nuestros empleados están más satisfechos con su trabajo porque ya no están atascados en tareas repetitivas. También hemos visto una mejora en la satisfacción del cliente porque podemos responder a las consultas de los clientes de manera más rápida y eficiente. Dr. Malcolm Adams Director ejecutivo Avid Solutions
Mejora de la eficiencia y reducción de errores

Para ayudar a reducir los errores y aliviar las cargas operativas, el Dr. Adams y su equipo comenzaron a utilizar la solución IBM watsonx Orchestrate para automatizar las tareas repetitivas realizadas por los empleados, como los representantes de servicio al cliente, los gerentes de proyectos y los contables. Los flujos de trabajo que han empezado a optimizar incluyen la incorporación de clientes, la gestión de proyectos y la generación de informes de gastos. Watsonx Orchestrate ha ayudado al equipo a automatizar los numerosos pasos de estos procesos largos y propensos a errores que son fundamentales para la empresa. "Gracias a la automatización de procesos tediosos con Orchestrate, ahora podemos liberar a nuestros empleados para que se centren en tareas más estratégicas y en su propio desarrollo, al tiempo que mejoramos la eficiencia general de nuestras operaciones", añade Adams.

La entrega y el procesamiento de documentos son algunos de los primeros casos de uso que Adams y su equipo de Avid Solutions han implementado. "Para el flujo de trabajo de procesamiento de documentos, watsonx monitoriza los correos electrónicos a medida que llegan. Busca correos electrónicos que tengan un conjunto específico de criterios, como una línea de asunto y un documento adjunto, y luego enviará el documento a un repositorio específico en nuestro sistema de archivo basado en la nube", explica Adams. Este caso de uso es solo el comienzo.

25 %

Reducción del tiempo que se tarda en incorporar nuevos clientes

10%

Reducción de los errores causados por los procesos manuales de gestión de proyectos

Mejora de la satisfacción de empleados y clientes

Adams y su equipo ya han observado mejoras significativas como resultado de la implementación de watsonx Orchestrate. No solo han reducido el número de errores que se producen en sus procesos de gestión de proyectos en un 10 %, sino que también ha disminuido el tiempo que se tarda en incorporar nuevos clientes en un 25 %. "También hemos observado una serie de beneficios cualitativos de Orchestrate. Nuestros empleados están más satisfechos con su trabajo porque ya no están atascados en tareas repetitivas. También hemos notado una mejora en la satisfacción del cliente, porque podemos responder a sus preguntas con más rapidez y eficacia", señala Adams.

De cara al futuro, los objetivos del equipo para la implantación de watsonx Orchestrate son reducir el tiempo de incorporación de nuevos clientes en un 50 %, reducir el número de errores en su proceso de gestión de proyectos en un 20 %, aumentar la satisfacción del cliente en un 10 % y reducir la rotación de empleados en un 5 %. "Creemos que estos objetivos son alcanzables y estamos comprometidos a trabajar con Orchestrate para lograrlos", añade Adams.

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Acerca de Avid Solutions

Avid Solutions (enlace externo a ibm.com) es una empresa de investigación y desarrollo con la audaz misión de revolucionar la producción de alimentos y la agricultura sostenible ayudando a las agencias gubernamentales a establecer sistemas agrícolas autosuficientes tanto terrestres como espaciales. El equipo incluye una variedad de expertos en ingeniería aeroespacial, agricultura, robótica y sostenibilidad que pueden ayudar a las agencias gubernamentales a desarrollar e implementar sistemas sostenibles de producción de alimentos en el espacio.

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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2023.

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