본 웨비나에서는 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 Garage for Salesforce 방법론, 그리고 Salesforce를 활용한 고객 데이터 통합 실제 사례와, AI 인사이트 기반의 고객 경험 혁신 사례를 보여드립니다.

개요

Salesforce를 사용하여 고객 경험을 중심으로 비즈니스 통합

IBM Services® for Salesforce는 데이터를 완벽하게 통합하고 AI로 인사이트를 발굴하며 규모에 맞게 혁신을 공동 창출할 수 있도록 Salesforce의 고객 중심 클라우드를 IBM의 업계 중심 접근 방법과 연결하는 유일한 글로벌 컨설팅 파트너입니다.

이점

운영 효율성 향상

IBM은 디자인 띵킹을 활용하여 사람, 워크플로우 및 기술 전반에 걸쳐 운영 생산성과 성장의 기회를 빠르게 파악한 후에 Salesforce를 사용하여 비즈니스를 재설계합니다.

혁신적이고 측정 가능한 성과 도출

세계 최고의 디자이너, 기술 설계자 및 Salesforce 컨설팅 전문가의 규합을 통해, IBM의 애자일 IBM Garage Methodology는 가시적인 비즈니스 성과를 창출하는 글로벌 협업을 실현합니다.

AI로 고객 요구사항 파악

통합 데이터 및 AI 전략은 비즈니스 전반에서 고객 및 직원의 요구사항에 대한 보다 깊은 이해도를 제공합니다. IBM Watson® 및 Salesforce Einstein의 파워를 결합하면 보다 효율적인 직원 워크플로우와 보다 스마트하고 간편하며 보다 인간적인 고객 상호작용이 가능합니다.

서비스

Salesforce를 사용하여 의미있고 지속적인 혁신이 가능합니다.

IBM의 Salesforce 전문 지식은 글로벌 비즈니스에 중요한 혁신을 제공하는 데 있어서 탁월합니다. Salesforce 전략과 디자인에서부터 구현, 통합, 데이터 마이그레이션 및 개발에 이르기까지, IBM은 고객들이 데이터에서 가치를 발굴하고 보다 스마트한 비즈니스를 구축할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce 서비스 살펴보기

Salesforce 업계 전문 지식

IBM의 업계 접근 방법이 성과를 산출하는 특정 업계 요구사항과 Salesforce를 맞추는 방법을 살펴봅니다.

Salesforce 클라우드 구현

Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud 등에서 고객을 위한 맞춤형 경험을 제공합니다.

Salesforce 혁신

비즈니스에서 기능을 스케일링하기 위한 Salesforce DevOps 및 애자일 혁신 방안을 활용하여 속도와 응답성에 맞게 Salesforce를 설계합니다.

Salesforce 데이터 및 통합

프론트 및 백-오피스 프로세스와 시스템에서 직원을 고객 데이터에 연결하는 MuleSoft 통합 기능을 이용하여 통합 고객 레코드를 개발합니다.

Salesforce Work.com

IBM의 AI 솔루션과 업계 전문 지식을 활용하여 Salesforce Work.com 구현에 집중하고 보다 스마트한 작업으로 돌아갑니다.

Salesforce Einstein의 AI 서비스

Salesforce Einstein 및 IBM Watson을 함께 사용하면 이질적인 데이터 소스로부터 얻은 지식 체계를 통합함으로써 직원들이 고객 요구사항을 보다 신속하게 처리하고 서비스할 수 있습니다.

Salesforce 사례 연구

상담 센터 경험을 현대화하는 CaixaBank

Salesforce 플랫폼과 IBM Watson을 통해 CaixaBank는 50개 이상의 고객 서비스 번호를 통합했으며, 이제는 매월 100만 건이 넘는 조회에 자동으로 응답할 수 있습니다.

영업 프로세스를 재설계하는 T-Mobile

IBM은 T-Mobile이 Salesforce에서 영업 주문 프로세스를 성공적으로 재설계하는 데 도움을 주었으며, 이에 따라 직원 클릭 수는 120회에서 8회까지 줄었고 판매자에게는 고객 상호작용을 위한 더 많은 시간이 제공되었습니다.

e-commerce 전략을 확충하는 Frito-Lay North America

이 스낵 업계의 리더가 Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud 및 Field Service Lightning을 사용하여 25,000명 이상의 일선 직원들의 워크플로우를 간소화하는 방법을 알아봅니다.