Consultoría sobre comercio minorista y productos de consumo
Ofrezca experiencias y productos que creen relaciones más estrechas con los consumidores al tiempo que mejoran la sostenibilidad y la rentabilidad.
Descubra cómo se aúnan sostenibilidad y beneficios Más información sobre las experiencias comerciales que buscan los consumidores
Vendedora asistiendo a clienta en supermercado
El valor de la conexión

A medida que la oferta de productos y los canales de compra siguen ampliándose, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ofrecer valor.Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, no se están aprovechando las oportunidades de crear relaciones más profundas, ricas y diferenciadas.El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización en particular, pero tiene que cumplir la promesa al consumidor.

A la hora de convertir estas experiencias y compras en realidad, dos factores clave están remodelando las operaciones minoristas y de bienes de consumo.En primer lugar, la transición hacia operaciones sostenibles está acelerando el proceso de reinvención para alcanzar el cuádruple objetivo de proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito.En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están remodelando procesos que reducen costes y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la cuota de mercado.

Beneficios 115%

crecimiento de las ventas en dos años para un importante minorista británico.1

80 %

aumento de la eficacia operativa mediante plataformas empresariales modernizadas para una empresa asiática líder en ropa deportiva.2.

75%

Hasta un 75% de aumento de la tasa de conversión gracias a los nuevos canales de suministro con una estrategia de comercio híbrido.3

Prestaciones Experiencia del cliente y comercio híbrido

Cree experiencias de cliente omnicanal en los canales existentes y nuevos utilizando tecnologías basadas en IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los beneficios, así como información sobre los clientes basada en datos para ofrecer interacciones autorizadas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.

Descubra la creación de experiencias conectadas
Modernización del servicio al cliente

La atención al cliente impulsada por la IA está transformando las operaciones de los centros de contacto para reducir costes y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.Utilice la IA para crear oportunidades de ingresos con ofertas de nuevas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal.

Explore las soluciones de servicio al cliente
Transformación sostenible de la cadena de suministro

Mejore la visibilidad y reduzca los riesgos cibernéticos en la cadena de suministro de extremo a extremo aprovechando tecnologías como la IA, la inteligencia sobre amenazas, la cuantificación de riesgos y la planificación de escenarios.Utilícelas para incorporar factores de sostenibilidad de la cadena de suministro en los flujos de trabajo y la toma de decisiones para vincular beneficio y propósito.

Descubra las soluciones para la cadena de suministro
Medición e información ASG

La ambición se transforma en acción cuando los datos revelan el estado de su organización y el impacto de las decisiones que toma y los cambios que introduce.Utilice esta mayor visibilidad para abordar la normativa de forma transparente y responsable, y para encontrar la mejor manera de integrar el desarrollo sostenible en una estrategia a largo plazo.

Descubra soluciones que combinan ventajas y objetivos
Modernización del ERP

Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas y operaciones más productivas aprovechando arquitecturas abiertas e híbridas, IA y soluciones para grandes empresas. Podrá aumentar los ingresos gracias a mejores oportunidades de venta cruzada y venta mejorada, y reducir los costes operativos automatizando sus operaciones.

Descubra cómo Migros se está transformando con IBM y SAP
Co-cree con IBM Garage ™
Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura integral de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología. Más información Hable con un experto de IBM Garage
La tecnología y la IA desempeñarán sin duda un papel clave en los próximos años, pues ya estamos siendo testigos de su potencial.Esta asociación con IBM permitirá a las marcas de BESTSELLER India crecer con un enfoque basado en la tecnología y los datos. Vineet Gautam Chief Executive Officer BESTSELLER India
Casos de éxito Boots aumenta sus pedidos digitales un 42% gracias al comercio híbrido

El principal minorista de productos de salud y belleza del Reino Unido disfruta de un crecimiento significativo y se basa en casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.

Party City aumenta la tasa de conversión en un 75% gracias a la transformación de la cadena de suministro

El líder en artículos de fiesta está simplificando sus procesos de pedido y compra para ofrecer a sus clientes en línea y en tienda servicios fluidos y adaptados a las nuevas formas de celebrar.

