IBM과 Salesforce를 통해 비즈니스를 혁신하세요.
엔터프라이즈 전체 연결
솔루션이 단편화되고 복잡성이 증가하는 세계에서 IBM은 독보적입니다. 메인프레임에서 클라우드까지, 통찰력에서 실행까지 모든 시스템에 걸쳐 AI, 데이터, CRM을 연결하여 조직이 진정한 에이전트화되어 지능과 자율성을 가지고 행동할 수 있도록 지원합니다.
기술 기업 내에 포함된 유일한 대규모 컨설팅 업체인 IBM은 강력한 플랫폼에서 완전히 통합된 엔터프라이즈 엔진으로 Salesforce를 혁신합니다. IBM은 심도 있는 업계 전문 지식, 독점 기술, 혁신의 유산을 통해 기존 인프라를 조화시키고 중단을 최소화하며 투자 수익률(ROI)을 극대화하는 엔드투엔드 산업별 솔루션을 제공할 수 있습니다.
IBM은 Salesforce와 25년 이상 파트너십을 맺고 있어 대기업이 새로운 수준의 효율성, 혁신 및 성장을 실현할 수 있도록 지원하는 데 있어 탁월한 경험을 제공합니다. 레거시 시스템을 현대화하든 비즈니스 전반에서 AI를 확장하든, IBM은 Salesforce 투자가 측정 가능한 성과와 지속 가능한 경쟁 우위를 제공하도록 보장합니다.
IBM은 Salesforce를 메인프레임에서 클라우드에 이르는 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 연결하여 비즈니스 전반에 걸쳐 실시간 데이터 접근 및 지능형 자동화를 지원합니다. 제로 카피 통합 접근 방식은 사일로를 없애고 기존 인프라를 중단하지 않고도 AI 도입을 가속화합니다.
단순히 Salesforce를 구현하는 데 그치지 않고 에이전틱 AI를 통해 활성화합니다. 사용자 지정 및 사전 구축된 에이전트를 Salesforce Cloud와 Agentforce와 결합하여 고객이 경험을 개인화하고 의사 결정을 자동화하며 영업, 서비스, 마케팅 및 운영 전반에서 측정 가능한 결과를 도출할 수 있도록 지원합니다.
IBM은 19개의 모든 Salesforce Industry Cloud에 대한 심층적인 도메인 전문 지식과 액셀러레이터를 통해 복잡한 사용자 정의에 대한 부담 없이 복잡성을 줄이고 가치 실현 시간을 단축하며 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
Agentforce는 단순한 기술이 아니라 전사적 혁신의 촉매제입니다. 전 세계적으로 인정받는 IBM의 Salesforce 사례는 조직이 직원 역량 강화, 고객 참여 향상, 비즈니스 성과 창출 등 가장 중요한 곳에 에이전틱 AI를 구축할 수 있도록 지원합니다. 인간의 통찰력과 지능형 에이전트를 결합하여 영업 및 서비스부터 마케팅 및 운영까지 워크플로에 완벽하게 통합되는 솔루션을 맞춤화하여 첫날부터 직원의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 저희가 도와드립니다.
엔터프라이즈 현대화는 지능형 혁신의 기반입니다. IBM은 조직이 기술적 부채를 없애고, 데이터 아키텍처를 조정하고, Salesforce를 메인프레임, SAP 및 Oracle과 같은 핵심 시스템과 통합할 수 있도록 지원합니다. 독점적인 제로 카피 통합 접근 방식은 중복이나 중단 없이 엔터프라이즈 데이터에 실시간으로 안전하게 액세스할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 하면 깔끔하고 연결되어 있으며 확장 가능한 기반 위에 AI, CRM 및 자동화 전략을 구축할 수 있습니다. 그 결과 더 빠른 의사 결정, 더 스마트한 워크플로, 전사적인 민첩성을 확보할 수 있습니다.
고객 서비스를 반응형에서 지능형 서비스로 개선하세요. IBM은 Salesforce Service Cloud, Agentforce 및 생성형 AI를 오케스트레이션하여 사전 예방적이고 개인화된 대규모 지원을 제공함으로써 조직이 서비스 운영을 혁신할 수 있도록 지원합니다. 제로 카피 통합을 통해 엔터프라이즈 데이터를 활용함으로써 AI 에이전트가 실시간으로 문제를 더 빠르게 해결하고, 요구 사항을 예측하며, 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 그 결과 더 스마트한 서비스, 더 행복한 고객, 측정 가능한 비즈니스 영향력을 얻을 수 있습니다.
