직원 경험 컨설팅
데이터, AI, 자동화를 통해 탁월한 직원 경험을 제공하여 만족도를 개선하고, 생산성을 높이며, 비용을 절감하고, 비즈니스 가치를 창출하세요.
AI 전략 브리핑 요청하기 경험을 위한 생성형 AI에 대한 CEO 가이드
노트북으로 작업하는 직원 일러스트
 
직원과 고객을 위한 탁월한 경험 설계

사람들의 개인 생활과 업무 생활의 경계가 허물어지면서 오늘날 직원 경험은 더 넓은 맥락에서 다루어지고 있습니다. 직원 경험은 단순한 상호 작용이나 워크플로우 그 이상입니다. 즉, 채용부터 퇴직에 이르기까지 직원이 고용주와 맺는 모든 상호 작용, 그리고 그 과정에서 직원의 직무 및 일과 삶에 대한 요구 사항을 충족하고 지원하는 것을 모두 포함합니다. 동급 최고의 경험은 직원을 비롯해 직원의 명시적인 기대와 무언의 기대를 염두에 두고 설계됩니다. 모든 접점에서 직관적이고 마찰 없는 방식으로 직원 개개인의 요구가 충족되어 직원들이 한 사람으로 인정받고, 즐겁게 일하며, 잠재력을 발휘할 수 있는 날을 상상해 보세요. 또한 더 나은 직원 경험은 비즈니스에도 영향을 미치게 됩니다. 참여도와 만족도가 높은 직원은 내부 이해관계자 및 최종 고객에게 우수한 서비스를 제공할 가능성이 높습니다.

IBM은 직원 경험에 대해 인간 중심의 접근 방식을 지지합니다. IBM Consulting은 전략적 운영, 플랫폼 구현, 설계 및 관리 서비스를 통해 내부 및 고객 대면 프로세스를 재구상하여 직원 경험을 크게 개선할 수 있도록 지원합니다. 풍부한 인재와 경험 혁신 전문성을 바탕으로 세계적 수준의 AI, 자동화, 클라우드 기술과 에코시스템 파트너를 활용하여 매일 모든 직원에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

새로운 기능

AI가 업무를 변화시키는 방법에 대한 블로그 읽기

이점 폭발적인 매출 성장

고객 경험에 중점적으로 투자하는 기업은 2년 만에 3배의 매출 성장을 달성합니다.1

 

혁신 추진

더 나은 경험을 제공하는 기업은 조직의 혁신 목표를 달성할 가능성이 89% 증가합니다.2

높은 성과 촉진

만족도가 높은 직원은 높은 성과를 낼 가능성이 69% 더 높습니다.2

기능 경험 디자인

AI와 동급 최고의 기술을 사용하여 탁월한 경험을 구상, 설계, 제공함으로써 직원의 역량을 강화하고 생산성과 성장을 촉진하세요.

IBM iX 서비스 살펴보기
생성형 AI 플랫폼 통합

watsonx Orchestrate를 활용하여 HR 프로세스를 간소화하고 HR 팀이 지루한 업무에서 벗어나 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있습니다.

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ISV를 통한 HR 혁신

강력한 ISV 파트너십과 통합된 AI 지원 서비스를 사용하여 HR 기술을 최적화해 HR 워크플로우의 혁신을 주도하세요.

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HR 및 인재 혁신

AI를 핵심에 두고 비즈니스 가치를 제공하고, 인간 중심의 직원 경험을 선사하며, 디지털 의제를 가속화하고, 인력의 잠재력을 발굴하고, 민첩성을 창출하며 HR을 재편하세요.

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인재 확보 및 기술 개발

데이터, AI, 자동화, 전문 서비스를 사용하여 채용 라이프사이클 전반에 걸쳐 더 나은 경험과 성과를 창출하고, 지속적인 학습 문화를 구축하여 숙련된 인력을 양성하세요. 

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전략적 파트너십 IBM과 Adobe를 통해 개인화된 경험

IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.

Adobe 기능 살펴보기
IBM watsonx Orchestrate

watsonx Orchestrate를 활용하여 HR 프로세스를 간소화하고 HR 팀이 지루한 업무에서 벗어나 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있습니다.

watsonx로 업무에 AI 활용
Salesforce를 통한 비즈니스 가치 창출

Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.

