Tempo é dinheiro, especialmente no atendimento ao cliente. Quando o chatbot não entende seu cliente e vice-versa, você perde dinheiro porque perde vendas e clientes. Perde orçamento quando os atendentes precisam trabalhar mais e por mais tempo para ajudar seus clientes. Supere isso com um assistente com tecnologia de IA que entenda as solicitações dos clientes na primeira vez e automatize respostas e ações com a integração descomplicada com os sistemas de back-end, sua base de conhecimento e processos.
Os resultados podem ser radicais. No Banco Bradesco, o watsonx Assistant respondeu corretamente a 96% de todas as consultas dos clientes, oferecendo respostas rápidas, consistentes e precisas em vários idiomas. Isso também significa que você pode encontrar seus clientes onde eles estiverem, em qualquer canal de – voz, celular, redes sociais, e-mail, plataformas de mensagens, canais de autoatendimento, portal do cliente ou comunidade de clientes – com uma plataforma de chatbot de atendimento ao cliente baseada em IA útil e eficiente.
Lide com as consultas dos clientes em tempo real e nos canais preferidos, em seu site, em aplicativos móveis, por telefone ou em aplicativos de mensagens de redes sociais, como Whatsapp e Facebook Messenger, para melhorar a satisfação do cliente. Disponibilize seu chatbot para atendimento ao cliente de IA nesses canais e integre-o à sua plataforma do contact center para garantir uma transferência tranquila para agentes humanos quando necessário. Veja como é fácil implementar com nossas integrações incorporadas.
Transforme suas interações com os clientes! Conecte seu chatbot impulsionado por IA a seu CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce e muitos outros) e integre-o a plataformas de dados de clientes, como o Twilio Segment. Analise os engajamentos anteriores dos clientes para entender as preferências e problemas comuns e aprimorar o atendimento ao cliente, permitindo respostas personalizadas, sugestões proativas ou recomendações personalizadas de produtos em plataformas de comércio eletrônico.
Automatize fluxos de trabalho de rotina e responda às perguntas frequentes para liberar os agentes humanos e permitir que eles se concentrem em problemas exclusivos dos clientes que exigem interação humana. Classifique as perguntas dos clientes e colete informações antes de transferir a conversa para a equipe de atendimento. Ofereça orientação e recursos em tempo real aos agentes para reduzir os tempos de resposta.
economizados por chamada de cliente contida com o watsonx Assistant
economizados por chamada roteada corretamente com o watsonx Assistant
tempo de atendimento de interações reduzido para agentes de serviço aprimorados pelo chatbot
Uma experiência do cliente reinventada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu que a Camping World aumentasse a eficiência dos agentes em 33% e modernizasse suas centrais de atendimento.
Uma agente virtual chamada Anna usa a poderosa plataforma de IA conversacional da IBM para conduzir mais de um milhão de conversas com clientes por ano e melhorar a jornada do cliente. Anna responde a 90% das perguntas dos clientes em holandês ou inglês.
As dispendiosas chamadas de pré-atendimento foram reduzidas e a experiência do provedor de assistência médica melhorou usando a IA conversacional para determinar rapidamente a cobertura do seguro do paciente. A solução recebe mais de 7 mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.
O Watsonx Assistant pode ser configurado rapidamente para atender às necessidades específicas do seu departamento.
A automação de RH pode melhorar a experiência do funcionário e poupar tempo para toda a equipe. Os funcionários podem ter respostas às suas dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um poderoso chatbot IA para marketing ajuda a impulsionar a experiência do usuário e impulsionar a produção de leads, com atendimento ao cliente rápido e personalizado.