Tecnología y soluciones de telecomunicaciones

Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallos, la detección de anomalías y la corrección automatizada en las redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos e impulsar el ahorro de costes a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM® Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation para ayudarle en su transición hacia las redes autónomas.

Implemente una IA agéntica inteligente para resolver problemas de forma constante, aumentar el compromiso con el cliente e impulsar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, con lo que convertirá su centro de contacto en un centro de beneficios. Replantéese la experiencia de contacto con el cliente, reduzca el volumen de llamadas al call center, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La orquestación integrada en todo su ecosistema de servicio de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ARPU.

Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, que utiliza la programación predictiva y la optimización de rutas para implementar los equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de corrección a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costes operativos, lo que se traduce en un ahorro de costes al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción de los clientes.

Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar la productividad de los RR. HH. y del personal mediante la automatización de las tareas repetitivas, al tiempo que se fideliza y retiene a un personal con habilidades de primer nivel, se impulsa la productividad de los empleados y se personaliza su desarrollo profesional.

Monitorice las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el consumo. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) con la tarificación o facturación en tiempo real, y es compatible con la fijación dinámica de precios, los microservicios, las suscripciones, el uso de modelos híbridos y las promociones. Implemente una gestión de datos fiable para garantizar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.

La IA generativa ayuda a los CFO de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costes, mejorar las previsiones, reducir los riesgos y potenciar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para un mejor rendimiento financiero.