대규모 개인화의 다섯 가지 핵심 요소
탁월한 고객 경험 창출을 위한 청사진
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고객 경험 개인화 접점을 보여주는 그림
왜 대규모 개인화를 사용해야 할까요?

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 안목이 뛰어나고 선택의 폭이 넓습니다. 고객을 만족시키고 경쟁력을 유지하려면 고객 체험(CX) 전반에서 고객 맞춤형 경험을 제공해야 합니다. 대규모 고객 맞춤형 경험 제공에는 마케팅과 메시지 전달부터 재고 및 공급망, 판매 및 서비스에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면이 포함됩니다.

91%

가치 있다고 느낀다고 응답한 미국 신용카드 고객 중 브랜드를 계속 유지할 계획이라고 응답한 고객 비율¹

88%

가치 있다고 느낀다고 응답한 미국 신용카드 고객 중 브랜드를 지지할 것이라고 응답한 고객 비율¹

개인화의 5가지 핵심 요소
개인화의 기본 IBM은 대규모로 개인화를 설계, 구축 및 성공적으로 실행할 때 고려해야 할 다섯 가지 핵심 요소를 식별했습니다. 여기에는 기술 에코시스템뿐만 아니라 작업 방식, 기업이 전략적으로 구성된 방식, 핵심 성과 지표가 설정되고 추적되는 방식도 포함됩니다.
업계 사례
탁월한 경험 창출 소매업, 은행업, 유틸리티, 여행 분야의 유명 기업들이 대규모 개인화의 다섯 가지 핵심요소를 성공적으로 구현하여 고객을 만족시키고, 비즈니스를 추진하는 방법을 알아보세요. 대규모 개인화는 복잡한 도전 과제이며, 적절한 인력, 기술 및 파트너십이 필요합니다.대규모 개인화의 다섯 가지 핵심 요소를 읽고, 개인화된 고객의 경험에 집중해야 하는 이유와 이를 달성하는 방법을 알아보세요.
파트너

IBM Consulting은 고객이 선택한 모든 작업에 대한 전문가를 보유하고 있습니다. 이 백서에서 전략적 파트너와 어떻게 협력하고 있는지에 대해 알아보십시오.

IBM와 Adobe가 대규모 개인화를 구현하기 위한 방법 2023-24년 Salesforce 현황 SAP 고객 경험 맞춤형 B2B 경험을 통해 수익성 있는 수익 증대
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각주

¹Forrester 고객 경험 벤치마크 조사 결과 기준, 미국 고객, 11,009명의 신용카드 고객 중 2022명, 2022년 11월 11일 Forrester의 미국 신용카드 고객 경험 지수 순위에 보고.