오늘날 비즈니스의 성공은 시장 역학 관계에서 앞서 나가고, 거시 경제 상황을 견딜 수 있을 만큼 민첩하며, 고객과 파트너 및 직원에게 양질의 경험을 제공하겠다는 약속을 지키는 데 달려 있습니다. IBM과 Salesforce가 가진 힘의 차별화 요소는 바로 이러한 약속을 실제로 지킬 수 있다는 점입니다.
IBM은 단순한 구현 파트너 그 이상입니다. 고객과 함께 비즈니스 전반에 걸쳐 Salesforce를 공동 제작, 재구상 및 엔지니어링할 수 있도록 협력합니다. IBM은 AI 및 자동화 분야의 리더십과 고객 중심 설계 접근 방식을 결합하여 산업 전반에서 획기적인 경험을 제공할 수 있습니다.
고객이 성장 기회를 추구하고 투자 수익을 달성하며 Salesforce를 통해 한 차원 높은 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다.
IBM은 20년간 고객이 진행 중인 Salesforce 투자에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 장려하는 혁신적이고 과감한 대화를 Dreamforce에서 주도해 왔습니다.IBM과 함께 다음 단계의 가치를 실현해 보세요.
Salesforce 투자를 통해 더 빠르게 ROI를 창출하기를 바라는 기업의 기대치가 점차 높아지고 있습니다. 보고서를 읽고 IBM이 이러한 요구 사항을 해결하는 방법과 IBM이 리더로 자리매김한 이유를 알아보세요.
고객은 비즈니스와의 상호 작용에 대해 어떤 반응을 보일까요? 디지털 경험을 통해 고객을 비즈니스의 열광적인 팬으로 만들 수 있는 7가지 방법을 알아보세요.
기존의 ROI 계산은 기술 투자로 인한 '투자 대비 수익'을 보여주지만, 사용자 참여가 차지하는 상당한 영향력을 놓치고 있습니다. 기업은 경험 수익률을 측정하고 극대화하는 데 우선 순위를 두어야 합니다.
신뢰할 수 있는 컨설턴트, 설계자, 엔지니어로 구성된 IBM 팀은 심도 있는 업계 전문 지식을 바탕으로 업무 수행 방식에 변화를 가져옵니다.자동화된 산업별 경험을 촉진하고 비즈니스에 대한 더 심층적이고 투명한 이해를 바탕으로 오늘날의 복잡한 과제를 해결합니다.
고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 서비스 경험을 제공하고, 성과 기반 비즈니스 모델을 통해 반응형 서비스 제공자에서 신뢰할 수 있는 조언자로 거듭나게 됩니다. IBM과 Salesforce는 직원의 역량을 강화하고, 고객을 만족시키며, 새로운 수익원을 창출할 수 있도록 지원합니다.
새로운 수익 채널과 확장 가능한 판매 모델 구축부터 데이터, AI, 동급 최고의 플랫폼을 활용한 운영 최적화 및 직원 역량 강화에 이르기까지 리드-결제(Lead to Cash) 프로세스의 전 범위에서 영업 및 수익 운영을 개선할 수 있도록 지원합니다.
통합 데이터 전략에 기반한 실시간 인사이트를 바탕으로 개인화된 고객 경험을 제공하세요. IBM과 Salesforce는 기업 전체에 인사이트를 확산하고 고객 전환, 충성도, 신뢰를 확보할 수 있도록 지원합니다.
강력한 옴니채널 커머스 경험은 이제 비즈니스의 성장에 결정적인 추진 요소가 되었습니다.데이터, AI 및 심층적인 업계 전문 지식을 활용하여 인사이트 기반의 성과 중심 고객 경험을 제공함으로써 신뢰를 구축하고 도달 범위와 관련성을 수익성 있게 확장할 수 있습니다.
통합 데이터 및 AI 전략을 통해 비즈니스 전반에서 고객 및 직원의 필요 사항을 더 심층적으로 파악할 수 있습니다. IBM Watson®과 Salesforce Platform의 조합은 직원 워크플로우의 효율성을 향상하고, 고객 상호 작용을 더욱 스마트하고 쉽고 인간미 있게 개선합니다.
