통합 복잡성을 줄이고 제어력을 높여 소버린 디지털 경험을 더 빠르게 출시
기술 스택을 재구축하지 않고 디지털 경험 혁신
더 나은 고객 경험을 제공하고 AI를 확장하려는 조직은 경직된 아키텍처, 파편화된 시스템 및 일회성 통합으로 인해 제약을 받는 경우가 많습니다.
이러한 요소는 유지 관리 비용이 많이 들고 변경하기 어려우며 혁신을 신속하게 지원하기도 어렵습니다. 컴포저블 아키텍처는 새로운 접근 방식을 제시합니다. 빌딩 블록처럼 조합할 수 있는 재사용 가능한 비즈니스 기능을 활용하는 것입니다. 이 접근 방식을 통해 팀은 새로운 솔루션을 빠르게 구성하고 데이터와 시스템을 더욱 효과적으로 연결하며 AI 기반 경험을 지원하고 변화하는 시장 수요에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
IBM® Experience Orchestrator는 통합 API를 통해 SaaS, 클라우드 및 레거시 시스템을 연결하여 조직이 컴포저블 아키텍처를 실제로 구현할 수 있도록 지원하는 오케스트레이션 계층입니다. 오픈 소스 기술과 MACH 원칙을 기반으로 통합 복잡성을 줄이고 개발 속도를 높이며 벤더 종속성을 낮춰 소버린 옴니채널 디지털 경험과 미래의 혁신을 위한 연결된 기반을 제공합니다. 조직은 코드 소유권을 유지하고 IBM은 플랫폼을 관리합니다.
사전 구축된 커넥터를 통해 다양한 커머스, CMS, DXP, OMS 및 ERP 플랫폼을 연결하세요. 프런트엔드 팀에 하나의 통합 API를 제공하여 맞춤형 통합을 별도로 구축해야 할 필요성을 줄이세요.
하나의 배포 환경에서 여러 브랜드와 지역, B2B 또는 B2C 고객을 지원하세요. 코드를 중복하지 않고 각 고객층에 맞는 구성, 커머스 플랫폼 및 콘텐츠 경로를 제공하세요. 하나의 코드베이스로 웹, 모바일, 키오스크 및 태블릿 지원
하나의 콘텐츠 API를 통해 Adobe Experience Manager 및 기타 주요 CMS 플랫폼을 통합하세요. 맞춤형 CMS 통합 작업 없이 채널 전반에서 개인화된 지역별 콘텐츠와 실시간 알림을 제공하세요.
통합 계층을 재구축하지 않고 AI로 향상된 경험을 구축하고 대화형 상호작용, 실시간 개인화 및 지능형 제품 추천을 추가하세요. IBM Experience Orchestrator의 AI 런타임을 사용하여 단 며칠 만에 프런트엔드를 엔터프라이즈 AI에 연결하세요.
비즈니스 로직과 맞춤형 코드는 자체 리포지터리에 유지하면서 플랫폼 계층은 IBM에서 관리합니다. 새로운 커넥터와 보안 업데이트, 지속적으로 발전하는 AI 기능도 자동으로 제공됩니다.
인프라 요구 사항에 따라 IBM® Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift 또는 기타 Kubernetes 환경에 배포할 수 있습니다. 기본 제공되는 API 액세스 제어, 사용자 권한 부여, 감사 로깅 및 컴플라이언스 지원 구성을 통해 규제 대상 산업을 비롯한 다양한 환경에서 안전하게 배포할 수 있습니다.
사용 사례
- AI 경험
- B2B 성장
- 업종별 솔루션
- 시장 확장
- 옴니채널 여정
- 원활한 현대화
AI 기반 개인화 고객 경험
마케팅, 영업, 커머스 및 서비스 전반의 고객 여정에 AI를 도입하세요. 각 경험을 지원하는 기술을 재구축하지 않고도 기존 엔터프라이즈 데이터와 시스템을 활용하여 대화형 상호작용, 개인화된 콘텐츠, 추천 및 차선책을 제공할 수 있습니다.
