고객 경험 컨설팅
가치를 실현하고 성장을 촉진하기 위해 전체 고객 여정에 걸쳐 더욱 스마트한 경험을 구상 및 디자인합니다.
대규모 고객 경험 맞춤화 2023~24년 Salesforce 현황 보고서 읽기
웃으며 디지털 태블릿을 사용하여 고객과 신용 카드 거래를 처리하는 가게 주인
고객 경험 혁신

IBM은 고객 경험을 비즈니스의 중심에 두고 있습니다. IBM은 경험 전략 및 디자인, 데이터 및 분석, 플랫폼 컨설팅 및 구현에 대한 심도 있는 전문 지식을 바탕으로, 동급 최고의 솔루션을 활용하여 제품, 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스에 이르기까지 고객 라이프사이클 전반을 혁신하도록 지원합니다.

Dreamforce의 IBM

IBM은 20년간 고객이 진행 중인 Salesforce 투자에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 장려하는 혁신적이고 과감한 대화를 Dreamforce에서 주도해 왔습니다.IBM과 함께 다음 단계의 가치를 실현해 보세요.

이점 3배

CX 혁신을 기업의 공식적인 비즈니스 우선순위로 끌어올린 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 수익이 더 높습니다¹

60%

재정적으로 가장 성공적인 조직을 이끌고 있는 CEO 중 60%가 ‘더 나은 고객 경험을 전달하는 것’이 향후 2~3년간 기업의 최우선 순위 중 하나라고 답했습니다²

기능 경험, 제품, 서비스 디자인

IBM iX는 기업들이 고객 및 직원과의 관계를 재정립하는 경험, 제품, 서비스를 개발하는 과정을 지원합니다.

IBM iX 살펴보기
디지털 커머스 컨설팅

IBM은 플랫폼 애그노스틱 디지털 전자상거래 서비스 제공업체로서 컨설팅, 구현, 운영 서비스를 제공하여 고객이 원활하게 옴니채널 구매 경험을 제공하도록 지원합니다.

디지털 커머스 알아보기
B2B 및 B2C 마케팅 현대화

IBM은 데이터, AI, 적절한 마케팅 기술과 운영을 기반으로 개인화된 경험을 설계하고 제공함으로써, 기업이 사람, 프로세스 및 플랫폼 전반에 걸친 엔드투엔드 마케팅 혁신을 통해 고객, 직원, 대중의 요구사항을 반영하도록 지원합니다.

마케팅 혁신에 대해 알아보기
고객 서비스 혁신

고객과 직원은 더 나은 경험을 요구합니다. 컨택 센터부터 현장 서비스까지, IBM은 모든 기업들이 수익을 창출하고 비즈니스 가치를 극대화하며 고객 충성도를 높이는, 맞춤형 경험을 창출할 수 있도록 서비스 운영 현대화를 지원합니다.

서비스 살펴보기
세일즈 혁신 컨설팅

탁월한 성장과 고객 충성도를 강화하는 고객 경험 중심의 세일즈를 위한 새로운 발판을 마련합니다. IBM iX는 고객을 보다 잘 이해하고 고객이 원하는 채널에서 고객을 접하는, 엔드투엔드 서비스를 제공하여 기업의 영업 및 운영 매출 혁신을 돕습니다.

전략 현대화
디지털 제품 엔지니어링

맞춤형 제품 및 플랫폼을 통해 비즈니스 성과를 가속화합니다. 심층적인 제품 엔지니어링 전문 지식을 바탕으로 디지털 제품을 성공으로 이끌 수 있도록 지원합니다.

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IBM Garage™를 활용한 공동 작업
디자인씽킹, 애자일, DevOps 사례에 대한 엔드투엔드 프레임워크를 활용하여 원활하게 솔루션 관련 아이디어를 창출하고 이를 구축하고 측정하며, 해당 과정을 반복하고 확장합니다. 비즈니스, 설계, 기술 분야의 다양한 IBM 전문가와 고객사 팀의 파트너십을 통해 가치 실현을 가속화하고 혁신적인 기술을 도입합니다. 더 알아보기 IBM Garage 전문가와 상담하기
유스 케이스 디자인을 통한 더 나은 경험

비즈니스 디자인을 통해 사용자, 비즈니스 및 사회적 요구 간에 균형을 유지함으로써 인사이트와 결과 중심 접근 방식을 제공합니다.

