Soluciones de Salesforce por sector
IBM Services for Salesforce adopta un enfoque centrado en el sector para transformar su negocio en torno a la experiencia del cliente mediante Salesforce.
The State of Salesforce Report 2021
Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.
Capacite a su empresa para innovar con Salesforce
Desde la gestión de la disrupción digital hasta el cumplimiento de las crecientes expectativas de los clientes, IBM Services® for Salesforce combina más de 20 años en servicios de consultoría de expertos con infraestructuras integrales del sector, que ofrecen un impacto empresarial cuantificable. Descubra cómo el enfoque exclusivo de IBM puede alinear Salesforce con las necesidades específicas de su sector para generar los resultados deseados.
Beneficios
Responda a las crecientes expectativas de los clientes
Las empresas de más éxito se están reinventando a sí mismas y a sus sectores utilizando Salesforce, tecnología y datos para dar servicio a los clientes de formas más inteligentes y cada vez más personales.
Reduzca costes y riesgos
Nuestros expertos en diseño de negocio, Salesforce y el sector le ayudarán a desplegar los clouds y los productos de Salesforce en todo su negocio utilizando un enfoque con información del sector que reduce costes y riesgos, le ayuda a lograr el cumplimiento y acelera la comercialización.
Genere fidelidad y confianza
Atienda a los clientes y empleados donde estén y utilice Salesforce para diseñar experiencias personales que respondan a las necesidades de los consumidores, inspirando fidelidad y confianza.
Servicios de Salesforce por sector
Salesforce para la planificación financiera
La solución AI Now™ for Financial Planning combina Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® y MoneyGuidePro para reforzar las funcionalidades de planificación financiera con una visión de cliente de 360º unificada, una experiencia del cliente omnicanal y una interacción con el cliente personalizada.
Salesforce para los seguros
AI Now for Insurance es una solución de transformación digital completa que permite a los proveedores de seguros realizar presupuestos de forma más rápida y precisa, acelerar el servicio de reclamaciones y ofrecer conocimientos procesables que generan valor de cada interacción con el cliente.
Salesforce para el comercio minorista
La solución AI Now for Connected Commerce integra la plataforma de comercio de Salesforce con las soluciones empresariales líderes del sector de IBM e IA, para activar la inteligencia en toda la empresa y cada punto de contacto con el cliente.
Salesforce para las telecomunicaciones
Creada para centros de contacto con grandes volúmenes, la solución AI Now for Telecommunications proporciona una experiencia al cliente omnicanal para reducir el abandono, reforzar la retención y aumentar los ingresos con una mayor penetración de productos.
Salesforce para la asistencia sanitaria
La solución AI Now for Patient Contact Center integra Salesforce Health Cloud con Watson Health para transformar el centro de llamadas en una plataforma de autoservicio para los pacientes, aumentando la resolución en la primera llamada, mejorando la satisfacción del paciente y agilizando la gestión y el direccionamiento de los casos.
Caso práctico
T-Mobile está cambiando la conexión inalámbrica
T-Mobile siempre aprovecha las características emergentes de Salesforce Clouds y productos para ofrecer innovación a sus empleados y clientes.
Recursos
Los consumidores respetando la distancia social generan un crecimiento sin precedentes
La gente sigue percibiendo la compra en línea como la vía más segura para abastecerse de artículos de primera necesidad y realizar pedidos que antes probablemente no habrían considerado comprar en línea.
A 10 minutos de un centro de contacto más flexible
IBM ha revelado unos consejos fáciles de adoptar y eficientes para los líderes del centro de contacto, que este año están realizando su propia transición iterativa.
Blogs sobre la experiencia del cliente
Explore los blogs sobre la experiencia del cliente para aprender cómo los bancos están abordando los retos de la personalización, cómo crear un centro de contacto más flexible en 10 minutos y más.
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