B2B 영업 및 구매 경험
고객이 제품과 서비스를 더 쉽게 탐색하고 평가하고 구매하고 관리할 수 있도록 연결된 디지털 경험을 구축하세요. 다양한 산업에서 개인화된 콘텐츠, 계약 가격, 계정별 경험, 조달 및 다중 구매자 워크플로를 지원하는 동시에 영업과 커머스 프로세스를 연결하여 더욱 원활한 구매 여정을 구현할 수 있습니다.
규제 대상 산업을 위한 안전한 디지털 경험
규제가 엄격한 환경에 필요한 보안, 거버넌스 및 제어를 유지하면서 고객에게 더욱 관련성 높은 디지털 경험을 제공하세요. 기본 제공되는 액세스 제어, 감사 로깅 및 컴플라이언스 지원 구성을 통해 은행, 금융 서비스, 의료, 유틸리티 및 공공 부문에서 개인화된 고객 여정을 지원할 수 있습니다.
새로운 시장과 브랜드를 더 빠르게 출시
완전히 새로 구축할 필요 없이 구성만으로 기존 배포 환경에 새로운 지역, 언어 또는 브랜드를 추가하세요. 여러 지역과 채널에서 기능을 재사용하는 동시에 각 팀이 현지 고객의 요구에 맞춰 콘텐츠, 오퍼, 여정 및 기술을 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다.
채널 전반에서 연결된 고객 여정
공유 백엔드를 기반으로 웹, 모바일, 소셜, 매장 및 기타 디지털 접점 전반에서 일관된 경험을 제공하세요. 처음부터 콘텐츠, 고객 데이터, 커머스 및 엔터프라이즈 시스템을 연결하여 통합과 인프라를 재구축하는 데 드는 시간을 줄이고 고객 여정을 더 빠르게 출시하고 발전시킬 수 있습니다.
비즈니스 운영 중단 없이 경험 현대화
운영 중단을 초래하는 전면 교체 방식에 의존하지 않고 커머스, 콘텐츠, CRM 및 기타 경험 플랫폼을 점진적으로 발전시키세요. 기존 기술과 새로운 기술을 공유 오케스트레이션 계층에서 함께 운영하여 기반 기술 스택이 변경되는 동안에도 고객 대면 팀이 지속적으로 경험을 개선할 수 있습니다.
사례 연구
파트너십
Adobe
사전 구축된 통합을 통해 Adobe Commerce와 Adobe Experience Manager를 연결하세요. 기존 Adobe 투자를 활용하여 디지털 경험 제공을 가속화하고 맞춤형 통합 작업의 필요성을 줄일 수 있습니다.
인사이트
AI 지원 쇼핑이 고객 여정을 어떻게 재편하고 있는지, 그리고 브랜드가 고객에게 지속적으로 노출되고 신뢰를 얻으며 거래에 대비하기 위해 무엇을 해야 하는지 알아보세요.
연결된 데이터, AI 및 오케스트레이션을 통해 브랜드가 고객 의도를 파악하고 관련성 높은 경험을 실시간으로 제공하는 방법을 알아보세요.
적응형 아키텍처, 거버넌스 및 현대적인 인프라를 통해 기술 리더가 더 높은 수준의 제어력을 유지하면서 에이전틱 AI를 확장하는 방법을 알아보세요.
연결된 ERP 데이터와 공유된 정의를 통해 확장 가능한 AI와 원활한 프런트엔드-백엔드 실행을 위한 신뢰할 수 있는 기반을 구축하는 방법을 알아보세요.
관련 서비스
B2C, B2B 및 D2C 채널 전반을 아우르는 엔드투엔드 커머스 전략, 플랫폼 선정 및 구현
데이터, AI 및 옴니채널 접근 방식을 바탕으로 모든 고객 접점에서 원활한 디지털 경험을 설계하고 제공하세요.
IBM의 검증된 제공 프레임워크를 기반으로 Adobe Commerce를 엔터프라이즈 시스템에 구현하고 통합하세요.
비즈니스 운영을 중단하지 않고 기존 SAP Commerce 투자를 현대화하고 클라우드 네이티브 아키텍처로 마이그레이션하세요.