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고객 경험
IBM은 고객 경험 전략을 비즈니스의 중심에 두고 고객 여정 매핑 및 설계, 플랫폼 구현, 데이터 및 AI 컨설팅에 대한 심층적인 전문 지식을 바탕으로 동급 최고의 기술을 활용하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 혁신을 주도할 수 있도록 지원합니다. 이는 마케팅, 상거래, 영업, 서비스를 포괄하며 기업에 경쟁 우위를 선사합니다.
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세계 최대 경험 디자인 방식 중 하나로서, 60개 이상의 설계 스튜디오와 업계와 AI, ISV에 대해 심층적인 전문성을 갖춘 전략가, 설계자, 개발자, 데이터 아키텍트로 구성된 글로벌 네트워크를 보유했습니다.
IBM Consulting은 진정한 엔드투엔드 기능을 대규모로 제공합니다. 경험 전략부터 직원 및 고객 경험 관리의 설계, 제공 및 최적화에 이르기까지 모든 것을 다루고 이를 가능하게 하는 데이터, 툴, 기술을 활용합니다.
IBM은 세계적 수준의 AI 및 클라우드 기술 외에도 다양성을 갖춘 파트너 에코시스템과 협력하여 탁월한 직원 경험과 고객 참여 이니셔티브를 제공함으로써 가치를 창출하고 차별화를 구현합니다.
IBM iX는 기업들이 고객 및 직원과의 관계를 재정립하는 경험, 제품, 서비스를 개발하는 과정을 지원합니다.
플랫폼에 구애받지 않는 디지털 커머스 서비스 제공업체로서, 기업이 AI와 자동화를 통해 옴니채널 상거래 경험을 혁신하여 진정한 지능형 상거래를 실현하도록 지원합니다.
기업이 데이터와 AI를 기반으로 더욱 개인화된 경험을 제공하도록 돕고 사람, 프로세스, 플랫폼 전반에 걸친 엔드투엔드 마케팅 운영을 혁신합니다.
경영진이 생성형 AI 투자를 최우선으로 생각하는 고객 서비스를 통해, 데이터와 AI 을 활용하여 고객 및 현장 서비스의 운영 현대화를 지원합니다.
IBM iX는 고객을 더욱 잘 이해하고, 고객과의 접점을 인지하고, 고객의 디지털 경험을 개선하고, 고객이 원하는 채널에서 고객을 접하는 엔드투엔드 서비스를 제공하여 기업의 영업 및 운영 매출 혁신을 돕습니다.
IBM Consulting은 심층적인 제품 엔지니어링 전문 지식을 바탕으로 적절한 제품과 방법론 개발, 적절한 시장 기회 모색을 도와서 디지털 제품을 성공으로 이끌 수 있도록 지원합니다.
SAP 고객 경험(CX) 및 CRM 솔루션을 통해 실시간 비즈니스 데이터를 기반으로 고객 여정 전반에 걸쳐 커머스, 마케팅, 세일즈, 서비스가 유기적으로 연결된 경험을 창출합니다.
IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.
Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.
IBM Consulting™이 Adobe Experience Cloud를 사용하여 인력, 프로세스 및 기술 플랫폼을 최적화함으로써 IBM은 데이터 중심적이고 고객 우선적인 기업으로 거듭나고 있습니다.
IBM은 전자상거래 및 디지털 혁신 부문에서 Boots UK와 협업하여 지난 2년간 디지털 주문을 42%까지 늘리고 수익을 115%까지 증가시켰습니다.
매출 성장과 고객 충성도를 높이기 위해 디지털 마케팅 플랫폼을 구축한 MOL
IBM iX와 협력하여 AI 기반 솔루션을 추진하는 Wimbledon
코어 뱅킹과 결제 시스템을 현대화하고 불확실성에 대응할 수 있는 탄력적인 디지털 기반을 확립하세요.
지속가능성에 대한 포부를 행동으로 옮기는 혁신적인 솔루션
점점 더 불확실해지는 세상에 대비하여 정부의 준비성과 복원력 혁신
운영 및 기술 투자를 최적화하여 변화하는 통신 세계를 위한 수익 창출 솔루션을 창출합니다.
인사이트
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최고 성과자들의 5가지 인사이트를 통해 가치 창출을 시작하세요.
고객 서비스는 생성형 AI의 성공을 입증하기 위한 최고의 기반입니다.
IBM은 IDC MarketScape: 2023년 전세계 소매 상거래 플랫폼 서비스 제공업체 벤더 평가에서 리더 부문에 선정되었습니다.
기업은 생성형 AI를 통해 데이터를 활용하여 초개인화된 경험을 만들 수 있습니다.
메타버스가 소매업체에 실질적인 결과를 창출하는 5가지 방법을 확인하세요.
이 웨비나에서는 시장 차별화를 주도하고, 고객 만족도를 높이고, 비용을 절감하고, 지속가능성을 유지하고, 직원 생산성을 향상하는 생성형 AI의 잠재력에 대해 알아봅니다.