영업팀이 더 똑똑하고, 더 빠르며, 효과적으로 판매할 수 있도록 역량을 강화하세요. IBM은 Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud 및 Agentforce를 통합하여 AI 기반 인사이트를 제공하고, 복잡한 워크플로를 자동화하며, 모든 구매자 상호 작용을 개인화함으로써 영업 운영을 혁신합니다. 제로 카피 통합을 통한 안전하고 실시간 기업 데이터에 접근할 수 있어, 판매자는 예측 인텔리전스, 간소화된 견적 및 청구, 그리고 순간에 대응할 수 있는 능력을 얻어 생산성을 높이고, 매출 성장을 가속화하며, 고객 평생 가치를 증대합니다.
지속적인 고객 관계를 구축하는 지능적이고 연결된 마케팅을 제공합니다. IBM은 Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management 및 Agentforce를 결합하여 모든 접점에서 엔터프라이즈 데이터를 활용하고 개인화된 여정을 조율합니다. 제로 카피 통합을 통해 마케터는 고객 인사이트에 실시간으로 액세스하여 AI 기반 세분화, 동적 콘텐츠 및 충성도 전략을 통해 참여도, 유지율 및 평생 가치를 높일 수 있습니다.
IBM의 심층적인 업계 전문 지식과 Salesforce Industry Cloud의 기능을 사용하여 구현을 가속화하고, 비즈니스 프로세스를 간소화하고, AI 기반 인사이트를 통합하고, 기록적인 시간 내에 혁신적인 비즈니스 성과를 제공하는 맞춤형 솔루션으로 고객의 역량을 강화하세요.
AI 서비스 플랫폼이자 어시스턴트 라이브러리인 IBM® Consulting Advantage가 컨설턴트가 고객에게 일관되고 반복 가능하며 가치 있는 결과를 제공할 수 있도록 지원하는 방법을 알아보세요.
Salesforce 혁신을 위한 IBM의 AI 기반 플랫폼은 사전 구축된 어시스턴트, 모범 사례 및 자동화된 도구를 통해 제공을 가속화합니다. 더 빠르고 고품질이며 안전한 솔루션을 위해 IBM 및 Salesforce 전문 지식을 사용합니다.
귀사의 팀과 비즈니스, 설계, 기술 분야의 업계 전문성을 갖춘 다양한 IBM Salesforce 전문가들이 함께 만든 로드맵과 솔루션을 통해 빠른 가치 실현을 달성하고 Salesforce 제품과 획기적인 기술을 도입할 수 있습니다.
사례 연구
유럽의 석유 및 가스 회사인 MOL Group은 데이터 기반 고객 참여를 통해 서비스 경험을 재정립하고 성장을 주도하고 있습니다.
IBM Consulting과 Recording Academy는 서로 협력하여 Salesforce를 통해 회원을 위한 특별한 그래미 어워드 경험을 선사했습니다.
새로운 Salesforce 솔루션은 지원 엔지니어와 팀 리더의 생산성을 15% 이상 높였습니다.
고객 경험과 상호 작용을 재구상하는 동시에 Salesforce 플랫폼으로 콜센터를 재구성하세요.
팀원으로는 솔루션 아키텍트, 개발자, , Salesforce 기술 전문가 및 HSE 직원이 포함되었습니다.
IBM watsonx와 Salesforce로 구성된 통합 솔루션은 수신되는 고객 케이스의 우선순위를 자동으로 지정 및 분류하고 간소화된 응답 지원을 제공합니다.
인사이트
Salesforce의 에이전틱 AI 기능을 통해 실질적인 비즈니스 가치를 창출하기 위한 세 가지 기본 요소를 살펴보세요.
IBM과 Salesforce가 초개인화, 원활한 경험, 실용적인 구현 전략을 통해 고객 로열티 혁신을 위한 AI 도입을 가속화하는 방법을 알아보세요.
2024년 Salesforce 현황 보고서는 선도적인 조직이 데이터, AI 및 에코시스템의 우선순위를 정하여 Salesforce 플랫폼을 최적화하고 고객 경험을 향상하는 방법을 살펴봅니다.
IBM이 기업이 선호하는 AI 및 클라우드 플랫폼에서 AI 에이전트를 구축하고 확장할 수 있도록 지원하는 새로운 AI 통합 서비스를 소개하는 방법을 알아보세요.
