고객 라이프사이클 혁신 컨설팅
전체 고객 여정에 걸쳐 더 스마트한 경험을 구상, 디자인, 제공함으로써 가치를 실현하고 성장을 이끌어 보세요.
IBM을 통해 팬들과 완벽하게 호흡을 맞춘 US Open
개요
지능적인 고객 혁신
IBM은 고객 경험을 비즈니스의 중심에 놓고 있습니다. IBM은 경험 전략 및 디자인, 데이터 및 분석, 플랫폼 컨설팅 및 구현에 대한 심도 있는 전문 지식을 바탕으로 동급 최고의 솔루션을 활용하여 제품, 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반을 혁신하도록 도와드립니다.
장점
현대의 비즈니스 인사이트
IBM에서 제공하는 최고의 정보를 받아보세요. 새로운 트렌드에 대해 생각하도록 인사이트를 전해 드립니다. 엄선된 IBM 뉴스레터 컬렉션 중에서 선택해 보세요.
추천사
3배
IBM 설문조사를 통해 디지털 경험에 투자한 조직은 다른 조직(1.2%)에 비해 지난 2회계연도(3.6%) 동안 3배 더 높은 수익 성장을 보고했습니다.
60%
재정적으로 가장 성공적인 조직을 이끌고 있는 CEO 중 60%가 ‘더 나은 고객 경험을 전달하는 것’이 향후 2~3년간 기업의 최우선순위에 해당한다고 했습니다.
고객 경험 컨설팅 서비스
고객 경험 전략 및 디자인
IBM iX는 인간 중심적이고 결과 주도적인 접근 방식을 택하여 디지털 전략을 정의하고, 훌륭한 고객 경험을 전달하는 디자인으로 비즈니스를 구축하고 있습니다.
전략적 파트너십
SAP를 통한 엔터프라이즈급 경험
SAP를 통한 CX 강화
SAP CX 및 CRM 솔루션을 통해 실시간 비즈니스 데이터를 기반으로 고객 여정 전반에 걸쳐 상거래, 마케팅, 영업 및 서비스가 유기적으로 연결된 경험을 창출합니다.
Adobe를 통해 더 스마트해진 CX 개인화
IBM과 Adobe를 통해 개인화된 경험
IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 고객 디자인을 돕고, 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.
Salesforce와 함께 하는 인간 중심적 경험
Salesforce를 통한 비즈니스 가치 창출
Salesforce와 함께 창출하는 것은 비즈니스 가치뿐만이 아닙니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 심층 산업 및 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 힘을 결합합니다.
고객 경험 사례 연구
리소스
IBM Garage
IBM Garage™와 공동 작성
디자인 사고, 애자일 및 DevOps 사례의 엔드-투-엔드 프레임워크를 통해 완벽하게 솔루션을 구상, 구축, 측정, 반복 시행하고 이를 스케일링합니다. 비즈니스, 디자인 및 기술 분야에서 자체 팀과 다양한 IBM 전문가 집단으로 구성된 파트너십을 통해 가치 창출 속도를 개선하고 혁신적인 기술을 채택합니다.
IBM 월간 뉴스레터 구독
새로운 트렌드에 대해 깊이 있는 인사이트를 주는 IBM 뉴스레터를 받아 보세요.