디자인 씽킹을 통해 직원, 워크플로우 및 기술 전반에 걸쳐 운영 생산성 및 성장 기회를 신속하게 파악하고, Salesforce를 사용하여 한 번에 하나의 경험씩 비즈니스를 재설계합니다.
프론트오피스 및 백오피스 프로세스와 시스템 전반에 걸쳐 직원을 고객 데이터에 연결하는 MuleSoft 통합 기능으로 통합 고객 기록을 개발합니다.
IBM은 Salesforce의 주요 파트너이자 수십 개의 글로벌, 지역 및 고객 어워드를 수상한 바 있는 역량 있는 기업입니다.
2023 Salesforce 우수 커넥티드 에코시스템 파트너: UKI
- 2023 올해의 MuleSoft 프리미어 파트너: 미주
- 2023 Salesforce APAC 올해의 파트너 어워드: 일본, 금융 서비스
- 2022 Salesforce 파트너 혁신 어워드: Slack 혁신상
- 2022 Slack 스포트라이트 어워드: 디지털 HQ 우수상
- 2022 Salesforce EMEA 올해의 파트너: UKI
- 2022 Tableau 파트너 어워드: 좋은 데이터(Data for Good)
IBM Consulting과 Recording Academy는 서로 협력하여 Salesforce를 통해 회원을 위한 특별한 그래미 어워드 경험을 선사했습니다.
급진적인 변화를 빠르게 만들어내고 싶다면, IBM이 Salesforce와 Slack으로 눈을 돌려 종합적인 고객 경험을 만들기 위해 자체 혁신을 이룬 방법을 확인해 보세요.
유럽의 석유 및 가스 회사인 MOL Group은 데이터 기반 고객 참여를 통해 서비스 경험을 재정립하고 성장을 주도하고 있습니다.
아일랜드 보건서비스청(HSE)은 완전 원격 근무 직원을 위해 셀프 서비스 포털과 서비스 플랫폼을 구축하여 신속한 응대를 추진합니다.
Camping World는 운영을 확장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며 직원을 지원하기 위해 사람 중심의 솔루션으로 전환했습니다.
CaixaBank는 옴니채널 운영을 통해 IBM Watson 상담원용 챗봇을 비롯한 AI를 통합하여 콜 센터 경험을 현대화했습니다.
코딩이 아니라 클릭을 통한 구현: IBM이 함께한 이번 Smart Talk 에피소드에서는 어려운 주제들을 다루며 인간 중심 설계 그리고 혁신을 단순화하고 가속화하기 위한 로우코드/노코드 접근 방식에 대해 논의합니다.
은행 업계에 몰려온 급격한 혁신의 물결은 시장의 불확실성에 대해 철저히 방어적인 접근 방식으로 대응하는 것은 실수라는 점을 증명했습니다. 은행이 성공을 위해 즉각적으로 도입할 수 있는 5가지 전략을 소개합니다.
신속한 최적화를 위한 영향력 있는 기회 5가지 — 환자 경험을 빠르게 개선하고 직원 시간을 최적화하며 의사 결정을 지원하는 중요한 변화를 빠르게 실현할 수 있습니다.
파트너가 거래 성사가 원활하다고 말하나요, 아니면 마찰이 많다고 말하나요? 파트너가 여러분의 제품 라인에 우선 순위를 두나요, 아니면 필요할 때만 여러분을 이용하나요? 디지털 경험을 통해 파트너를 충성도 높은 브랜드 홍보대사로 수월하게 만들 수 있는 7가지 방법을 알아보세요.
경험은 풍요로워지고 있지만 Salesforce는 여전히 활용도가 낮습니다. 차별화를 우선시하고 새로운 가치를 창출하기 위해 투자를 전환하는 방법에 대한 분석가와 기업의 인사이트를 살펴봅니다.