A inteligência artificial, ou o desenvolvimento de sistemas de computador e aprendizado de máquina para imitar as capacidades de resolução de problemas e tomada de decisões da inteligência humana, impacta uma série de processos de negócios. As organizações usam a inteligência artificial (IA) para fortalecer a análise de dados e a tomada de decisões, melhorar as experiências dos clientes, gerar conteúdo, otimizar operações de TI, vendas, marketing e práticas de cibersegurança e muito mais. À medida que as tecnologias de IA melhoram e evoluem, novas aplicações de negócios surgem.
A inteligência artificial é usada como uma ferramenta para apoiar a força de trabalho humana na otimização de fluxos de trabalho e para tornar as operações de negócios mais eficientes. Esses ganhos são obtidos de várias maneiras, incluindo o uso de IA para automatizar tarefas repetitivas, gerar informações com base em algoritmos de aprendizado de máquina, processar rapidamente grandes quantidades de conjuntos de dados e extrair insights significativos, além de prever resultados futuros com base na análise de dados. Os sistemas de IA alimentam vários tipos de automação de negócios, incluindo automação empresarial e automação de processos, ajudando a reduzir erros humanos e liberar a força de trabalho humana para trabalhos de maior nível.
De acordo com a McKinsey & Company, o uso da inteligência artificial nas operações de negócios dobrou desde 2017.1 Isso ocorre em grande parte porque a tecnologia de IA pode ser personalizada para atender às necessidades exclusivas de uma organização. 63% dos entrevistados da McKinsey esperam que seu investimento em tecnologias de IA aumente nos próximos três anos.2 Para usar a IA em uma estratégia de negócios eficaz, uma organização deve ter um entendimento claro de suas funções de negócios, como a IA funciona e quais aspectos dos negócios podem ser melhorados por meio da implementação da IA.
Embora o uso de ferramentas de IA para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade dos funcionários continue popular, as empresas também estão indo além desses casos de uso e usando a IA para auxiliar em iniciativas estratégicas de nível superior que ajudam a gerar um valor de negócios mais amplo.