Transforme la experiencia minorista con IA que potencia a su equipo, sus clientes y sus operaciones
Transforme la experiencia minorista con la IA
El comercio minorista evoluciona rápidamente: integrar la IA y demostrar el verdadero rendimiento de esa inversión es crítico para seguir siendo competitivo. Con las soluciones de IA generativa y automatización para el comercio minorista que pueden conectar sus datos y agentes de IA en toda la empresa, los minoristas ofrecen un servicio de atención al cliente más sencillo, refuerzan la resiliencia de la cadena de suministro e impulsan la productividad del personal.
IBM ayuda a los minoristas a escalar estas capacidades para que cada parte de su negocio funcione de manera más inteligente, más rápida y con mayor confianza.
Casos de uso
- Expectativas de los clientes
- Interrupciones en la cadena de suministro
- Transformación del personal
Ofrezca experiencias del cliente fluidas con una IA orquestada
Las expectativas de los clientes siguen aumentando, pero los sistemas fragmentados y las herramientas de IA desconectadas suelen crear fricciones en cada punto de contacto. IBM puede ayudarle a conectar agentes de IA a través de canales y flujos de trabajo, para que la interacción con el cliente sea fluida sin perder el ritmo, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora las experiencias de autoservicio.
Cree una cadena de suministro más inteligente
Los líderes de la cadena de suministro se enfrentan a la presión constante de interrupciones impredecibles, desde picos de demanda hasta retrasos logísticos. Con visibilidad en tiempo real, análisis predictivo y monitorización automatizada, pueden actuar con confianza y proactividad. IBM puede ayudar a las empresas a crear cadenas de suministro más inteligentes, resilientes y sostenibles.
Capacite a su personal con una IA que aumente la productividad
Los equipos minoristas están bajo presión para ser más eficaces, pero la adopción de la IA no ha reducido significativamente la carga de trabajo ni ha ayudado a los empleados a trabajar de forma más inteligente. Empiece a crear eficiencias reales para que los empleados puedan automatizar las tareas repetitivas, acceder a la información correcta al instante y centrarse en trabajo de mayor valor.
Productos
Orqueste el trabajo en toda su empresa e implemente, integre y gestione múltiples herramientas de IA.
Mejore el comercio electrónico y la experiencia del cliente con visibilidad del inventario en tiempo real, fechas de entrega precisas y opciones de cumplimiento flexibles, como la recogida en la acera y el "envío desde el almacén".
Servicios
Avid Solutions redujo el número de errores que se producen en sus procesos de gestión de proyectos utilizando IBM® watsonx Orchestrate para mejorar la felicidad de empleados y clientes.
IBM HR mejora la experiencia de los empleados con IBM watsonx Orchestrate, transformando el soporte de RR. HH. con IA agéntica.
Descubra cómo hagebau creó un sistema de gestión de pedidos integrado que permitió una experiencia omnicanal fluida y una mayor satisfacción del cliente.
Camping World diferencia su experiencia de cliente modernizando sus centros de llamadas con la ayuda de IBM Consulting.
Spendrups agiliza su elaboración con IBM Maximo, garantizando una entrega eficiente y consistente de productos de alta calidad a los clientes.
Tendencias en el sector minorista
El uso global por parte de los consumidores de aplicaciones de IA como ChatGPT ha aumentado un 62 % en los últimos dos años, marcando el comienzo de la era del comercio agéntico.
Descubra cómo la IA generativa puede impulsar contenidos atractivos para los minoristas. Un estudio en colaboración con Adobe y AWS.
Los minoristas se enfrentan a dos años cruciales, ya que la IA pasa de ser un experimento de TI a convertirse en un motor que abarca toda la empresa para la diferenciación, el compromiso con el cliente y la toma de decisiones en tiempo real
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