IBM을 통해 팬들과 완벽하게 호흡을 맞춘 US Open

개요

지능적인 고객 혁신

IBM은 고객 경험을 비즈니스의 중심에 놓고 있습니다. IBM은 경험 전략 및 디자인, 데이터 및 분석, 플랫폼 컨설팅 및 구현에 대한 심도 있는 전문 지식을 바탕으로 동급 최고의 솔루션을 활용하여 제품, 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반을 혁신하도록 도와드립니다.

 

추천사

3배

IBM 설문조사를 통해 디지털 경험에 투자한 조직은 다른 조직(1.2%)에 비해 지난 2회계연도(3.6%) 동안 3배 더 높은 수익 성장을 보고했습니다.

60%

재정적으로 가장 성공적인 조직을 이끌고 있는 CEO 중 60%가 ‘더 나은 고객 경험을 전달하는 것’이 향후 2~3년간 기업의 최우선순위에 해당한다고 했습니다.

고객 경험 컨설팅 서비스

고객 경험 전략 및 디자인

IBM iX는 인간 중심적이고 결과 주도적인 접근 방식을 택하여 디지털 전략을 정의하고, 훌륭한 고객 경험을 전달하는 디자인으로 비즈니스를 구축하고 있습니다.

지능형 상거래 오케스트레이션

데이터, AI, 자동화의 힘을 활용하여 경쟁 우위를 만들고 성장을 주도함으로써 혁신적인 상거래 경험을 제공합니다.

마케팅 혁신

마케팅 운영을 현대화하여 개인화된 경험을 가능하게 하고 성장과 충성도를 이끌어내세요.

서비스 혁신

비용을 절감하면서도 상담원과 고객에게 더 나은 경험을 제공해 보세요.

전략적 파트너십

SAP를 통한 엔터프라이즈급 경험

안전모와 마스크를 쓰고 열린 선적 컨테이너를 조사하고 있는 매니저와 작업자

SAP를 통한 CX 강화

SAP CX 및 CRM 솔루션을 통해 실시간 비즈니스 데이터를 기반으로 고객 여정 전반에 걸쳐 상거래, 마케팅, 영업 및 서비스가 유기적으로 연결된 경험을 창출합니다. 

Adobe를 통해 더 스마트해진 CX 개인화

: 밝게 칠해진 벽과 바닥이 있는 창의적인 사무실 공간에서 서로 반대편 테이블에 앉아 노트북으로 업무 중인 두 남자

IBM과 Adobe를 통해 개인화된 경험

IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 고객 디자인을 돕고, 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.

Salesforce와 함께 하는 인간 중심적 경험

Salesforce 브랜딩 이미지, 어두운 푸른색 배경 위에 다양한 색으로 이루어진 선이 패턴으로 교차하는 모습

Salesforce를 통한 비즈니스 가치 창출

Salesforce와 함께 창출하는 것은 비즈니스 가치뿐만이 아닙니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 심층 산업 및 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 힘을 결합합니다. 

고객 경험 사례 연구

Boots UK

IBM은 Boots UK와 전자상거래 혁신 부문에서 협업하여 지난 2년간 디지털 주문을 42%까지 늘리고 수익을 115%까지 증가시켰습니다. 

Frito-Lay

Frito-Lay는 전자상거래 및 프론트라인 워크플로 툴을 현대화하여 직원과 고객에게 기쁨을 줍니다.

Audi

Audi UK는 운전석에 혁신을 도입해 고객에게 더 스마트한 경험을 선사해주었습니다.

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