تحويل الواجهة الأمامية إلى نظام متصل وذكي يعزز سلاسة تفاعلات العملاء ويرفع معدلات التحويل ونمو الإيرادات.
تنسيق تجارب أكثر ذكاءً باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل
يقيِّم عملاء اليوم أداءك بناءً على أفضل تجربة حديثة مرُّوا بها، بينما تستمر توقعاتهم في الارتفاع. ومع ذلك، لا تزال معظم المؤسسات تعمل ببيانات مجزأة وفِرق تسويق ومبيعات وتجارة وخدمات غير مترابطة، ما يُضعف علاقات العملاء نتيجة تجارب غير متسقة.
للمنافسة، يجب على المؤسسات إعادة ابتكار الواجهة الأمامية، وتحديث أساليب عمل الفِرق المواجهة للعملاء بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي والبيانات والتنسيق لربط دورة حياة العميل. تعمل IBM Consulting على تصميم ونشر حلول متقدمة للواجهة الأمامية عبر سلاسل قيمة معقدة، مع مواءمة نماذج التشغيل لتحويل استراتيجية تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية مستدامة. نحن ننسِّق تجارب متكاملة تتمحور حول العميل بسرعة، ونواصل تحسين الأداء ونضمن ترسيخ أساليب العمل الجديدة وتوسُّعها.
نعمل على تقييم تجربة العملاء لديك عبر التسويق والمبيعات والتجارة والخدمات لتحديد العوائق وفجوات البيانات وفرص النمو. نحدِّد بدقة أين يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة ومهام سير العمل الأكثر ذكاءً زيادة معدلات التحويل وخفض تكلفة الخدمة وتعزيز ولاء العملاء.
نعمل على تصميم وبناء تجارب عملاء سلسة عبر الواجهة الأمامية. نجمع بين الخبرة الصناعية والهندسة ومنصات مرنة وجاهزة للذكاء الاصطناعي لربط البيانات ومهام سير العمل، ما يُتيح عمليات إطلاق أسرع وتخصيصًا أفضل وتأثيرًا أكبر في الأعمال.
تحسين تفاعل العملاء والأداء بشكل مستمر من خلال آراء وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي والتحليلات والتجارب. نساعد الفِرق على تبنّي عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأساليب عمل جديدة لضمان توسُّع التحسينات التي تتمحور حول العميل عبر المؤسسة.
مسرِّعات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Garage Experience
تُعَد IBM Consulting منصة تنفيذ مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزِّز خبراتنا في الواجهة الأمامية واستشارات تجربة العملاء من خلال أكثر من 200 مساعد متخصص. تساعدنا هذه الأداة على تسريع تقديم الحلول، ودفع الربحية ونجاح الأعمال عبر تنفيذ أكثر ذكاءً وسرعة ونتائج بجودة أعلى.
إطار عمل مفتوح المصدر للتطوير والتنسيق يُحدث تحولًا في كيفية تصميم الشركات وتطوير وإدارة تجارب عملاء متميزة. يعتمد على بنية قابلة للتوسع والتركيب، ويساعد على تبسيط إنشاء الرحلات باستخدام الخدمات المصغرة والأصول القابلة لإعادة الاستخدام وإمكانات ربط البيانات.
يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وأفضل الممارسات والخبرات المستمدة من سنوات من خبرة IBM ضمن مجموعة أدوات متقدمة. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدتك على تنفيذ مشروعات تحوُّل التجارة بشكل أسرع وبنتائج أفضل.
منصة شاملة لمهام سير العمل والحوكمة تضمن تطبيقًا متسقًا لمنهجية IBM Garage في مشروعات التحول الرقمي. تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد الأولويات ومواءمة وتتبُّع مبادرات التحول الحيوية بهدف تحقيق أقصى النتائج.
دراسات حالة
الشراكات الاستراتيجية
Adobe
بخبرة تزيد على 20 عامًا كشريك استشاري لشركة Adobe، تساعد IBM العملاء على تصميم وتقديم تجارب مخصصة وغنية بالمحتوى تعزز ولاء العملاء والثقة.
Insight®
تعرَّف على خبرائنا
الخدمات ذات الصلة
بقيادة التجربة. والاعتماد على القيمة.
يدعم التصميم تحوُّل الواجهة الأمامية ويعيد تشكيل كيفية اكتشاف العملاء واتخاذ القرار والشراء وتلقي الخدمة.
استبدال أنظمة التجارة الصارمة ببنى مرنة وقابلة للتركيب لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين التحويل، وتقليل تكلفة الخدمة، وتقوية الأداء المالي النهائي.
تفعيل تسويق أكثر ذكاءً عبر بيانات مترابطة ورؤى الذكاء الاصطناعي وعمليات محتوى مؤتمتة - لتسريع الحملات وتقديم تجارب مخصصة ذات تأثير.
تحديث عمليات المبيعات والإيرادات باستخدام رؤى قائمة على البيانات وتجارب رقمية محسَّنة وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الفِرق على الوصول إلى العملاء حيثما كانوا.
مع كون الخدمة الآن أولوية استثمارية رئيسية في الذكاء الاصطناعي التوليدي، نعيد تصميم عمليات الخدمة لتسريع حل المشكلات، وتخصيص الدعم، وتمكين الوكلاء بذكاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي.