Ofrezca experiencias y productos que creen relaciones más estrechas con los consumidores al tiempo que mejoran la sostenibilidad y la rentabilidad.
El valor de la conexión
A medida que la oferta de productos y los canales de compra siguen ampliándose, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ofrecer valor.
Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la planta de producción, se dejan sin aprovechar las oportunidades de crear relaciones más profundas, valiosas y diferenciadas. El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización en particular, pero tiene que cumplir la promesa hecha al consumidor.
A la hora de satisfacer esas experiencias y compras, hay dos factores críticos que están transformando las operaciones minoristas y de bienes de consumo. En primer lugar, la transición hacia operaciones sostenibles está acelerando la reinvención necesaria para alcanzar el cuádruple objetivo final: proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito. En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están remodelando procesos que reducen costes y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la cuota de mercado.
Cree experiencias de cliente omnicanal en los canales existentes y nuevos con tecnologías basadas en IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los beneficios, así como información sobre los clientes basada en datos para ofrecer interacciones autorizadas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
Emplee la IA para crear oportunidades de ingresos mediante análisis avanzados y ofertas de próximas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal. La atención al cliente impulsada por IA transforma las operaciones de los centros de contacto, lo que reduce costes y aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Mejore la visibilidad y reduzca el ciberriesgo en el sistema de la cadena de suministro de extremo a extremo, utilizando tecnologías como la IA, la inteligencia de amenazas, la cuantificación de riesgos y la planificación de escenarios. Utilice este enfoque para integrar factores de sostenibilidad de la cadena de suministro en los flujos de trabajo y la toma de decisiones, y así vincular beneficios y objetivos.
Convierta la ambición en acción revelando el estado de su organización y conociendo el impacto de las decisiones y los cambios que realiza al recopilar datos exhaustivos. Utilice la visibilidad mejorada para abordar las regulaciones en transparencia y responsabilidad y para comprender la mejor manera de integrar la sostenibilidad en la estrategia de crecimiento a largo plazo.
Ofrezca experiencias del cliente diferenciadas y operaciones más productivas utilizando arquitecturas abiertas e híbridas, IA y soluciones para grandes empresas. Estas herramientas pueden ayudarle a aumentar los ingresos mediante mejores oportunidades de venta cruzada y upsell, y a reducir los costes operativos con operaciones automatizadas.
Reimagine la innovación de productos y acelere el crecimiento con IA generativa, Industria 4.0, conectividad IoT y gestión inteligente del ciclo de vida del producto. Ofrezca un tiempo de salida al mercado más rápido, una fabricación más inteligente, un cumplimiento normativo mejorado y experiencias de producto sostenibles y basadas en datos que mejoren la calidad, aumenten la agilidad y diferencien las marcas en un mercado de consumo competitivo.
Casos de éxito
El principal minorista de productos de salud y belleza del Reino Unido disfruta de un crecimiento significativo y se basa en casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
La “empresa tecnológica que hornea” se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultraeficientes para crear una plantilla preparada para el futuro.
British Sugar colaboró con IBM para integrar la IA generativa y la tecnología de gemelos digitales en sus operaciones, reduciendo significativamente el tiempo de toma de decisiones y los costes de las materias primas, al tiempo que preservaba el conocimiento institucional para el crecimiento futuro.
Heineken se asoció con IBM para modernizar los sistemas heredados y construir una “columna vertebral digital”, lo que permitió obtener ganancias masivas en velocidad de implementación, automatización y eficiencia de datos en las operaciones globales.
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