FGF reinventa sus plataformas empresariales

La panadería de alta tecnología se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultra eficaces para crear una plantilla preparada para el futuro.

Asociaciones estratégicas SAP

IBM está ayudando a minoristas y marcas a garantizar que su estrategia, arquitectura, migraciones e implementación de SAP ofrezcan experiencias de usuario diferenciadas mediante el desarrollo de conocimientos impulsados por IA, la orquestación del comercio híbrido y la creación de cadenas de suministro resistentes.

Explore nuestras prestaciones de SAP
Salesforce

Comprenda mejor a su consumidor con una visión holística de sus interacciones e intereses, y utilícela para crear una experiencia más personal en todos los canales, lo que incluye permitir a los asociados profundizar en las conversaciones con los clientes a los que atienden.

Explore nuestras prestaciones para Salesforce
Microsoft

Cree la agilidad necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores aprovechando todo el potencial de Microsoft Azure mediante el desarrollo, la migración, la modernización y la gestión de aplicaciones asistidos por IA.

Descubra nuestras prestaciones de Microsoft
Adobe

Reconocidos como líderes en servicios de Adobe por IDC y Everest, y ganadores de cuatro premios Adobe Partner of the Year, cocreamos, diseñamos y ofrecemos experiencias de usuario más personales, memorables y seguras para minoristas y marcas.

Explore nuestras prestaciones para Adobe

Información

Para que su empresa avance, es hora de invertir en el futuro Vea las 7 apuestas que merece la pena hacer
5 formas de que los minoristas y las marcas creen valor en el metaverso empresarial
Adelántese a las incertidumbres con las tendencias clave de la cadena de suministro minorista para 2023
El centro de excelencia de IBM y lo que la IA generativa significa para su empresa
Soluciones relacionadas Externalización de procesos empresariales para productos de consumo y distribución Operaciones inteligentes de atención al cliente

Digitalice las operaciones de interacción con el cliente para mejorar la eficacia y aumentar al mismo tiempo el NPS y la fidelidad.  Las experiencias de autoservicio y de agente generadas por IA ayudan a mejorar la satisfacción, el coste del servicio y ofrecen oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional.

Descubra nuestras prestaciones de servicio al cliente
Servicios de marketing gestionados  

Es más difícil que nunca diferenciar su marca en el vertiginoso mercado de consumo.  Ofrecemos soluciones de datos gestionados por IA para optimizar la ejecución de campañas con inteligencia y automatización que aumentan las tasas de respuesta y el ROI de marketing.

Descubra nuestras prestaciones de marketing
BPO para finanzas, compras y contabilidad 

Los bienes de consumo y la distribución tienen unas necesidades de financiación y aprovisionamiento únicas.  Asegúrese de que sus transacciones de origen a pago, sus informes de cierre e incluso su vínculo con el rendimiento de las promociones de ventas están optimizados para satisfacer las necesidades exclusivas de su organización. 

Más información
Externalización del talento y los RR. HH.  

Modernice sus funciones de gestión del talento aunando competencias, tecnología y datos para transformar las experiencias de contratación, incorporación y ciclo de vida de los empleados.  Con unas tasas de abandono históricamente más altas en los sectores de consumo, nuestros servicios gestionados pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo y minoristas a conseguir ahorros significativos en la contratación estacional y a largo plazo como parte de un proceso holístico de gestión del talento.

Más información
Suscríbase a nuestros boletines mensuales

Reciba nuestros boletines seleccionados con información valiosa sobre las últimas tendencias.

Suscríbase ahora Más información Contactar con nuestro equipo

Conéctese con nuestro variado grupo de expertos de IBM que pueden ayudarle a dar su próximo gran paso.

Explore oportunidades profesionales

Únase a nuestro equipo de personas dedicadas e innovadoras que aportan un cambio positivo al trabajo y al mundo. 

Regístrese ahora
Notas a pie de página