고객 경험 컨설팅

에이전틱 AI로 더 스마트한 경험 오케스트레이션

오늘날 고객은 가장 최근의 최고의 경험을 기준으로 기업을 평가하며 기대치는 계속 높아지고 있습니다. 그러나 대부분의 기업은 여전히 분절된 데이터와 분리된 마케팅, 영업, 커머스 및 서비스 팀으로 운영되어 일관되지 않은 경험으로 인해 고객 관계가 약화되고 있습니다.

경쟁력을 확보하려면 조직은 프런트 오피스를 재구상해야 하며, 고객 라이프사이클을 연결하기 위해 AI, 데이터 및 오케스트레이션을 기반으로 고객 접점 팀의 협업 방식을 현대화해야 합니다. IBM Consulting은 복잡한 가치 사슬 전반에서 최첨단 프런트 오피스 솔루션을 설계 및 구축하고, 운영 모델을 정렬하여 고객 경험 전략을 지속 가능한 경쟁 우위로 전환합니다. 또한 엔드투엔드 고객 중심 경험을 신속하게 오케스트레이션하고, 성과를 지속적으로 최적화하며, 새로운 업무 방식이 확장되고 정착되도록 합니다.

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AI가 쇼핑 여정과 고객 기대를 어떻게 변화시키는지 알아보세요.

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기능

CX 전략 수립

마케팅, 영업, 커머스 및 서비스 전반에서 고객 경험을 평가하여 마찰 요인, 데이터 격차 및 성장 기회를 식별합니다. AI, 자동화 및 더 스마트한 워크플로를 통해 전환율을 높이고 서비스 비용을 절감하며 고객 충성도를 강화할 수 있는 영역을 정확히 도출합니다.

연결된 경험 설계 및 구축

프런트 오피스 전반에서 매끄러운 고객 경험을 설계하고 구축합니다. 산업 전문성, 엔지니어링 역량 및 컴포저블 AI 준비 플랫폼을 결합하여 데이터와 워크플로를 연결하고 더 빠른 출시, 향상된 개인화 및 더 큰 비즈니스 성과를 실현합니다.

프런트 오피스 성과 최적화

실시간 고객 피드백, 분석 및 실험을 통해 고객 참여와 성과를 지속적으로 개선하세요. 팀이 AI 기반 프로세스와 새로운 업무 방식을 도입하여 고객 중심 개선이 조직 전반으로 확장되도록 지원합니다.

고객 경험을 위한 AI 가속기

IBM Consulting Advantage
IBM Consulting Experience Orchestrator
IBM Consulting Commerce Navigator
IBM Garage Experience

IBM Consulting은 200개 이상의 전문화된 어시스턴트를 통해 프런트 오피스 및 CX 컨설팅 역량을 강화하는 AI 기반 제공 플랫폼입니다. 이 툴은 더 스마트하고 빠른 실행과 더 높은 품질의 결과를 통해 솔루션 제공을 가속화하고 수익성과 비즈니스 성공을 촉진합니다.

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