أمثلة على التحول الرقمي

التحول الرقمي هو نهج يتبنى الرقمنة أولاً يركز على كيفية إدارة الأعمال. يشهد العالم الرقمي تطورات سريعة مع المنتجات الجديدة والتقنيات الرقمية التي تتطلب مبادرات قوية للتحول الرقمي. ويتمثل الهدف الرئيسي للتحول الرقمي في استخدام التقنيات الرقمية الجديدة في كل جوانب الأعمال وتحسين العمليات التجارية. وباستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة والسحابة الهجينة، تستطيع المؤسسات إنشاء مهام سير عمل أكثر ذكاءً. كما تساعد هذه التقنيات في تبسيط إدارة سلسلة التوريد وتسريع اتخاذ القرار.

على عكس تحول الأعمال النموذجي، فإن تنفيذ التحول الرقمي ليس حلاً لمرة واحدة. بل هو بالأحرى بداية أساس جديد للأعمال التي تسعى لمواكبة التقنية الجديدة والتطور مع العالم الخارجي المتغير باستمرار.

في لحظة واحدة، يمكن أن تتغير توقعات العملاء وظروف السوق. يجب أن تكون شركتك مستعدة للتعامل مع مثل هذا الحدث. تُعد مواكبة العصر الرقمي من بين فوائد التحول الرقمي. فمن خلال تحديث النظام القديم، تستفيد شركتك من الابتكار الرقمي ونماذج الأعمال الجديدة.

قد ينطوي التحول الرقمي على مخاطر، لكنه إذا نُفذ على نحو جيد، يمكن أن يبسط أعمالك ويمهد لها الطريق نحو مستقبل أفضل وأكثر ذكاءً. تناول تحليل حديث أجراه معهد IBM Institute for Business Value كيفية استخدام المسؤولين التنفيذيين في الشركات للبيانات لإنشاء خطوط أساس للأداء. كما بحث التحليل كيف يمكن لتطبيق تقنيات مثل السحابة والذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي أن يحسن بصورة ملموسة أداء أجزاء الأعمال التي تحقق الإيرادات.

وأظهر التحليل أن 9 من كل 10 مؤسسات شملتها المقابلات لا تملك وسيلة تمكّنها من تمثيل كيفية تقديم أهم منتجاتها وخدماتها من البداية إلى النهاية. كما تفتقر هذه المؤسسات إلى بيانات الأداء اللازمة لإنشاء خط أساس يمكن الاستناد إليه لتحسين هذا الأداء. وقد تتمكن من ذلك إذا اضطرت إليه، لكنها لا تُطالب به حاليًا.

ومن الأمثلة على الشركات التي شهدت تحولاً كبيرًا في مجال البيع بالتجزئة شركة Amazon التي غيرت الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون لشراء السلع اليومية. وهناك العديد من الأمثلة أو دراسات الحالة للتحول الرقمي الناجح عبر مجموعة من الصناعات المختلفة. تعطي هذه الأمثلة الواقعية لمحة عن عملية التحول الرقمي لكل الأطراف المعنية وقادة الأعمال.

قبل الاتجاه إلى استكشاف أمثلة التحول الرقمي، علينا فهم التقنيات الرقمية المتنوعة المتاحة. فلقد أصبحت الشركات أكثر اعتمادًا على تحليلات البيانات والأتمتة لتمكين الربحية ورضا العملاء.

وهناك العديد من التقنيات الرقمية المختلفة التي قد تمثل دورًا في استراتيجية التحول الرقمي للمؤسسة، اعتمادًا على احتياجات العمل. وعلى وجه التحديد، هناك عدد قليل جدًا من الأدوات الرقمية التي تستمر في التطور ويبدو أنها ستكون عنصرًا أساسيًا في التحول الرقمي في المستقبل.

الذكاء الاصطناعي – الذكاء الاصطناعي، أو اختصارًا AI، هو تقنية رقمية تستخدم أجهزة الكمبيوتر والآلات لمحاكاة قدرات العقل البشري. يتعلم الذكاء الاصطناعي مما يراه من حوله، وعندما يقترن بالأتمتة يمكنه بث الذكاء واتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي في أي سير عمل. تقود تقنية الذكاء الاصطناعي الابتكار إلى منتجات ذكية وتركيز أكثر وضوحًا على تجربة العملاء والمستخدمين.

