고객 서비스 컨설팅 서비스

AI 우선 운영 모델 설계

상호 연결된 워크플로가 기업 전반에서 AI의 실행, 최적화 및 확장을 어떻게 가능하게 하는지 알아보세요.

반응형 고객 지원에서 지능형 연결 서비스로

생성형 AI 챗봇과 어시스턴트는 즉각적이고 개인화된 경험과 상시 연결된 상호작용을 제공하며 고객 기대 수준 자체를 근본적으로 바꾸고 있습니다. 그러나 AI와 자동화에 대한 투자에도 불구하고 대부분의 서비스 모델은 여전히 분절되어 있고, 반응형이며, 높은 비용 구조를 유지하고 있습니다. 문제는 기술 자체가 아니라 운영 모델입니다. 데이터 사일로, 분리된 워크플로 및 레거시 시스템은 AI가 대규모로 가치를 제공하는 것을 가로막고 있습니다.

IBM Consulting은 AI 전략, 경험 설계, 플랫폼 혁신 및 관리형 서비스를 결합한 엔드투엔드 프로세스 혁신을 통해 조직이 고객 서비스를 새롭게 재구상할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, 인간의 전문성과 에이전틱 AI를 결합해 응답 시간을 단축하고, 고객 유지율을 높이며, 매출 성장을 이끄는 예측형 자율 분석 기반 시스템을 구축할 수 있습니다.

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AI 우선 운영 모델 설계

상호 연결된 워크플로가 기업 전반에서 AI의 실행, 최적화 및 확장을 어떻게 가능하게 하는지 알아보세요.

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성장을 이끄는 고객 운영 구축 방법

AI 우선, 인간 중심 접근 방식은 기술의 잠재력과 인간 상호작용 고유의 공감 능력, 창의성 및 비판적 사고를 결합해 고객 참여 환경을 새롭게 정의하고 있습니다.

기능

서비스 전략 및 경험 설계

성장을 이끄는 서비스의 역할을 정의하세요. AI를 활용해 인간 상담원의 역량을 강화하고, 끊김 없이 연결된 상호작용을 제공할 수 있는 고객 여정, 경험 및 운영 모델을 설계하세요.

AI 에이전트 및 자동화

AI 에이전트, 코파일럿 및 자동화를 도입해 문제를 더 빠르게 해결하고, 고객 요구를 예측하며, 실시간 분석 정보로 직원 역량을 강화해 생성형 AI와 에이전틱 AI의 가치를 최대한 활용하세요.

플랫폼 현대화 및 통합

서비스 기술 기반을 현대화하세요. 레거시 플랫폼을 유연하고 확장 가능한 시스템으로 전환하는 동시에 선도 솔루션을 통합하고, 조합 가능한 미래 대응형 아키텍처를 구현하세요.

데이터 및 워크플로 오케스트레이션

서비스, 영업, 마케팅 및 커머스 전반에서 워크플로를 연결하고 데이터를 통합하세요. 고객에 대한 단일 뷰를 구축하고 프런트 오피스 전반의 의사결정을 실시간으로 오케스트레이션하세요.

옴니채널 서비스 혁신

물리적 채널과 디지털 채널 전반에서 끊김 없는 서비스를 제공하세요. 컨택 센터와 현장 서비스 운영을 연결해 모든 상호작용 전반에서 일관된 엔드투엔드 경험을 제공하세요.

서비스 운영 및 지속적 최적화

대규모 환경에서 서비스 성과를 운영하고 지속적으로 개선하세요. 관리형 서비스와 AI 및 인력 오케스트레이션을 결합해 비용을 절감하고 효율성을 높이며 더 나은 성과를 달성하세요.

고객 경험을 위한 AI 가속기

IBM Consulting Advantage
IBM Experience Orchestrator
IBM Garage Experience

IBM® Consulting Advantage는 200개 이상의 전문 어시스턴트를 통해 프런트 오피스 및 CX 컨설팅 역량을 강화하는 AI 기반 딜리버리 플랫폼입니다. 이러한 접근 방식은 더 스마트하고 빠른 실행과 더 높은 품질의 결과를 통해 솔루션 제공 속도를 높이고 수익성과 비즈니스 성과를 향상시킵니다.