سرِّع تبنيك للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال جلسة استراتيجية يقودها خبراء لتتعرَّف على كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي في عملك تأثيرًا كبيرًا.
أطلِق العنان للكفاءة وعزِّز إمكانات وكلائك بالذكاء الاصطناعي التوليدي. في ظل ارتفاع توقعات العملاء، والتكاليف التشغيلية المتزايدة، تواجه الشركات وأصحاب الأعمال تحديات متزايدة لتحديث خدمة العملاء لديهم. من خلال مبادرات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، تساعد ®IBM Consulting المؤسسات على تطوير استراتيجية بيانات وذكاء اصطناعي لتحويل تجربة خدمة العملاء وتمكين موظفيها، وإسعاد العملاء، وفتح مصادر جديدة للإيرادات لتحسين الربحية.
تتقدم الشركات على منافسيها من خلال استخدام IBM لتنفيذ مراكز اتصال سريعة الاستجابة تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي من أي شريك تقني، ما يؤدي إلى تحسين دعم العملاء. تعمل IBM Consulting جنبًا إلى جنب مع الإستراتيجيات المبسطة للخدمات الميدانية وخدمات المكاتب الأمامية، ومن ثَمَّ فهو استشاري خدمة العملاء الذي يساعد الشركات على إعادة صياغة إستراتيجية خدمة العملاء. حيث تقوم IBM Consulting بإعادة هندسة عمليات خدمة العملاء وتسخر التقنية لدعم احتياجات أي عميل من أي مكان وفي أي وقت.
متوسط الزيادة في الإيرادات من خلال تعزيز المشاركة الرقمية.¹
زيادة في مستويات رضا العملاء، أعلى من المنافسين.¹
معدل دقة إجابات خدمة العملاء الآلية باستخدام watsonx Assistant.2
إننا نساعد المؤسسات على تقديم تجارب سلسة من خلال استراتيجية السحابة الهجينة عبر القنوات الرقمية لكل مؤسسة. فمن خلال منظومة شركائنا مترامية الأطراف، تساعد شركة IBM الشركات على تحديث مراكز الاتصال وزيادة رضا العملاء من خلال دمج أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام، وزيادة التخصيص حسب كل حالة، وتحسين إنتاجية الوكلاء.
نساعد المؤسسات على تحقيق الكفاءة، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء من خلال دمج التقنيات الرقمية والمواهب اللازمة لتنفيذ سير عمل ذكي بالذكاء الاصطناعي يقلِّل أو يُلغي المهام بشكل كامل في مراكز الاتصال.
نساعد المؤسسات على توسيع نطاق خدماتها للعملاء، سواء على مستوى فرق الخطوط الأمامية أو الفرق الميدانية، ما يسهِّل على عملائنا اعتماد التكنولوجيا في جميع وظائف الخدمات، ويُتيح تحقيق تقدُّم في التنبؤ ومنع المشكلات الخدمية قبل حدوثها.
Insight
تعرّف على أفضل ما تقدمه IBM في صندوق الوارد الخاص بك. اختر من مجموعتنا من الرسائل الإخبارية المنسقة التي تقدم معلومات محفزة للأفكار بشأن التوجهات الناشئة.
لا يوجد مجال واحد في أي مؤسسة يوفر أساسًا أفضل لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل خدمة العملاء. تعرّف على كيفية التحول من مركز تكلفة إلى منشئ قيمة.
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إحداث ثورة في مجال خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء. اكتشف القوة التحويلية لخدمة العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في جلسة Dreamforce.
اكتشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمليات والارتقاء بمستوى الخدمة الذاتية ومساعدة الوكلاء من أجل تجربة خدمة عملاء أفضل.
ابتكر الحلول، وأنشئها، واختبرها، وكررها، ووسّع نطاقها بسهولة باستخدام إطار العمل الشامل لممارسات التفكير التصميمي، والمرونة، وعمليات التطوير. تمكّن من تحقيق القيمة بشكل سريع واستخدم التقنيات المتقدمة من خلال الشراكة التي تم إنشاؤها مع فريقك ومجموعة متنوعة من خبراء IBM في الأعمال والتصميم والتقنية.
حدّث الخدمات المصرفية والمدفوعات الأساسية وأنشئ أسسًا رقمية قوية تتحمل الاضطرابات
حلول تحويلية تحول أهداف الاستدامة إلى واقع
تحويل جاهزية الحكومة وصمودها لمواكبة عالم يتزايد فيه عدم اليقين
حسّن العمليات والاستثمار الفني الذي يُنشئ حلولًا مولّدة للدخل لعالم الاتصالات المتغير
بوصفنا الشريك الإستراتيجي العالمي الأول وبالتعاون مع Salesforce، فإننا لا نبني قيمة تجارية فحسب. بل نجمع بين قدرات Salesforce والتقنيات المفتوحة والناشئة والقدرات المتعمقة في المجال وقدرات التصميم التي تركِّز على الإنسان ومعارف البيانات اللازمة لتحقيق الأهداف المرجوة.
لقد جمعت IBM وAWS نظامًا بنائيًا من متخصصين ذوي خبرة هائلة في مجال نشر حلول العملاء على AWS. حيث تساعدك IBM على نقل سير العمل الحالي إلى سحابة AWS وتطوير تطبيقات السحابة الأصلية وإدارة بيئة سحابة AWS لديك.
لدى كل من IBM وMicrosoft سجل حافل من الإنجازات والابتكارات في المجال. فقد تعاونا معًا من أجل قيادة تحول الأعمال العالمية للمؤسسات الكبرى، من خلال مجموعة متعمقة من الخدمات والتقنيات المتكاملة.
يمكنك تقليل التكاليف وتعزيز المرونة مع الخدمات السحابية المُدارة لتطبيقات SAP.
استنادًا إلى أكثر من 20 عامًا من الخبرة كشريك استشاري لشركة Adobe، تركِّز شراكتنا على مساعدة العملاء في تصميم وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا تعزز ولاء العملاء وتزيد من ثقتهم.
توقعات العملاء مرتفعة للغاية. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحويل سير العمل في خدمة العملاء لكسب ولائهم.
ماذا لو كان بإمكانك إنشاء مساعد افتراضي يعرف كل شيء تقريبًا؟
ماذا لو كان بإمكانك تحويل التكلفة الغارقة إلى مصدر للقيمة؟
ماذا لو كان بإمكانك تحسين أداء الجميع حتى أفضل ممثلي خدمة العملاء؟
يمكنك تصوُّر تجارب أكثر ذكاءً وتصميمها وتقديمها طوال خطوات مسيرة العميل بأكملها لإطلاق العنان للقيمة واكتساب ميزة تنافسية ودفع عجلة النمو للأمام.
يمكنك تقديم خدمة عملاء متسقة وذكية متعددة القنوات عبر جميع تفاعلات العملاء ونقاط الاتصال بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي الحواري، والمساعدة الافتراضية وخيارات الخدمة الذاتية.
استكشِف القيمة الاستراتيجية لبيانات العملاء المؤسسية وابنِ مؤسسة قائمة على الرؤى.
اكتشف كيفية جعل الأشخاص أكثر إنتاجية وعمليات الأعمال أكثر كفاءة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات أكثر استباقية.
الحواشي
1 دراسة حالة MOL Group، IBM
2 قصص عملاء Bradesco، IBM