디자인 중심의 데이터 기반 접근방식으로 이루어지는 경험 혁신
설계를 통해 비즈니스 혁신 추진
IBM® iX는 IBM Consulting 내 글로벌 경험 설계 파트너입니다. 전략, 디자인 및 기술이 교차하는 영역에서 세계적으로 영향력 있는 기업들이 고객 및 직원과의 관계를 새롭게 정의할 수 있도록 더 나은 경험, 제품 및 서비스를 구축하도록 지원합니다.
전 세계 스튜디오 및 전문가 네트워크 전반에 걸쳐 전략, 디자인, 개발 및 관리형 서비스 분야의 역량과 파트너십을 바탕으로, 인간 중심의 비즈니스 디자인 접근 방식을 통해 대규모 혁신과 전환을 더욱 빠르게 추진할 수 있도록 지원합니다.
IBM iX는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 인간 중심 경험을 설계하고 제공하며, 분석 정보와 AI 기반 워크플로를 통해 고객이 전략을 수립하고 가치 실현 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다.
IBM iX는 데이터 기반 분석 정보와 지능형 워크플로를 활용해 끊임없이 변화하는 직원 요구를 충족할 수 있는 인간 중심 경험을 설계하고 제공합니다.
IBM은 산업을 혁신하고 고객 충성도를 높이며 새로운 수익원을 창출하는 지능형 제품과 서비스를 기업이 설계하고 구축할 수 있도록 지원합니다.
사례 연구
테니스 데이터를 인사이트로 전환하여 US 오픈 경험 향상.
AI 기반 뱅킹 가상 어시스턴트로 고객 참여 촉진
새로운 디지털 마케팅 플랫폼으로 매출 증대와 충성도 강화를 촉진합니다.
IBM Consulting은 Lufthansa의 디지털 기반을 재구축하여 복원력을 향상시키고 승무원과 승객을 위한 더욱 원활한 디지털 경험을 구현했습니다.
브랜드 소유자들에게 빠르고 효율적인 경로를 제공하여 훌륭한 디지털 경험을 창출할 수 있도록 합니다.
IBM은 Adobe를 통한 자체 마케팅 혁신을 통해 마케팅 조직과 기술 스택을 획기적으로 간소화했습니다.
인사이트
IBM 전문가 소개
부사장 겸 시니어 파트너, 글로벌 최고 디자인 책임자, IBM Consulting 글로벌 리더, IBM iX
Billy Seabrook은 전 세계 주요 브랜드를 대상으로 브랜드 전략, 통합 마케팅 캠페인 및 디지털 경험을 구축해온 25년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. IBM에서 그는 경험 컨설턴트, 다분야 디자이너 및 엔지니어 팀을 이끌며 인간 중심 디자인과 기술을 기반으로 디지털 제품과 서비스를 구축하고 있습니다. Billy는 예술, 과학, 비즈니스 및 스토리텔링이 만나는 독창적인 접점을 발견하기 위해 노력해왔으며, 차별화된 작업으로 수많은 상을 수상했습니다.
관련 서비스
경직된 커머스 시스템을 유연한 컴포저블 아키텍처로 전환하여 고객 참여를 강화하고 전환율을 높이며 서비스 비용을 절감하고 수익성을 개선하세요.
연결된 데이터, AI 인사이트 및 자동화된 콘텐츠 운영을 통해 더 스마트한 마케팅을 실행하여 캠페인을 가속화하고 공감되는 개인화 경험을 제공하세요.
데이터 기반 인사이트, 향상된 디지털 경험 및 AI 기반 툴을 통해 영업 및 수익 운영을 현대화하고, 팀이 고객의 접점에서 효과적으로 대응할 수 있도록 지원하세요.
서비스가 이제 생성형 AI 투자 우선순위의 핵심이 된 만큼, 우리는 해결 속도를 높이고 지원을 개인화하며 에이전트가 AI 기반 인텔리전스를 활용할 수 있도록 서비스 운영을 재설계합니다.