John Lewis & Partners mejora sus operaciones con el sistema IBM Sterling Order Management
John Lewis & Partners (JLP) es la mayor empresa del Reino Unido propiedad de sus empleados, que opera dos marcas a través de 34 tiendas John Lewis, cientos de otras y una fuerte huella de comercio electrónico a través de dos sitios web. Una presencia tan destacada requería sistemas de gestión de pedidos lo suficientemente avanzados como para estar a la altura de las necesidades y expectativas de los clientes.
El gigante minorista ya había demostrado su eficiencia operativa, equipado con el sistema IBM Sterling Order Management. Sin embargo, la solución había llegado al final de su vida útil y había que sustituirla. JLP reconoció la escalabilidad y el ahorro relacionado con la infraestructura que proporcionaría una solución basada en la nube. Para ofrecer la calidad de servicio y la eficiencia operativa que eran sinónimo de su nombre, JLP quería emplear un sistema de gestión de pedidos de nueva generación basado en la nube.
JLP volvió a buscar una solución en el IBM Sterling Order Management. Con IBM Business Partner Cognizant, la organización inició una enorme tarea de migración desde su sistema local IBM Sterling Order Management 9.4. Empezaron por trasladar la gestión de todos los pedidos nuevos al sistema SaaS de nueva generación IBM Sterling Order Management, al tiempo que conservaban la versión 9.4 como repositorio de los pedidos realizados antes de junio de 2023.
La compleja y ambiciosa migración supuso cambios radicales en el sistema. JLP modificó más de 300 interfaces, validó más de 150 atributos de pedidos y datos, y desarrolló alrededor de 40 conmutadores de funciones y 25 configuraciones de estrangulamiento de pedidos, junto con más de 300 escenarios de prueba. La migración se ejecutó en 6 fases de transición cuidadosamente planificadas con un periodo de doble ejecución de 3 meses para garantizar una transición sin problemas. El equipo del proyecto colaboró estrechamente con 17 equipos de aplicaciones para probar y poner a punto el nuevo sistema y desarrolló 3 nuevos procesos de migración para respaldar operaciones ininterrumpidas durante la transición.
Con el enorme éxito de la migración a sus espaldas, JLP obtuvo importantes beneficios, como mejoras en las pruebas de automatización, con aproximadamente el 95 % de las API de IBM Sterling Order Management automatizadas e incluidas en las regresiones diarias. La canalización automatizada de las versiones de creación agilizó el proceso de desarrollo, permitiendo actualizaciones continuas y sin fisuras de las capacidades funcionales y técnicas, al tiempo que reducía el tiempo de las versiones de producción de cuatro a dos semanas. Además, JLP pudo aumentar la eficacia operativa, disminuir los esfuerzos de mantenimiento de la infraestructura, proporcionar una mejor escalabilidad, aumentar la productividad, mejorar la cobertura de las pruebas de automatización y acceder a funciones innovadoras mediante el desarrollo paralelo de funciones. Estas mejoras ayudaron a la empresa a gestionar sin esfuerzo las demandas tanto en horas punta como fuera de ellas.
JLP migró correctamente un total de 5,7 millones de pedidos cerrados y aproximadamente 170 000 pedidos en vuelo en 6 etapas de transición distintas en 3 meses. El proceso ayudó a la empresa a mejorar aún más:
- Colaboración con sus equipos de operaciones
- Sincronización de la demanda en entornos de tiempo de ejecución dual
- Técnicas de migración de datos y su perfeccionamiento
- Optimización de la utilización de la infraestructura en plataformas SaaS
Con este proyecto, JLP está en vías de desmantelar por completo su antigua solución y abordar la migración de pedidos por back office web, lo que está vinculado a su estrategia global. La empresa también busca aprovechar las funcionalidades adicionales de la solución, como el servicio de pedidos, para ofrecer una única fuente fiable para los pedidos de los clientes y pasar de las soluciones locales a las basadas en la nube.
John Lewis & Partners comenzó a operar hace más de 150 años, en 1864, en la londinense Oxford Street, y es uno de los principales minoristas omnicanal del Reino Unido, con 34 tiendas John Lewis y un creciente negocio en línea.
Cognizant , business partner de IBM desde hace más de 20 años, ayuda a los clientes a modernizar la tecnología, reimaginar procesos y transformar experiencias para mantenerse a la vanguardia en un mundo que cambia rápidamente.
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Los ejemplos de clientes se presentan como ilustraciones de cómo dichos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.