Salesforce 기능 살펴보기
IBM Garage™를 활용한 공동 작업
디자인씽킹, 애자일, DevOps 사례에 대한 엔드투엔드 프레임워크를 활용하여 원활하게 솔루션 관련 아이디어를 창출하고 이를 구축하고 측정하며, 해당 과정을 반복하고 확장합니다. 비즈니스, 설계, 기술 분야의 다양한 IBM 전문가와 고객사 팀의 파트너십을 통해 가치 실현을 가속화하고 혁신적인 기술을 도입합니다. 더 알아보기 IBM Garage 전문가와 상담하기
사례 연구 IBM 자체 혁신

IBM은 Salesforce 360에서 IBM Watson 가상 어시스턴트를 활용하여 문의에 응답하고 여러 부서 간의 커뮤니케이션을 간소화하여 경험을 통합했습니다.

활발한 직원 경험 지원

AusNet Services는 IBM 및 SAP를 통해 직원과 관리자의 인사 업무를 신속하게 처리하여 인적 자원 운영을 강화합니다.

AI로 새로운 고객 경험 제공

Camping World가 IBM Consulting과 watsonx Assistant의 도움으로 콜센터를 현대화한 방법을 알아보세요.

인사이트

IBM에서 제공하는 유용한 정보를 이메일로 받아보세요. 최신 동향에 관한 다양한 시사점과 인사이트를 제공하는 엄선된 뉴스레터 중 관심 분야를 선택합니다.

AI가 사람을 대체하는 것이 아니라, AI를 사용하는 사람이 그렇지 않은 사람을 대체할 것입니다. 경영진 5명 중 4명은 생성형 AI가 직원의 역할을 변화시키고 있다고 말합니다. IBV 연구 읽기
경험을 위한 생성형 AI에 대한 CEO 가이드

생성형 AI는 직원의 기대치를 높이고 이에 부응할 수 있는 도구를 제공합니다.

엔터프라이즈 업무 관리로 탁월한 성과를 이룰 수 있도록 조정

엔터프라이즈 업무 관리는 더 스마트한 워크플로우를 통해 여러 부서에서 개방형 협업을 가능하게 합니다.

경험에 대한 디자인 중심의 데이터 기반 접근 방식 도입

CX와 EX를 전략적 우선순위로 정하고 이를 중심으로 조직을 통합하세요.

IBM 전문가 소개 Jill Goldstein

IBM Consulting의 인재 혁신 실무의 관리 파트너입니다. Jill은 기술과 사람들의 창의성을 결합하여 조직이 업무 수행 방식을 재구상할 수 있도록 지원합니다.

Jennifer Quinlan

IBM Consulting 내 경험 디자인 부서인 IBM iX의 글로벌 매니징 파트너로서 Jen은 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 경험 혁신을 주도하는 18,000명의 컨설턴트로 구성된 글로벌 팀을 이끌고 있습니다.

Rosane Giovis

Rosane은 IBM Consulting 내 경험 디자인 부서인 IBM iX의 글로벌 서비스 혁신 리더로, 고객이 AI와 자동화를 사용하여 지능형 서비스 오퍼링을 설계할 수 있도록 지원합니다.

관련 솔루션 HR 및 인재 혁신

AI를 핵심으로 인적 자원 재구상 - 비즈니스 가치 제공, 디지털 의제 가속화, 인력 잠재력 발굴 및 민첩성 창출

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경험 설계

IBM iX는 IBM Consulting 내 글로벌 경험 디자인 파트너입니다.  

IBM iX 알아보기
고객 라이프사이클 혁신

직원과 고객이 가치를 실현하고 성장을 촉진할 수 있도록 더 스마트한 경험을 구상, 설계, 제공합니다.

서비스 살펴보기
서비스 혁신

기업이 고객 서비스를 개선하여 상담원의 역량을 강화하고 효율성을 높이며 언제 어디서나 모든 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다.

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HR 운영 및 아웃소싱

심층적인 프로세스 및 기술 전문성과 AI를 결합하여 지원자 및 직원 경험 전반에 걸쳐 혁신적인 인력 운영 모델을 구축할 수 있는 서비스를 제공합니다.

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HR 혁신 

플랫폼에 구축되고 강력한 ISV 파트너십과 통합된 AI 지원 서비스를 포함하는 새로운 인재 라이프사이클 워크플로우를 지원하려면 HR 혁신을 주도하세요.

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IBM 인재 AI 전략 브리핑 요청하기

AI 전략 브리핑을 통해 생성형 AI 도입을 가속화하고 HR을 재구상하세요.

직원 경험에 생성형 AI를 적용하는 방법에 대한 브리핑 요청하기 팀에 문의

다음 단계로 나아가는 데 도움을 줄 수 있는 다양한 IBM 전문가 그룹과 연결하세요.

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