생성형 AI로 효율성을 높이고 상담원의 역량을 강화하세요. 고객의 기대가 높아지고 운영 비용 또한 증가하는 상황에 직면한 기업과 비즈니스 소유주에게 서비스 모델을 현대화해야 하는 부담까지 가중되고 있습니다. IBM Consulting은 고객 서비스를 위한 AI를 통해 조직이 데이터 및 AI 전략을 개발하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 직원의 역량을 강화하며 고객을 만족시키고 새로운 수익원을 창출하여 수익성을 개선하도록 지원합니다.
기업들은 IBM과 함께 모든 기술 파트너의 생성형 AI를 통합하는 응답형 컨택 센터를 구현함으로써 경쟁 업체보다 앞서 나가고 있습니다. IBM Consulting은 간소화된 현장 및 일선 서비스 전략과 결합하여 기업이 고객 서비스 전략을 재구상하도록 지원하는 고객 서비스 컨설턴트입니다. 이를 위해 고객 서비스 프로세스를 재설계하고 기술을 조정하여 언제 어디서나 모든 고객을 지원합니다.
강화된 디지털 참여를 통한 평균 매출 증가율¹
경쟁사에 비해 높은 고객 만족도 수준¹
watsonx Assistant를 사용한 자동화된 고객 서비스 답변의 정확도2
IBM은 조직에 적합한 하이브리드 클라우드 전략을 통해 조직의 디지털 채널 전반에서 원활한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. IBM은 광범위한 파트너 에코시스템을 통해 기업이 AI 기반 도구를 통합하여 작업을 자동화하고, 개인화를 강화하고, 상담원 생산성을 개선함으로써 컨택 센터를 현대화할 수 있도록 지원합니다. 이 모든 노력은 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
IBM은 컨택 센터의 업무를 줄이거나 없애는 AI 지능형 워크플로를 구현하는 데 필요한 기술과 인재를 조합하여 조직이 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
IBM은 조직이 고객 관리와 서비스를 현장 및 일선 직원에게까지 확장하도록 촉진하며, 고객이 모든 서비스 기능 전반에서 기술을 도입하여 부정적인 서비스 이벤트를 더 잘 예측하고 예방하도록 지원합니다.
고객 서비스는 조직에서 생성형 AI를 입증할 수 있는 가장 좋은 기반을 제공합니다. 비용 센터에서 가치 창출자로 전환하는 방법을 알아보세요.
AI는 고객 관리를 혁신하고 고객 만족도를 향상할 수 있는 잠재력을 갖고 있습니다. 이 Dreamforce 세션에서 AI 기반 고객 서비스의 혁신적인 힘을 알아보세요.
AI가 운영을 최적화하고, 셀프 서비스를 개선하고, 상담사를 지원하여 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
코어 뱅킹과 결제 시스템을 현대화하고 불확실성에 대응할 수 있는 탄력적인 디지털 기반을 확립하세요.
지속가능성에 대한 포부를 행동으로 옮기는 혁신적인 솔루션
점점 더 불확실해지는 세상에 대비하여 정부의 준비성과 복원력 혁신
운영 및 기술 투자를 최적화하여 변화하는 통신 세계를 위한 수익 창출 솔루션을 창출합니다.
IBM은 최고의 글로벌 전략 파트너인 Salesforce와 함께 단순히 비즈니스 가치를 창출하는 데 그치지 않습니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다.
IBM과 AWS는 AWS를 통한 고객 솔루션 배포에 전념하는 풍부한 경험을 갖춘 전문가로 이루어진 에코시스템을 형성했습니다. IBM은 AWS Cloud로 기존 워크플로우를 이전하고 클라우드 네이티브 앱을 개발하며 AWS Cloud 환경을 관리하는 과정을 지원합니다.
IBM과 Microsoft는 업계 최고의 자리에 오르고 혁신을 주도한 오랜 역사를 가진 기업입니다. IBM과 Microsoft는 함께 대기업의 글로벌 비즈니스 혁신을 주도했으며, 이는 통합된 서비스와 기술의 심도 있는 포트폴리오를 바탕으로 합니다.
SAP 애플리케이션용 클라우드 매니지드 서비스로 비용을 절감하고 민첩성을 강화합니다.
IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.
IBM과 삼성은 수십 년 동안 협력해 왔습니다. IBM과의 삼성의 파트너십은 혁신을 주도하기 위한 솔루션으로 확장되고 있으며, 삼성의 목적 적합성과 5G 지원 디바이스 및 보안을 IBM 디지털 변환, 하이브리드 클라우드, AI 전문 지식과 연결합니다.
고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다. 생성형 AI는 고객 서비스 워크플로를 혁신하여 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
무한한 지식을 갖춘 가상 비서를 구축할 수 있다면 어떨까요?
매몰 비용을 수익 창출의 기회로 바꿀 수 있다면 어떨까요?
CSR 활동의 우수성을 최상으로 끌어올릴 수 있다면 어떨까요?
전체 고객 여정에 걸쳐 더 스마트한 경험을 구상, 디자인, 제공함으로써 가치를 실현하고 성장을 이끌어 보세요.
기업 데이터의 전략적 가치를 실현하고, 인사이트 중심 조직을 구축합니다.
대화형 AI, 가상 어시스턴트, 셀프 서비스 옵션으로 모든 채널과 접점에서 일관적이고 지능적인 고객 상담을 제공합니다.
직원의 생산성을 높이고 프로세스 효율성을 강화하며 사전 예방적 IT 시스템을 구축하는 방법을 자세히 알아봅니다.
각주
1 MOL 그룹 사례 연구, IBM
2 Bradesco 고객 사례, IBM