ومن الأمثلة على ذلك التعلم الآلي الذي يمكّن الكمبيوتر أو الآلة من محاكاة العقل البشري. مثال آخر هو تقنية الواقع المعزز التي تستخدم الخوارزميات لمحاكاة المعلومات الرقمية وفهم البيئة المادية.

السحابة الهجينة – تنشئ بيئة السحابة الهجينة بيئة سحابية واحدة ومثلى تجمع بين السحابة العامة والسحابة الخاصة والبنية التحتية المحلية. وتنقل بيانات المؤسسة الموجودة محليًا إلى بنية تحتية سحابية الخاصة، ثم تربطها ببيئة سحابية عامة يستضيفها مزود للسحابة العامة. ومن أمثلة ذلك AWS وGoogle Cloud Services وIBM® Cloud وMicrosoft Azure.

تعمل البنية التحتية للحوسبة السحابية على سد الفجوة في الموارد السحابية، ما يجعل من الأسهل والقابل للتوسع بالنسبة إلى المؤسسة تنفيذ كل أحمال التشغيل. يزيد نموذج التشغيل هذا من الكفاءة التشغيلية ويمكنه تنظيم البيانات الضخمة بشكل أفضل. لا تنحصر المؤسسة في منصة واحدة مع السحابة الهجينة، ما يهيئ المؤسسة لتحول رقمي ناجح.

سلسلة الكتل– سلسلة الكتل هي سجل عام موزع رقميًا أو سجل للمعاملات الإلكترونية. وتتمثل فائدتها الرئيسية في توفير شفافية كاملة للمعاملات للموظفين الذين يحتاجون إليها، مع حمايتها من الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى الوصول إليها. ويُعد هذا النوع من الثقة مثالًا على الكيفية التي يمكن أن تسهم بها سلسلة الكتل في بناء مجتمع أكثر ترابطًا داخل المؤسسة وخارجها.

تشمل التقنيات الأخرى ما يلي:

• إنترنت الأشياء (IoT)
• الخدمات المصغرة
• الرقمنة

مثال على الأدوات المحدّثة: Frito-Lay

قررت Frito-Lay، الشركة العملاقة في مجال الوجبات الخفيفة، تحسين الإنتاجية عبر أنظمتها والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة إلى تجار التجزئة باستخدام Salesforce. واستعانت Frito-Lay في جهود التحول الرقمي بخبراء يركزون على المستخدم من IBM® Consulting وممارسة IBM Salesforce. وعمل الطرفان معًا على توسيع استراتيجية التجارة الإلكترونية لدى Frito-Lay وتبسيط مهام سير العمل لموظفي الخطوط الأمامية.

ومن خلال أبحاث موسعة حول المستخدمين أجراها فريق خبراء IBM® Garage وIBM® iX، توصل فريقا Frito-Lay وIBM إلى حلين يستندان إلى منصات Salesforce. وأتاح هذان الحلان أدوات حديثة لكل من تجار التجزئة والموظفين. "Snacks to You" هو حل متقدم للتجارة الإلكترونية يساعد الشركات الصغيرة على تبسيط عمليتي الطلب والتسليم.

أما "Sales Hub"، المدعوم من سحابة خدمة فريق المبيعات، فهو الحل الثاني الذي توصل إليه الفريق ويعمل على تبسيط الخدمات اللوجستية في الخلفية. ركزت هذه الحلول على التحسين للمستخدمين وتطلبت إعادة التفكير في كيفية تنفيذ العمليات في الماضي.

مثال على البنية التحتية التقنية المحولة: Water Corporation

تتولى Water Corporation، وهي جهة مملوكة للدولة تقع في غرب أستراليا، صيانة خطوط الأنابيب التي تقدم خدمات المياه ومياه الصرف الصحي وتصريف مياه الأمطار لمنطقة تمتد على نحو 2,6 مليون كم. وتعتمد المؤسسة على بنية SAP لتشغيل مواردها بالغة الأهمية، وأدركت أن خوادمها المحلية التي تدعم بنية SAP التحتية أصبحت قديمة. وبدلًا من شراء المزيد من الأجهزة، انتقلت المؤسسة إلى استراتيجية قائمة على السحابة.

اختارت Water Corporation شركة IBM® Consulting للتخطيط لعملية الترحيل الواسعة هذه.واختارت Amazon Web Services (AWS) لتشغيل أنظمة SAP بالغة الأهمية لديها. 

