구성원, 고객 및 운영을 향상시키는 AI로 소매 경험 혁신
개요
AI를 통한 소매 경험의 혁신
소매 산업은 빠르게 변화하고 있습니다. 경쟁력을 유지하려면 AI를 통합하고 실질적인 투자 수익률(ROI)을 입증하는 것이 중요합니다. 비즈니스 전반에서 데이터와 AI 에이전트를 연결할 수 있는 생성형 AI 및 자동화 소매 솔루션을 통해 소매업체는 원활한 고객 서비스를 제공하고, 공급망 복원력을 강화하며, 인력 생산성을 높일 수 있습니다.
IBM은 소매업체가 이러한 역량을 확장할 수 있도록 지원하여 비즈니스 전반이 더욱 스마트하고, 더욱 빠르며, 더 큰 확신을 바탕으로 운영될 수 있도록 돕습니다.
사용 사례
사용 사례
고객의 기대치
고객의 기대치는 계속 높아지고 있지만, 분산된 시스템과 단절된 AI 툴은 각 접점에서 마찰을 발생시키는 경우가 많습니다. IBM은 채널과 워크플로 전반에서 AI 에이전트를 연결하여 고객 상호작용이 끊김 없이 자연스럽게 이루어지도록 지원하며, 응답 시간을 단축하고 셀프서비스 경험을 개선합니다.
에이전틱 AI를 통한 고객 서비스 혁신
고객 서비스는 AI로 인한 변화를 맞이하고 있습니다. 이 가이드는 ROI를 높이고, 데이터 격차를 해소하며, 성장을 위해 워크플로 전반에 에이전틱 AI를 적용하는 방법을 소개합니다.
공급망 혼란
공급망 리더는 수요 급증부터 물류 지연까지 예측하기 어려운 다양한 혼란 속에서 지속적인 압박을 받고 있습니다. 실시간 가시성, 예측 분석 및 자동화된 모니터링을 통해 보다 자신 있고 선제적으로 대응할 수 있습니다. IBM은 기업이 더 스마트하고 탄력적이며 지속 가능한 공급망을 구축하도록 지원합니다.
공급망에서 AI 활용하기
이 가이드는 CSCO가 생성형 AI를 활용해 비용을 절감하고, 워크플로를 자동화하며, 복원력 있고 미래에 대비된 운영을 구축할 수 있도록 공급망 과제 해결 방안을 제시합니다.
에이전틱 AI 여정 살펴보기: 공급망에서 활용되는 AI 에이전트
최신 공급망 트렌드, 연구 결과 및 IBM의 혁신 여정을 살펴보세요. 이제 AI가 실제로 어떻게 활용되는지 확인해 보세요.
직원 혁신
소매 팀은 더 높은 효율성을 요구받고 있지만, 대부분의 AI 도입은 업무 부담을 실질적으로 줄이거나 직원이 더 스마트하게 일하도록 돕지 못했습니다. 반복 작업을 자동화하고 필요한 정보를 즉시 확인하며 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 실질적인 효율성을 구축하세요.
CHRO를 위한 AI 가이드: 오해, 혼란 그리고 측정 가능한 영향
AI는 HR을 혁신할 수 있지만, 성공 여부는 조직 문화, 행동 변화 및 리더십에 달려 있습니다. 이 가이드는 CHRO가 도입을 촉진하고 성과를 창출하는 방법을 보여줍니다.
HR 및 인재 혁신을 위한 AI 활용
이 가이드는 AI가 더 높은 가치의 업무를 가능하게 하고, 효율성을 높이며, 책임감 있는 활용을 지원하고, 인재 및 인력 전략 수립을 지원함으로써 HR을 어떻게 혁신하는지 보여줍니다.
사례 연구
소매 산업 전반에서 입증된 성과
Avid Solutions
Avid Solutions는 watsonx Orchestrate를 활용해 프로젝트 관리 프로세스에서 발생하는 오류를 줄이고 직원 및 고객 만족도를 향상시켰습니다. 반복적인 워크플로를 자동화함으로써 운영을 간소화하고, 효율성을 높였으며, 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 했습니다.
25%
신규 고객 온보딩 시간 단축
10%
수동 프로젝트 관리 프로세스로 인한 오류 감소
관련 제품
비즈니스 전반의 업무를 오케스트레이션하고 여러 AI 툴을 배포, 통합 및 관리하세요.
실시간 재고 가시성, 정확한 배송 날짜, 매장 외 픽업 및 "스토어 발송"과 같은 유연한 주문 처리 옵션을 통해 이커머스 및 고객 경험을 개선하세요.
책임감 있고 개방적이며 설명 가능한 AI를 가속화하는 단일 솔루션으로 AI를 지휘하고, 관리하고, 모니터링하세요.
관련 서비스
프런트 오피스를 연결된 지능형 시스템으로 전환하여 더 원활한 고객 상호작용, 높은 전환율 및 매출 성장을 이끌어내세요.
생성형 AI 및 에이전트 워크플로를 기반으로 구축된 사전 예방적인 AI 기반 디지털 경험을 통해 직원 참여도 혁신.
미래를 형성하는 직관적인 공급망을 구축합니다.
IBM의 컨설팅 및 기술 서비스를 통해 클라우드 및 AI 혁신을 가속화하세요.
리소스
