구성원, 고객 및 운영을 향상시키는 AI로 소매 경험 혁신
AI를 통한 소매 경험의 혁신
소매 산업은 빠르게 진화하고 있으며, AI를 통합하고 그 투자에 대한 실질적인 수익을 입증하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다. 비즈니스 전반에서 데이터와 AI 에이전트를 연결하는 생성형 AI 및 자동화 기반 소매 솔루션을 통해, 소매업체는 더욱 원활한 고객 서비스를 제공하고 공급망 회복력을 강화하며 인력 생산성을 높일 수 있습니다.
IBM은 이러한 역량을 확장하여 비즈니스 전반이 더 스마트하고 빠르며 높은 신뢰를 바탕으로 운영될 수 있도록 지원합니다.
사용 사례
- 고객의 기대치
- 공급망 혼란
- 직원 혁신
오케스트레이션된 AI로 끊김 없는 고객 경험 제공
고객의 기대치는 계속 높아지고 있지만, 분산된 시스템과 단절된 AI 툴은 각 접점에서 마찰을 발생시키는 경우가 많습니다. IBM은 채널과 워크플로 전반에서 AI 에이전트를 연결하여 고객 상호작용이 끊김 없이 자연스럽게 이루어지도록 지원하며, 응답 시간을 단축하고 셀프서비스 경험을 개선합니다.
더 스마트한 공급망 구축
공급망 리더는 수요 급증부터 물류 지연까지 예측하기 어려운 다양한 혼란 속에서 지속적인 압박을 받고 있습니다. 실시간 가시성, 예측 분석 및 자동화된 모니터링을 통해 보다 자신 있고 선제적으로 대응할 수 있습니다. IBM은 기업이 더 스마트하고 탄력적이며 지속 가능한 공급망을 구축하도록 지원합니다.
생산성을 높이는 AI로 구성원 지원
소매 팀은 더 높은 효율성을 요구받고 있지만, 대부분의 AI 도입은 업무 부담을 실질적으로 줄이거나 직원이 더 스마트하게 일하도록 돕지 못했습니다. 반복 작업을 자동화하고 필요한 정보를 즉시 확인하며 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 실질적인 효율성을 구축하세요.
Avid Solutions는 IBM® watsonx Orchestrate를 활용해 프로젝트 관리 프로세스에서 발생하는 오류를 줄이고 직원과 고객 만족도를 향상시켰습니다.
IBM HR은 IBM watsonx Orchestrate를 통해 직원 경험을 향상시키고 에이전틱 AI로 HR 지원을 혁신합니다.
hagebau가 어떻게 통합 주문 관리 시스템을 구축하여 원활한 옴니채널 경험과 고객 만족도를 향상했는지 알아보세요.
Camping World는 IBM Consulting의 도움을 받아 콜센터를 현대화하여 고객 경험을 차별화합니다.
Spendrups는 IBM Maximo를 통해 양조 공정을 간소화하여 고객에게 고품질 제품을 효율적이고 일관되게 제공합니다.
소매업계 트렌드
ChatGPT와 같은 AI 애플리케이션의 전 세계 소비자 사용량은 지난 2년 동안 62% 증가하며 에이전틱 커머스 시대를 열고 있습니다.
생성형 AI가 소매업체에게 매력적인 콘텐츠를 제공하는 방법을 알아보세요. Adobe 및 AWS와 협력하여 진행한 연구입니다.
AI가 IT 실험 단계에서 벗어나 차별화, 고객 참여 및 실시간 의사결정을 이끄는 비즈니스 전반의 핵심 엔진으로 전환되면서, 소매업체는 중요한 2년을 맞이하고 있습니다.
최신 산업별 사이버 위협 인사이트를 확인하려면 IBM® X-Force Threat Intelligence Index를 살펴보세요.