고객 서비스 혁신 컨설팅
전문가와의 협업에 기반한 전략 세션을 통해 AI가 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 방법을 파악하여 생성형 AI 채택 가속화
watsonx에 대한 IBM 컨설팅 클라이언트 브리핑 요청 CX 주제 업데이트 구독
회계 처리 중인 케이터링 또는 레스토랑 소유주
고객 서비스용 AI

생성형 AI로 효율성을 높이고 상담원의 역량을 강화하세요. 고객의 기대가 높아지고 운영 비용 또한 증가하는 상황에 직면한 기업에게 서비스 모델을 현대화해야 하는 부담까지 가중되고 있습니다. IBM Consulting은 고객 서비스를 위한 AI를 통해 조직이 고객 서비스를 혁신하고 직원의 역량을 강화하며 고객을 만족시키고 새로운 수익원을 창출할 수 있는 데이터 및 AI 전략을 개발할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 IBM Consulting을 사용하여 모든 기술 파트너의 생성형 AI를 통합하는 응답형 컨택 센터를 구현함으로써 경쟁 업체보다 앞서 나가고 있습니다. 간소화된 현장 및 일선 서비스 전략과 결합하여 기업이 프로세스를 재설계하고 기술을 적용하여 언제 어디서나 모든 고객을 지원할 수 있도록 합니다.

 

웨비나 등록: 고객에게 서비스를 제공하는 더 스마트한 방법
기능 AI 주도 서비스 혁신 전략

서비스, 세일즈, 마케팅 전역에서 원활한 360도 고객 뷰를 확보함으로써 AI 기반 참여 시스템을 구축하여 운영을 혁신하고 성장을 이끌며 고객 만족도를 높입니다.

컨택 센터 현대화

클라우드의 지원을 통한 챗봇, 가상 및 음성 어시스턴트를 활용한 셀프 서비스 기능으로 더 많은 고객에게 더욱 빠르고 일관적으로 고객이 원하는 채널을 통해 서비스를 제공합니다.

현장 서비스 최적화

구매와 유지 보수를 원활하게 지원하여 다운타임과 서비스 비용을 줄이는 AI 기반 인사이트와 기술을 도입함으로써 현장 서비스에서 수익을 창출하고 이와 동시에 속도와 생산성을 유지합니다.

인력 성과 지원

AI 기반 기술을 구현하여 일상적인 고객 요청을 자동화하고 직원에게 툴, 교육, 실시간 코칭을 제공하여 직원의 경험, 성과, 보유율을 향상합니다.

고객 서비스 아웃소싱

IBM iX는 사람, 프로세스, AI 및 기타 기술을 아우르는 턴키 비즈니스 아웃소싱 모델을 제공하여 기업이 운영을 혁신하고 효율성을 확보하며 고객 만족도를 높이도록 지원합니다.

이점 15-30%

강화된 디지털 참여를 통한 평균 매출 증가율¹

>20%

경쟁사에 비해 높은 고객 만족도 수준¹

95%

Watson Assistant를 사용한 자동화된 고객 서비스 답변의 정확도2

Bradesco 사례 자세히 알아보기
전략적 파트너십 Salesforce

IBM은 최고의 글로벌 전략 파트너인 Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.

Salesforce 서비스 살펴보기
AWS

IBM과 AWS는 AWS를 통한 고객 솔루션 배포에 전념하는 풍부한 경험을 갖춘 전문가로 이루어진 에코시스템을 형성했습니다. IBM은 AWS Cloud로 기존 워크플로우를 이전하고 클라우드 네이티브 앱을 개발하며 AWS Cloud 환경을 관리하는 과정을 지원합니다.

AWS 서비스 살펴보기 Thomson Reuters가 IBM Consulting과 협업한 이유
Microsoft Azure

IBM과 Microsoft는 업계 최고의 자리에 오르고 혁신을 주도한 오랜 역사를 가진 기업입니다. IBM과 Microsoft는 함께 대기업의 글로벌 비즈니스 혁신을 주도했으며, 이는 통합된 서비스와 기술의 심도 있는 포트폴리오를 바탕으로 합니다.

Microsoft Azure 기능 살펴보기 Siemens Gamesa가 IBM Consulting과 협업한 이유
SAP 

SAP 애플리케이션용 클라우드 매니지드 서비스로 비용을 절감하고 민첩성을 강화합니다.

IBM의 SAP 서비스 살펴보기 Insights on SAP 보고서 읽기
Adobe

IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.

Adobe Cloud 서비스 살펴보기
삼성

IBM과 삼성은 수십 년 동안 협력해 왔습니다. IBM과의 삼성의 파트너십은 혁신을 주도하기 위한 솔루션으로 확장되고 있으며, 삼성의 목적 적합성과 5G 지원 디바이스 및 보안을 IBM 디지털 변환, 하이브리드 클라우드, AI 전문 지식과 연결합니다.

