개요

지능형 고객 전환

당사는 고객 경험을 해당 기업의 중심으로 삼고 있습니다. 동급 최상의 솔루션을 활용한 경험 전략 및 디자인, 데이터 및 분석, 플랫폼 컨설팅 및 구현에서의 심층 전문지식을 통해 지원합니다. 사용자는 제품, 판매, 마케팅 및 서비스를 포괄하는 고객 라이프사이클 전체에서 전환을 추진합니다.

사용 후기

3배

Digital Experience에 투자하는 기업들은 당사 설문조사 대상의 기타 기업들(1.2%)과 비교하여 지난 두 해의 회계연도 중에 3배의 매출 증가율(3.6%)을 보고하고 있습니다.

60%

경제적으로 가장 성공적인 기업들을 이끌고 있는 CEO들 중 60%에 따르면 "보다 우수한 고객 경험의 제공은 향후 2~3년 내에 최고 우선순위를 차지"한다고 합니다.

고객 경험 컨설팅 서비스

고객 경험 전략 및 디자인

데이터와 기술 주도의 인간 중심 경험을 설계합니다. IBM의 포괄적 경험 전략은 귀사의 브랜드 목표와 휴먼 인사이트를 적절한 기술과 동기화하여 엔터프라이즈에 역량을 부여합니다.

지능형 상거래 경험

고객 관계의 전체 라이프사이클에 참여합니다. 비즈니스 전략과 컨설팅으로 자체 혁신을 가속화합니다.

Salesforce 서비스

Salesforce를 사용하여 고객 경험을 중심으로 비즈니스를 통합합니다. 당사는 Salesforce의 고객 중심 클라우드를 IBM의 업계 중심 접근 방식과 연계함으로써, 데이터를 완벽하게 통합하고 AI를 통해 인사이트를 발굴하며 규모에 맞게 혁신을 공동 창출합니다.

마케팅 전환

고객 참여를 강화하여 매출액과 충성도를 높이기 위한 엔드-투-엔드 마케팅 전략을 실행합니다.

고객 서비스

비용을 절감하면서도 에이전트와 고객들에게 보다 우수한 경험을 제공합니다.

고객 경험 사례연구

Frito-Lay

Frito-Lay는 전자상거래 및 최전방 워크플로우 툴을 현대화함으로써 직원과 소비자들의 요구사항을 충족합니다.

Audi

Audi UK는 운전석에서 혁신을 실현하고, 고객들에게 보다 스마트한 경험을 제공합니다.

CaixaBank

CaixaBank는 단일 플랫폼에 고객 서비스를 통함함으로써 직원들에게 보다 나은 서비스를 제공하는 솔루션을 제시했습니다.

고객 경험 산업 애플리케이션

소매 고객 경험

AI를 이용하여 소매 고객 경험을 혁신하고 빅데이터를 맞춤형 고객 인사이트로 전환함으로써 남들보다 앞서갈 수 있습니다.

여행 고객 경험

부가 수익을 증대시키는 고객 경험 컨설팅 솔루션을 이용하여 여행 업계에서 개인화를 개선합니다.

보험 고객 경험

보다 우수한 고객 보유를 위해 고객 중심 역량을 확보하려면 사람과 프로세스에 대한 포괄적 고객 경험 전략이 필요합니다.