Los proveedores de servicios de comunicación (CSP) están atravesando una época de cambios rápidos, en la que se ven presionados para aumentar los ingresos, reducir la rotación, modernizar los sistemas heredados y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
La IA generativa y la automatización inteligente se han convertido en factores críticos para la transformación de las telecomunicaciones, ya que ayudan a los CSP a agilizar las operaciones, mejorar la atención al cliente y preparar para el futuro la infraestructura y las operaciones de red.
Al incorporar la automatización y la IA en BSS, OSS, redes y funciones empresariales, los operadores de telecomunicaciones pueden alcanzar una agilidad del servicio en tiempo real, simplificar y mejorar las experiencias en todos los canales, mejorar la calidad del servicio, reducir los costes operativos y escalar dinámicamente el ancho de banda para adaptarse al alto rendimiento que exige el mercado.
Ya sea mediante ofertas hiperpersonalizadas, automatización de la garantía de red o aceleración de los flujos de trabajo de facturación, las soluciones con IA agéntica permiten a los CSP ofrecer experiencias diferenciadas, aumentar el ARPU e impulsar la eficiencia operativa, lo cual convierte la innovación en IA de próxima generación en valor empresarial.
Las soluciones tecnológicas y los servicios de consultoría en telecomunicaciones de IBM combinan una profunda experiencia en el sector, el liderazgo en soluciones de cloud híbrido e impulsadas por IA y la colaboración con un amplio ecosistema de partners para permitir su transformación digital con el fin de acelerar la innovación empresarial, desbloquear la flexibilidad estratégica e impulsar la eficiencia operativa para el futuro de la conectividad y más allá.
Soluciones de telecomunicaciones y casos de uso
Implemente una IA agéntica inteligente para resolver problemas 24x7, aumentar el compromiso con el cliente e impulsar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, con lo que convertirá su centro de contacto en un centro de beneficios. Replantéese la experiencia de contacto con el cliente, reduzca el volumen de llamadas al call center, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La orquestación integrada en todo su ecosistema de servicio de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ARPU.
Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallos, la detección de anomalías y la corrección automatizada en las redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos e impulsar el ahorro de costes a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation para ayudarle en su transición hacia las redes autónomas.
Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, que utiliza la programación predictiva y la optimización de rutas para implementar los equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de resolución a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costes operativos, lo que se traduce en un ahorro de costes al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción de los clientes.
Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar la productividad de los RR. HH. y del personal mediante la automatización de las tareas repetitivas, al tiempo que se fideliza y retiene a un personal con habilidades de primer nivel, se impulsa la productividad de los empleados y se personaliza su desarrollo profesional.
Monitorice las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de servicios de comunicación (CSP) a cobrar o facturar en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripciones y uso de modelos híbridos, así como promociones. Implemente una gestión de datos fiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.
La IA generativa ayuda a los directores financieros de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costes, mejorar el forecasting, reducir los riesgos y potenciar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para un mejor rendimiento financiero.
Aproveche los datos de los suscriptores y los conocimientos sobre el comportamiento para impulsar campañas hiperpersonalizadas y mejorar la experiencia del usuario. La IA agéntica permite crear rápidamente ofertas contextuales, aumentar las tasas de conversión, reducir los costes de adquisición e impulsar estrategias de monetización inteligentes. La gestión de datos integrada en todo el ecosistema de ventas y marketing desbloquea nuevas oportunidades de ingresos y mejora la precisión de la segmentación.
Más del 80 % de los clientes de telecomunicaciones considerarían alternativas si experimentaran una mala experiencia del cliente.2 Al utilizar la IA junto con principios de diseño centrados en las personas, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que se traduce en un incremento de hasta 20 puntos en el índice de promotores neto y en una reducción de los costes del 50 %.
Modernizar sus sistemas de asistencia empresarial para mejorar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de forma más eficiente, utilizando la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las ofertas óptimas y las medidas más adecuadas para los clientes.
Mejore el rendimiento y los costes con la garantía de servicio y la automatización de redes basadas en datos e IA. Utilice servicios y soluciones de TI para diseñar, configurar, probar, implementar y monitorizar escenarios de garantía de bucle cerrado mediante el uso de IA y flujos de trabajo inteligentes, lo que mejora significativamente la calidad del servicio, el tiempo de actividad y la eficiencia de las operaciones. El activo Network Agent, con IA agéntica, reduce el tiempo de obtención de valor, lo que permite el escalado al tiempo que impulsa el avance hacia las redes autónomas.
Combine la potencia de las redes 5G, la inteligencia periférica, la IA y la orquestación del cloud híbrido para ofrecer servicios de movilidad de próxima generación con latencia ultrabaja, seguros y ricos en datos para un mundo más seguro, inteligente y conectado.
Los expertos en telecomunicaciones y medios de comunicación Rahul Kumar y Gina Holmes descifran cómo los líderes del sector están incorporando la IA en todas sus operaciones y desbloqueando nuevos modelos de negocio en el proceso.
