고객 라이프사이클 혁신 컨설팅
전체 고객 여정에 걸쳐 더 스마트한 경험을 구상, 디자인, 제공함으로써 가치를 실현하고 성장을 이끌어 보세요.
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IBM은 고객 경험을 비즈니스의 중심에 놓고 있습니다. IBM은 경험 전략 및 디자인, 데이터 및 분석, 플랫폼 컨설팅 및 구현에 대한 심도 있는 전문 지식을 바탕으로 동급 최고의 솔루션을 활용하여 제품, 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반을 혁신하도록 도와드립니다.
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3배
IBM 설문조사를 통해 디지털 경험에 투자한 조직은 다른 조직(1.2%)에 비해 지난 2회계연도(3.6%) 동안 3배 더 높은 수익 성장을 보고했습니다.
60%
재정적으로 가장 성공적인 조직을 이끌고 있는 CEO 중 60%가 ‘더 나은 고객 경험을 전달하는 것’이 향후 2~3년간 기업의 최우선순위에 해당한다고 했습니다.
IBM iX는 인간 중심적이고 결과 주도적인 접근 방식을 택하여 디지털 전략을 정의하고, 훌륭한 고객 경험을 전달하는 디자인으로 비즈니스를 구축하고 있습니다.
IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 고객 디자인을 돕고, 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.
Salesforce와 함께 창출하는 것은 비즈니스 가치뿐만이 아닙니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 심층 산업 및 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 힘을 결합합니다.
디자인 사고, 애자일 및 DevOps 사례의 엔드-투-엔드 프레임워크를 통해 완벽하게 솔루션을 구상, 구축, 측정, 반복 시행하고 이를 스케일링합니다. 비즈니스, 디자인 및 기술 분야에서 자체 팀과 다양한 IBM 전문가 집단으로 구성된 파트너십을 통해 가치 창출 속도를 개선하고 혁신적인 기술을 채택합니다.
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