Inicio
Consultoría
Gobierno
En los últimos años, los gobiernos han proporcionado soluciones y servicios vitales a los ciudadanos en tiempos difíciles. De cara al futuro, los gobernantes tendrán que utilizar los conocimientos adquiridos a lo largo de los años para satisfacer la creciente demanda de servicios públicos. También deberían estar preparados para futuras crisis. El aumento de la volatilidad económica, los cambios climáticos extremos y las interrupciones de la cadena de suministro son solo algunos de los complejos retos que hacen que las futuras crisis sean más probables e impactantes. Para incrementar la confianza, los organismos públicos pueden encarnar el verdadero significado de gobierno digital, que da prioridad a los ciudadanos, modernizando la infraestructura informática y los flujos de trabajo que hacen viable la prestación de servicios públicos seguros y fiables.
Vea cómo su institución puede mejorar tanto el servicio de atención al cliente para los ciudadanos como el ROI con IBM watsonx assistant.
mayor tasa de colocación en viviendas para la población sin hogar del condado de Sonoma en comparación con la tasa nacional de colocación²
reducción mensual del número de llamadas al centro de llamadas del Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey gracias a las soluciones de autoservicio con agentes virtuales³
USD ahorrados por una organización de Defensa de EE. UU. utilizando el mantenimiento predictivo basado en IA para aeronaves seleccionadas⁴
Un portal de prestaciones responde a las mismas expectativas que una plataforma de streaming. Nuestros galardonados conocimientos de diseño ofrecen la facilidad de uso, utilidad y rapidez que demandan los usuarios.
La IA puede ofrecer experiencias superiores a los ciudadanos. Aprovechar la automatización para reimaginar los procesos reduce las actividades manuales basadas en papel, lo que da lugar a equipos más satisfechos y productivos en los gobiernos locales e incluso en las organizaciones del sector público, mejorando así la sostenibilidad.
Innovar e implementar los servicios públicos que demandan los ciudadanos de hoy en día requiere una base ágil y segura. Hemos ayudado a las mayores instituciones del mundo, incluidas las que ofrecen servicios de consultoría gubernamental y estratégica, de asesoramiento, financieros y cualquier tipo de servicios de procesos empresariales a realizar la transición a la nube híbrida prestando especial atención al valor y los resultados.
La ciberseguridad es crucial, pero una preparación completa depende de la digitalización de los procesos. IBM Consulting ayuda a las partes interesadas, organizaciones sin ánimo de lucro, de defensa, gubernamentales e incluso al sector privado a reinventar los procesos, aprovechando la tecnología para responder más rápido o incluso mitigar las amenazas antes de que comiencen.
El coste medio de una sola vulneración de datos para una institución pública en 2022 fue de más de 2 millones de dólares.¹ Las estrategias proactivas como la zero trust y los procesos más eficientes de gobierno, gestión del cambio, riesgo y conformidad están ayudando a asegurar los datos críticos y la confianza en el gobierno.
La mejora de la integración de datos ha permitido al condado de Sonoma crear una red de seguridad social más sólida, aumentar el número de viviendas y reducir el número de personas sin hogar.
IBM Consulting y el Estado de Rhode Island colaboraron para crear un lago de datos basado en la nube y procesos automatizados que mejoraron rápidamente las decisiones estratégicas y operativas.
Al conectarse a los datos almacenados en aplicaciones distribuidas y analizarlos con mayor eficacia, el Ministerio de Trabajo y Pensiones ha mejorado la capacidad de respuesta de su tramitación de solicitudes, que ha pasado de semanas a días.
Como socio de innovación global del año de Amazon Web Services, IBM ayuda a los gobiernos a integrar datos y sistemas anteriormente aislados en una infraestructura flexible que puede permitir una prestación más eficiente de los servicios a los ciudadanos.
Nuestros expertos en el sector público aportan la experiencia adquirida en una asociación de 30 años con Microsoft (con nuestra condición de socio Gold que abarca toda la cartera de Microsoft) para ofrecer mejores resultados económicos, medioambientales y sociales.
En un momento en el que los ciudadanos exigen interfaces modernas y experiencias digitales de sus autoridades públicas, IBM y Adobe ofrecen nuevas formas de satisfacerles allí donde se encuentran.
La asociación de IBM con Salesforce ha ayudado a la Agencia de Salud y Seguridad del Reino Unido (UKHSA) a reducir de 8 horas a 16 minutos el tiempo necesario para procesar los resultados de las pruebas de COVID-19, lo que ha permitido un rastreo más rápido que era "absolutamente esencial para detener la propagación del virus".
Los gobiernos buscan aplicar servicios digitales, IA generativa y otras tecnologías emergentes para mejorar los procesos fiscales.
Los expertos estiman que el ordenador cuántico podría descifrar el cifrado estándar actual de 2048 bits a finales de esta década.⁵ Esto significa que las instituciones públicas y las organizaciones de defensa necesitan desarrollar ya una estrategia y una hoja de ruta para su implementación.
Lily Zeleke, subdirectora de sistemas de información en funciones del Departamento de Defensa de EE. UU., habla sobre cómo lograr avances digitales de manera rápida y eficaz sin dejar de mantener altos niveles de calidad.
Notas a pie de página
¹ IBM Cost of Data Breach 2022, © Copyright IBM Corporation 2022
² Caso de éxito de IBM en el condado de Sonoma, © Copyright IBM Corporation 2022
³ Caso de éxito de IBM para el departamento de Asuntos Comunitarios (DCA) del Estado de Nueva Jersey, © Copyright IBM IBM Corporation 2022
⁴ Bell Flight incorpora el mantenimiento predictivo basado en la IA a las flotas de aviones del mañana, © IBM Corporation 2020
⁵ Informe sobre criptografía poscuántica, Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, Departamento de Comercio de EE. UU., 2016 (enlace externo a ibm.com)