Tempo é dinheiro, especialmente no atendimento ao cliente. Quando o chatbot não entende seu cliente e vice-versa, você perde dinheiro porque perde vendas e clientes. Perde orçamento quando os atendentes precisam trabalhar mais e por mais tempo para ajudar seus clientes. Supere isso com um assistente com tecnologia de IA que entenda as solicitações dos clientes na primeira vez e automatize respostas e ações com a integração descomplicada com os sistemas de back-end, sua base de conhecimento e processos.
Os resultados podem ser radicais. No Banco Bradesco, o watsonx Assistant respondeu corretamente a 96% de todas as consultas dos clientes, oferecendo respostas rápidas, consistentes e precisas em vários idiomas. Isso também significa que você pode encontrar seus clientes onde eles estiverem, em qualquer canal de – voz, celular, redes sociais, e-mail, plataformas de mensagens, canais de autoatendimento, portal do cliente ou comunidade de clientes – com uma plataforma de chatbot de atendimento ao cliente baseada em IA útil e eficiente.
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economia por chamada de cliente contida com o watsonx Assistant.
economia por chamada corretamente roteada com o watsonx Assistant.
tempo de interação reduzido para agentes de serviço com suporte de chatbot.
Lidar com as solicitações dos clientes em tempo real e nos canais preferidos deles — em seu site, em aplicativos móveis, por telefone ou em aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger — para maior satisfação do cliente.
Aprimore as operações da central de atendimento com o chatbot de IA conversacional, que atende rapidamente às solicitações dos clientes e fornece respostas imediatas e precisas a consultas simples e complexas. De acordo com o estudo Total Economic Impact de 2023 da Forrester Consulting, as organizações obtiveram economias de custos de USD 6,00 por conversa contida com o watsonx Assistant.
Automatize os fluxos de trabalho de rotina e resolva as perguntas frequentes mais comuns dos clientes para liberar os agentes humanos e permitir que eles se concentrem em problemas exclusivos e de alto risco dos clientes que exigem mais interação humana, com integração perfeita às ferramentas de suporte do agente em tempo real.
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As dispendiosas chamadas de pré-atendimento foram reduzidas e a experiência do provedor de assistência médica melhorou usando a IA conversacional para determinar rapidamente a cobertura do seguro do paciente. A solução recebe mais de 7 mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.