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데이터와 AI를 통해 가능해진 개인화

AI와 데이터 분석, IBM Watson® 외 기타 혁신 기술을 활용하여 상황에 맞는 데이터 기반 경험을 제공합니다.

CX 개인화 제공
엔드투엔드 기능

당사는 전략, 설계, 개발 및 운영에 걸쳐 컨설팅투운영(Consult-to-Operate) 및 엔드투엔드 접근 방식을 제공합니다.

IBM iX 알아보기
세계적인 수준의 파트너십

IBM은 자체 솔루션 및 Adobe, Salesforce, SAP CX와 같은 오랜 파트너를 위해 신뢰할 수 있는 기술 구현 능력과 액셀러레이터를 보유하고 있습니다.

IBM 파트너십에 대해 더 알아보기
전략적 파트너십 SAP를 통한 CX 강화

SAP 고객 경험(CX) 및 CRM 솔루션을 통해 실시간 비즈니스 데이터를 기반으로, 고객 여정 전반에 걸쳐 커머스, 마케팅, 세일즈, 서비스가 유기적으로 연결된 경험을 창출합니다.

IBM의 SAP 서비스 살펴보기 Insights on SAP 보고서 읽기
IBM과 Adobe를 통해 개인화된 경험

IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.

Adobe 기능 살펴보기 Adobe를 통한 IBM의 마케팅 혁신 사례 읽기
Salesforce를 통한 비즈니스 가치 창출

Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.

Salesforce 기능 살펴보기 IBM이 Salesforce를 사용하는 방법
사례 연구 Boots UK

IBM은 전자상거래 혁신 부문에서 Boots UK와 협업하여 지난 2년간 디지털 주문을 42%까지 늘리고 수익을 115%까지 증가시켰습니다.

MOL Group

매출 성장과 고객 충성도를 높이기 위해 디지털 마케팅 플랫폼을 구축한 MOL

Audi

Audi UK는 운전석에 혁신을 더하고 고객에게 더 스마트한 경험을 제공합니다.

인사이트

IBM에서 제공하는 유용한 정보를 이메일로 받아보세요. 최신 동향에 관한 다양한 시사점과 인사이트를 제공하는 엄선된 뉴스레터 중 관심 분야를 선택합니다.

2023~24년 Salesforce 현황을 통해 누가 더 많은 가치를 창출하고 있는지, 그리고 어떻게 창출하고 있는지 알아보세요. 보고서 읽기
IBM iX와 협력하여 AI 기반 솔루션을 추진하는 Wimbledon 탁월한 CX를 만드는 개인화의 5가지 핵심 요소 살펴보기 경험의 시대가 요구하는 바를 충족하여 성장을 주도하고 신뢰와 충성도를 쌓습니다.
자원 2023~24년 Salesforce 현황

최고 성과자들의 5가지 인사이트를 통해 가치 창출을 시작하세요.

현실로 다가온 서비스의 미래

고객 센터를 비용 센터에서 가치 창출 수익원으로 혁신하여 지속가능한 성장을 이루세요.

IBM, 인텔리전트 커머스 분야의 선도적 공급업체 선정

IBM은 IDC MarketScape: 2023년 전세계 소매 상거래 플랫폼 서비스 제공업체 벤더 평가에서 리더 부문에 선정되었습니다.

엔터프라이즈 업무 관리로 성공하기

효과적인 변화의 힘을 구축하기 위해 업무 관리가 엔터프라이즈 작업 관리(EWM)로 발전하고 성숙해야 하는 이유를 알아보세요.

메타버스에서 가치 창출

메타버스가 소매업체에 실질적인 결과를 창출하는 5가지 방법을 확인하세요.

컨택센터 혁신의 영향 측정

IBM의 의뢰 하에 Forrester 컨설팅에서 실시한 이 연구는 기업이 참고할 수 있는 총 경제효과™를 설명합니다.

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