قدرت IBM Consulting وWater Corporation أن إستراتيجية الأتمتة الجديدة توفر على الشركة ما يقرب من 1500 ساعة من العمل اليدوي المرتبط بدعم البنية التحتية. كما أنها تقلل من انبعاثات الكربون بحوالي 150 طنًا متريًا سنويًا. وكان الانتقال إلى بيئة SAP جديدة تحولًا رقميًا تطلب تنسيقًا مكثفًا بين Water Corporation وشركائها. وأثمر في النهاية عن نتيجة مجدية من شأنها أن تهيئ المؤسسة لمستقبل رقمي ناجح.

مثال على إعادة تصور تجربة العملاء: Camping World

تسببت جائحة كوفيد-19 في زيادة في عدد العملاء لشركة Camping World، الرائدة في بيع المركبات الترفيهية (RVs)، مما كشف عن بعض المشاكل في البنية التحتية الحالية لديهم. ومع نمو الأعمال، اكتشفت الشركة، التي تعتمد على مراكز الاتصال وخدمة العملاء، أوجه قصور في إدارة وكلاء خدمة العملاء وأوقات الاستجابة.

لجأت Camping World إلى IBM Consulting لمعالجة هذه التحديات. وتمثل الحل في نهج يركز على الإنسان ويتيح توسيع نطاق عملياتها. واختارت شركة البيع بالتجزئة أداة للذكاء الاصطناعي المعرفي طورتها IBM لتحديث مراكز الاتصال لدى Camping World. وأدى هذا التحديث إلى تحسين رحلة العميل من بدايتها إلى نهايتها.

ومن خلال توسيع قدرات التعامل مع الأسئلة والمكالمات الهاتفية، أصبحت Camping World أكثر قدرة على خدمة عملائها، إذ توجه الأسئلة الأبسط إلى الوكيل الافتراضي المسمى Arvee بدلًا من وكيل خدمة عملاء بشري. يتيح Arvee لوكلاء خدمة العملاء البشريين التفرغ للاستفسارات الأكثر تعقيدًا، مع الاستمرار في تزويد جميع العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

مثال على منصة ذكية لتكامل البيانات: بنك الدولة الهندي

رأى بنك State Bank of India (SBI) أن قاعدة عملائه تزيد ثرواته ووجد أنهم يبحثون عن فرص جديدة. يُعد بنك SBI أكبر بنك قطاع عام في البلاد والأساس المالي للهند. ومن ثَمَّ، كان من المهم أن تظل المؤسسة في الطليعة وتتجه نحو المستقبل الرقمي.

لإنشاء سوق مالية متنقلة، استخدم البنك منهجية IBM Garage. وقد عمل ممثلو البنك عن كثب مع مصممي IBM Garage ومهندسيه ومحلليه للتعاون في كل تخصصات المشروع وتحليل المقاييس. كانت رؤية البنك تمثل محطة واحدة تلبي كل احتياجات العميل في شكل تطبيق للأجهزة المحمولة. وأطلقوا عليه اسم "YONO"، وهو اختصار لعبارة "You only need one".

تعاونت شركة IBM مع بنك SBI من أجل تصميم أحمال التشغيل وبناء نظام أمني قد يدعم الحل ويعزز تجربة العميل.

بينما نرى التحولات الرقمية تتطلب الاستثمار وتتسبب في النهاية في تغيير كيفية إدارة المؤسسة لأعمالها، إلا أن هناك العديد من المزايا الأخرى يمكن الحصول عليها إذا ما تمت هذه التحولات بشكل صحيح. وستظل تلك المؤسسات التي تنجح في التحولات الرقمية في صدارة المنافسة، لتقود علاقات أفضل مع الموظفين والعملاء وستكون أكثر جاهزية للمستقبل.

تؤدي التقنيات الناشئة والقوى الاجتماعية إلى توفير تجارب جديدة للعملاء من شأنها تغيير التوقعات والمتطلبات وإحداث نقلة نوعية في نماذج الأعمال. ونجد أن خدمات IBM Consulting الاحترافية للأعمال تساعد المؤسسات على التنقل في عالم ديناميكي ومعقد وتنافسي بشكل متزايد. فنحن نساعدهم على مواءمة التحول الرقمي مع استراتيجية أعمالهم لخلق ميزة تنافسية وتركيز واضح على تأثير الأعمال.