Ofrezca experiencias y productos que creen relaciones más estrechas con los consumidores al tiempo que mejoran la sostenibilidad y la rentabilidad.
A medida que la oferta de productos y los canales de compra siguen ampliándose, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ofrecer valor. Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, no se están aprovechando las oportunidades de crear relaciones más profundas, ricas y diferenciadas. El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización en particular, pero tiene que cumplir la promesa al consumidor.
A la hora de satisfacer esas experiencias y compras, hay dos factores críticos que están transformando las operaciones minoristas y de bienes de consumo. En primer lugar, la transición hacia operaciones sostenibles está acelerando la reinvención necesaria para alcanzar el cuádruple objetivo final: proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito. En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están rehaciendo procesos que reducen costes y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la cuota de mercado.
de incremento de los ingresos en más de dos años para un importante minorista británico.1
de aumento de la eficacia operativa mediante plataformas empresariales modernizadas para una empresa asiática líder en ropa deportiva.2
reducción del tiempo de implementación, de 1–2 días a aproximadamente 45 minutos3.
Cree experiencias de cliente omnicanal en los canales existentes y nuevos utilizando tecnologías basadas en IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los beneficios, así como información sobre los clientes basada en datos para ofrecer interacciones autorizadas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
Emplee la IA para crear oportunidades de ingresos mediante análisis avanzados y ofertas de próximas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal. La atención al cliente impulsada por IA transforma las operaciones de los centros de contacto, lo que reduce costes y aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Mejore la visibilidad y reduzca el ciberriesgo en el ecosistema de la cadena de suministro de extremo a extremo mediante el uso de tecnologías como la IA, la inteligencia de amenazas, la cuantificación de riesgos y la planificación de escenarios. Utilícelo para integrar factores de sostenibilidad en los flujos de trabajo y en la toma de decisiones, y así vincular beneficios y objetivos.
Convierta la ambición en acción y revele el estado de su organización mediante la recopilación de datos exhaustivos para conocer el impacto de las decisiones y los cambios que realiza. Aproveche la mayor visibilidad para abordar la normativa en materia de transparencia y responsabilidad y para comprender cómo integrar la sostenibilidad en la estrategia de crecimiento a largo plazo.
Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas y operaciones más productivas aprovechando arquitecturas abiertas e híbridas, IA y soluciones para grandes empresas. Podrá aumentar los ingresos gracias a mejores oportunidades de venta cruzada y venta mejorada, y reducir los costes operativos automatizando sus operaciones.
IBM Consulting ha sido reconocida como una de las mejores consultoras de gestión por décimo año consecutivo. Descubra lo que nos diferencia.
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de manera fluida con nuestro marco integral de design thinking o pensamiento de diseño, prácticas ágiles y DevOps. Obtenga velocidad de creación de valor y adopte tecnologías innovadoras en su estrategia de precios y venta minorista mediante la colaboración con su equipo y un conjunto diverso de expertos de IBM en negocio, diseño y tecnología.
El principal minorista de productos de salud y belleza del Reino Unido disfruta de un crecimiento significativo y se basa en casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
La panadería de alta tecnología se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultra eficaces para crear una plantilla preparada para el futuro.
British Sugar se asoció con IBM para integrar la IA generativa y la tecnología de gemelos digitales en sus operaciones, reduciendo significativamente el tiempo de toma de decisiones y los costes de las materias primas, al tiempo que preserva el conocimiento institucional para el crecimiento futuro.
Heineken se asoció con IBM para modernizar los sistemas heredados y construir una “columna vertebral digital”, lo que permitió obtener ganancias masivas en velocidad de implementación, automatización y eficiencia de datos en las operaciones globales.
Digitalice las operaciones de interacción con el cliente para mejorar la eficacia y aumentar al mismo tiempo el NPS y la fidelidad. Las experiencias de autoservicio y agentes basadas en IA generativa ayudan a mejorar la satisfacción y a reducir el coste del servicio. También brindan oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Haga que su marca destaque en el abarrotado mercado de consumo saturado y mantenga su crecimiento rentable a pesar de los numerosos obstáculos potenciales que puedan surgir. Ofrecemos soluciones de datos gestionados con IA para optimizar la ejecución de campañas con inteligencia y automatización, lo que ayuda a comprender el comportamiento del consumidor, aumentar las tasas de respuesta y mejorar el retorno de la inversión en marketing.
Las empresas de bienes de consumo, merchandising y venta al por menor tienen necesidades específicas en materia de finanzas y compras. Asegúrese de que sus informes de origen a pago, de cierre e incluso de conexión con el rendimiento de la promoción comercial están optimizados para las necesidades específicas de su organización.
Modernice sus funciones de talento al consolidar habilidades, tecnología y datos para transformar las experiencias a lo largo de los procesos de contratación e incorporación, así como en todo el ciclo de vida del empleado. Con unas tasas de abandono históricamente más altas en los sectores de consumo, nuestros servicios gestionados pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo y a los minoristas especializados a conseguir ahorros significativos en el procedimiento de contratación estacional y a tiempo completo como parte del proceso holístico de adquisición de talento.
Notas a pie de página
1 Caso de éxito de IBM Boots Reino Unido. © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Caso de éxito IBM Anta Group. © Copyright IBM Corporation 2020
3 Crear un futuro de excelencia conectada a través de la transformación digital