삼성 서비스 살펴보기
사례 연구 헬싱키가 더 빠르고 유연한 CX를 구축한 방법

고객 서비스를 위한 AI는 모든 도시 데이터를 하나의 가상 비서 플랫폼에 통합했습니다.

AI를 통한 신뢰할 수 있고 접근성 뛰어난 디지털 채널 구축

Caixa Bank는 IBM과 Salesforce를 통해 직원들에게 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 툴과 정보를 제공합니다. IBM Watson을 비롯한 AI를 통합하여 가치를 창출한 방법을 알아보세요.

고객, 파트너 및 직원 경험을 하나의 플랫폼으로 통합

IBM이 Salesforce Customer 360에서 IBM Watson 가상 어시스턴트를 활용하여 문의에 응답하고 여러 부서 간의 커뮤니케이션을 간소화하여 경험을 통합한 방법을 알아보세요.

로드 아일랜드가 공중 보건 대응을 강화하기 위해 현대화한 방법

코로나19가 시작되었을 때 로드 아일랜드는 주민들을 더 안전하게 보호할 수 있는 툴이 필요했습니다. 로드 아일랜드가 단 12일 만에 가상 상담원 운영을 시작하여 소통을 간소화하고 10만 건 이상의 대화를 처리한 방법을 확인해 보세요.

Recording Academy®의 회원 경험 혁신

IBM은 Academy가 AI, 자동화, 지능형 워크플로우, IBM Watson®을 통한 GRAMMY Insights를 통해 Salesforce 솔루션을 최적화하여 팬과 회원의 경험을 개선할 수 있도록 지원했습니다.

IBM Watson® Assistant로 주택 구입의 어려움 제거

NatWest Group과 IBM은 모기지 콜센터 직원이 주택 구매자에게 실시간 지원을 제공하도록 하여 고객 충성도를 높이고 시간을 절약하도록 지원하는 AI 및 클라우드 기반 플랫폼을 공동 구축했습니다.

인사이트

IBM에서 제공하는 유용한 정보를 이메일로 받아보세요. 최신 동향에 관한 다양한 시사점과 인사이트를 제공하는 엄선된 뉴스레터 중 관심 분야를 선택합니다.

서비스 조직을 비용 센터에서 가치 창출 수익원으로 혁신하여 지속 가능한 성장을 이룹니다. 시작하기
설계 주도형 데이터 중심 CX

경험의 시대가 요구하는 바를 충족하여 성장을 주도하고 신뢰와 충성도를 쌓습니다.

컨텍 센터 혁신의 총 경제효과(TEI)

IBM의 의뢰 하에 Forrester 컨설팅에서 실시한 이 연구는기업이 기대할 수 있는 총 경제효과(TEI)를 설명합니다.

차세대 가치 창출의 시작

연례 행사로 제11회를 맞은 The State of Salesforce에서는 업계 리더가 Salesforce와 함께 혁신을 주도하고 비즈니스 가치 촉진에 대한 인사이트를 제시하는 네 가지 핵심 트렌드를 소개했습니다.

IBM Garage ™를 활용한 공동 작업
디자인씽킹, 애자일, DevOps 사례에 대한 엔드투엔드 프레임워크를 활용하여 원활하게 솔루션 관련 아이디어를 창출하고 이를 구축하고 측정하며, 해당 과정을 반복하고 확장합니다. 비즈니스, 설계, 기술 분야의 다양한 IBM 전문가와 고객사 팀의 파트너십을 통해 가치 실현을 가속화하고 혁신적인 기술을 도입합니다. 더 알아보기 IBM Garage 전문가와 상담하기
관련 솔루션  고객 경험 컨설팅

전체 고객 여정에 걸쳐 더 스마트한 경험을 구상, 디자인, 제공함으로써 가치를 실현하고 성장을 이끌어 보세요.

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 데이터 및 분석 컨설팅 서비스

기업 데이터의 전략적 가치를 실현하고, 인사이트 중심 조직을 구축합니다.

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 Watson으로 제공하는 AI 고객 서비스

대화형 AI, 가상 어시스턴트, 셀프 서비스 옵션으로 모든 채널과 접점에서 일관적이고 지능적인 고객 상담을 제공합니다.

고객 서비스용 AI 솔루션 살펴보기
 지능형 자동화 서비스

직원의 생산성을 높이고 프로세스 효율성을 강화하며 사전 예방적 IT 시스템을 구축하는 방법을 자세히 알아봅니다.

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IBM의 AI, 하이브리드 멀티클라우드 배포, 인재 및 변화 관리 기능이 심층적인 산업 및 프로세스 경험을 통해 조직에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.

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