프런트 오피스를 연결된 지능형 시스템으로 전환하여 더 원활한 고객 상호작용, 높은 전환율 및 매출 성장을 이끌어내세요.
에이전틱 AI로 더 스마트한 경험 오케스트레이션
오늘날 고객은 가장 최근에 경험한 최고의 서비스를 기준으로 기업을 평가하며, 고객의 기대 수준은 계속 높아지고 있습니다.
하지만 대부분의 기업은 여전히 파편화된 데이터와 서로 단절된 마케팅, 영업, 커머스 및 서비스 팀을 기반으로 운영되고 있으며, 일관되지 않은 경험으로 인해 고객 관계가 약화되고 있습니다.
경쟁력을 확보하려면 조직은 프런트 오피스를 혁신하고, 고객 대면 팀이 AI, 데이터 및 오케스트레이션을 활용해 협업하는 방식을 현대화하여 고객 라이프사이클 전반을 연결해야 합니다.
IBM Consulting은 복잡한 가치 사슬 전반에 최첨단 프런트 오피스 솔루션을 설계하고 배포하며, 운영 모델을 조정하여 고객 경험 전략을 지속적인 경쟁 우위로 전환합니다. 엔드투엔드 고객 중심 경험을 신속하게 오케스트레이션하고 성과를 지속적으로 최적화하며 새로운 업무 방식이 조직 전반으로 확장되고 정착되도록 지원합니다.
마케팅, 영업, 커머스 및 서비스 전반에서 고객 경험을 평가하여 마찰 요인, 데이터 격차 및 성장 기회를 식별합니다. AI, 자동화 및 더 스마트한 워크플로를 통해 전환율을 높이고 서비스 비용을 절감하며 고객 충성도를 강화할 수 있는 영역을 정확히 도출합니다.
프런트 오피스 전반에서 매끄러운 고객 경험을 설계하고 구축합니다. 산업 전문성, 엔지니어링 역량 및 컴포저블 AI 준비 플랫폼을 결합하여 데이터와 워크플로를 연결하고 더 빠른 출시, 향상된 개인화 및 더 큰 비즈니스 성과를 실현합니다.
실시간 고객 피드백, 분석 및 실험을 통해 고객 참여와 성과를 지속적으로 개선하세요. 팀이 AI 기반 프로세스와 새로운 업무 방식을 도입하여 고객 중심 개선이 조직 전반으로 확장되도록 지원합니다.
고객 경험을 위한 AI 가속기
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM Customer Transformation Navigator
- IBM Garage Experience
컨설팅에 대한 새로운 접근 방식
IBM® Consulting은 200개 이상의 전문 어시스턴트를 통해 프런트 오피스 및 고객 경험 컨설팅 전문성을 한층 강화하는 AI 기반 딜리버리 플랫폼입니다.
이 툴은 솔루션 제공 속도를 높이고 더 스마트하고 신속한 실행과 고품질 결과물을 통해 수익성과 비즈니스 성공을 촉진합니다.
IBM Experience Orchestrator 알아보기
기업이 탁월한 고객 경험을 설계, 개발 및 관리하는 방식을 혁신하는 오픈 소스 개발 및 오케스트레이션 프레임워크입니다.
확장 가능한 컴포저블 아키텍처를 기반으로 마이크로서비스, 재사용 가능한 자산 및 데이터 매핑 기능을 활용하여 고객 여정 구축을 간소화합니다.
IBM Customer Transformation Navigator 살펴보기
생성형 AI의 강력한 기능과 IBM이 수년간 축적한 경험을 통해 얻은 모범 사례 및 전문성을 결합한 최첨단 툴 제품군입니다.
이러한 툴은 커머스 혁신 프로젝트를 더 빠르게 수행하고 더 나은 성과를 달성할 수 있도록 설계되었습니다.
혁신과 트랜스포메이션을 결합하여 기업의 가치 실현을 가속화합니다
디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 IBM® Garage 방법론을 일관되게 적용할 수 있도록 지원하는 종합적인 워크플로 및 거버넌스 플랫폼입니다.
생성형 AI를 활용하여 핵심 혁신 이니셔티브의 우선순위를 지정하고 방향을 조율하며 진행 상황을 추적함으로써 성과를 극대화합니다.
사례 연구
전략적 파트너십
Adobe
20년 이상의 Adobe 컨설팅 파트너 경험을 바탕으로 IBM은 고객 충성도와 신뢰를 강화하는 개인화되고 콘텐츠 중심의 경험을 설계하고 제공합니다.
인사이트
IBM 전문가 소개
관련 서비스
경험 중심. 가치 중심.
디자인은 프런트 오피스 전환의 기반으로, 고객이 탐색하고 의사결정하며 구매하고 서비스를 받는 방식을 혁신합니다.
경직된 커머스 시스템을 유연한 컴포저블 아키텍처로 전환하여 고객 참여를 강화하고 전환율을 높이며 서비스 비용을 절감하고 수익성을 개선하세요.
연결된 데이터, AI 인사이트 및 자동화된 콘텐츠 운영을 통해 더 스마트한 마케팅을 실행하여 캠페인을 가속화하고 공감되는 개인화 경험을 제공하세요.
데이터 기반 인사이트, 향상된 디지털 경험 및 AI 기반 툴을 통해 영업 및 수익 운영을 현대화하고, 팀이 고객의 접점에서 효과적으로 대응할 수 있도록 지원하세요.
서비스가 이제 생성형 AI 투자 우선순위의 핵심이 된 만큼, 우리는 해결 속도를 높이고 지원을 개인화하며 에이전트가 AI 기반 인텔리전스를 활용할 수 있도록 서비스 운영을 재설계합니다.