A pesar de todas las promesas que ofrecen las operaciones basadas en IA, pocos sectores tienen una necesidad tan urgente de evolucionar como el de la aviación, donde incluso las ineficiencias más insignificantes acarrean un coste inmediato y acumulativo.  

Sin embargo, muchas aerolíneas siguen funcionando con arquitecturas que hace tiempo que deberían haberse renovado. Los sistemas heredados siguen siendo uno de los principales obstáculos para la modernización, ya que limitan la innovación precisamente cuando la rapidez y la adaptabilidad son más importantes.¹

Y, con demasiada frecuencia, proyectos prometedores fracasan debido a esas dificultades operativas. Los sistemas obsoletos se atascan, las colas se alargan y la información se fragmenta. Los viajeros perciben cada inconveniente e, inevitablemente, su viaje empieza a perder altura mucho antes del despegue.

En Riyadh Air están decididos a cambiar esta situación. 

En un sector caracterizado por las limitaciones, Riyadh Air rompe con lo establecido para ofrecer una forma de viajar más inteligente, rápida e intuitiva.

Nativa digital. Con IA. Nacida en la nube. Modular. De diseño abierto: una aerolínea concebida como una empresa digital.  

La tecnología no es una función de apoyo. Es la base, el modelo operativo y el motor detrás de cada flujo de trabajo e interacción con los huéspedes.  

Desde el primer día, Riyadh Air ha creado plataformas diseñadas para escalar, adaptarse y evolucionar con la demanda. Esta arquitectura impulsa la innovación, permite una interoperabilidad fluida y refuerza los efectos de red a medida que el valor circula por todo el ecosistema.

En conjunto, estas fuerzas dan forma a una experiencia de viaje que resulta fluida e intuitiva de principio a fin. 

Riyadh Air diseñó su modelo operativo nativo de IA desde cero, libre de sistemas heredados y construido para las exigencias de la era digital.

Cada decisión de diseño desafió supuestos arraigados que han dado forma a los sectores aéreos durante un siglo. 

Reinventar un sector a esta escala requiere perspectiva, reconocimiento de patrones y la capacidad de traducir la ambición en una ejecución coordinada.

Para ello, Riyadh Air recurrió a IBM. 

Esta colaboración permite aunar la amplia experiencia técnica y en el sector de IBM Consulting, un extenso ecosistema de socios y la capacidad de coordinación de IBM watsonx Orchestrate.

Como orquestador e integrador de la visión de IA de Riyadh Air, IBM Consulting coordinó 59 flujos de trabajo con más de 60 socios, entre ellos Adobe, Apple, FLYR y Microsoft, alineando la estrategia, la TI y la entrega en un único modelo operativo. 

La aerolínea digital se diseñó desde el principio como una plataforma nativa en la nube y de IA. Su base operativa es watsonx, la plataforma que ancla el funcionamiento de la inteligencia en toda la empresa.

Los modelos, flujos de trabajo y el gobierno convergen, lo que permite que el negocio escale a medida que evoluciona, manteniendo las perspectivas estrechamente vinculadas con los resultados.  

Watsonx Orchestrate coordina agentes de IA especializados que dan soporte a los dominios comerciales, operativos y de servicio de toda la aerolínea. 

IBM Consulting permitió esta orquestación mediante la implementación de una plataforma de integración de nube híbrida basada en Azure Red Hat OpenShift e impulsada por IBM Cloud Pak for Integration.

Con esta base establecida, varios agentes pueden gestionar el enrutamiento y completar tareas complejas juntos, traduciendo perspectivas en resultados a velocidad operativa. 

Los datos contextuales circulan ahora de forma continua a través de más de 1800 integraciones entre más de 75 sistemas, lo que permite que todos los ámbitos formen parte de un flujo de información unificado. 

El resultado es una plataforma de integración que permite a Riyadh Air detectar, tomar decisiones y responder como un único sistema, mejorando la experiencia de los pasajeros y el rendimiento operativo. 

Cuando las operaciones, los datos y las decisiones se mueven de manera concertada, Riyadh Air responde con la precisión y la intuición de la mejor tripulación de vuelo de su clase.

Los sistemas se anticipan a lo que está por venir, los flujos de trabajo responden de forma coordinada y todas las acciones se orientan hacia un mismo objetivo: ofrecer a cada huésped una experiencia de viaje fluida, sin complicaciones y totalmente personalizada. 

En lugar de tratar las experiencias de los huéspedes como una serie de transacciones aisladas, Offer & Order permite a la aerolínea gestionar el viaje del huésped como un mercado unificado, donde cada elección y ajuste se coordina de principio a fin.

Los vuelos, el alojamiento, el transporte terrestre y la gastronomía se fusionan en una experiencia fluida. 

IBM desarrolló la plataforma digital para clientes de la aerolínea (que incluye la página web, la aplicación móvil, las herramientas de servicio y la personalización) sobre una arquitectura nativa de IA.

La IA ahora orienta las decisiones en el momento en que se toman, convirtiendo las perspectivas en acciones adaptadas al contexto. Las ofertas se adaptan al momento. El servicio se ajusta a cada viajero. Las operaciones se adaptan a medida que cambian las condiciones. 

Las perspectivas ya no permanecen inactivas en los paneles de control. La IA las pone en práctica, ofreciendo recomendaciones, soluciones e interacciones personalizadas en el momento preciso.

Esa inteligencia impulsa la automatización, resuelve los problemas antes de que surjan y coordina las operaciones sin intervención manual. 

Gracias a la inteligencia que guía las decisiones y a la automatización que potencia el impacto, Riyadh Air cuenta con una estructura básica sólida, respaldada por una arquitectura modular capaz de incorporar nuevas capacidades y preparada para afrontar cualquier desafío. 

Riyadh Air es mucho más que una aerolínea nueva. Esto demuestra lo que se puede lograr cuando una empresa está diseñada para funcionar como un sistema inteligente único, en el que la escala, la velocidad y la coordinación están integradas desde el principio. 

La complejidad ya no es algo que deba gestionarse. Ahora se aprovecha para obtener ventajas. La organización se mueve con precisión, responde con rapidez y mantiene el control a medida que crece. 

Riyadh Air va por buen camino para convertirse en la primera aerolínea de servicio completo que opere íntegramente con el modelo "Offer & Order", gracias a su pila digital nativa, que permite replicar la innovación.

Inspirado en lo mejor del comercio electrónico, este modelo redefine la forma en que se crean, personalizan y ofrecen los viajes, y lleva la facilidad y la flexibilidad que los viajeros esperan de las principales plataformas digitales del mundo al sector de la aviación de servicio completo. 

A medida que la aerolínea se expande, la plataforma evoluciona con ella. Los nuevos socios y capacidades se integran sin afectar al núcleo.

Los empleados tienen la oportunidad de convertir su pasión por los viajes en un oficio. Los viajes se desarrollan con un propósito. Son personales, fluidos y están cuidadosamente entrelazados. 

Así es como se ve cuando la inteligencia está integrada en el núcleo. Cuando la arquitectura respalda la ambición. Cuando la tecnología no solo facilita las operaciones, sino que las transforma continuamente. 

Con una arquitectura moderna, un ecosistema en expansión y la inteligencia integrada en su esencia, Riyadh Air no solo se está preparando para el futuro de la aviación.

Lo está definiendo como plataforma, experiencia y nuevo estándar de aerolínea de servicio completo.