신뢰할 수 있는 파트너로서 Salesforce를 이용하는 많은 고객은 완전히 새로운 환경, 즉 생성형 AI가 촉발한 혁신에 직면했습니다. AI 시대의 주요 초점은 개별 기술의 ROI가 아니라 기술 결합을 통한 비즈니스 혁신입니다.

IBM 기업가치연구소(IBV)의 최신 연구에 따르면, 글로벌 최고 경영진은 전사적 기업 가치에 점점 더 많은 중점을 두는 것으로 나타났습니다. 실제로, 리더의 72%는 IT 투자 포트폴리오의 ROI를 25% 이상 높이는 것이 중요한 비즈니스 목표라고 답했습니다.

동시에 Salesforce 플랫폼도 변화하고 있으며, 생성형 AI 기능이 Einstein과 Agentforce로 통합되고 있습니다. 즉, 사용자는 기술과 데이터에 대한 접근 방식에서 보다 의도적이고 미래 지향적이어야 하며, 그렇지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다.

이러한 변화를 지원하기 위한 비즈니스 혁신은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. Salesforce에서 최대한의 가치를 얻으려는 조직은 다가오는 미래에 대한 준비가 되었는지, 즉 전사적 AI를 활용하고 기술 ROI를 개선할 수 있는지 고려해야 합니다.

전년도 Salesforce 현황에서는 Salesforce를 활용해 가치를 창출한 상위 기업들을 소개했습니다. 이러한 기업들은 대담한 AI 목표를 세우고 산업 클라우드를 활용하여 경쟁력 있는 성능 기준을 수립했습니다. 올해에는 1,100여 명의 Salesforce 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여, 2024년에 어떠한 관행과 관점으로 데이터와 AI를 통해 비즈니스 가치를 높일 수 있었는지 알아보았습니다.

그 결과는 설득력 있고 실행 가능합니다. 이번 연구를 통해 선도 기업을 차별화하는 세 가지 우선순위, 즉 데이터, AI, 파트너십 중심 접근 방식을 확인했습니다. 이어지는 세 가지 섹션 각각에서는 AI 성숙도와 관계없이 조직이 미래의 기회를 최대한으로 활용할 수 있는 방법에 관한 전략적 로드맵을 제시합니다. 각 섹션은 맞춤형 분석 및 인사이트뿐만 아니라, 생성형 AI 시대에 Salesforce 기반 혁신을 추진하기 위한 구체적인 행동 가이드를 제공합니다.