개인화를 확장하고 캠페인 실행을 가속화하며 마케팅 성과를 끌어올리는 신뢰할 수 있는 AI로 마케팅을 혁신하세요.
고객의 기대 속도에 맞춘 마케팅 재편
고객의 기대치는 실시간으로 변화하는 가운데, 마케팅 조직은 점점 더 복잡해지는 환경 속에서 마케팅 활동으로 성장을 이끌어야 한다는 큰 압박에 직면해 있습니다. 오늘날의 CMO는 모든 채널에서 맞춤형 경험을 제공하고, 콘텐츠 제작을 효율적으로 확장하며, 출시 속도를 높이고, 마케팅 성과를 개선하는 동시에 책임감 있게 AI를 도입해야 합니다. 하지만 대부분의 마케팅 조직은 이러한 수준의 속도와 복잡성, 끊임없는 적응에 맞게 설계되어 있지 않습니다.
IBM은 깊이 있는 혁신 전문성을 바탕으로 지능형 워크플로와 신뢰할 수 있는 데이터, AI 기반 자동화를 통해 조직이 마케팅 운영을 현대화할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 전략부터 실행에 이르기까지, IBM은 고객 경험을 엔드투엔드로 연결하고 마케팅 운영을 간소화하며 대규모 개인화를 지원함으로써, 고객사가 AI 시대에 걸맞은 민첩한 마케팅 에코시스템을 구축할 수 있도록 돕습니다.
팀의 업무 방식과 의사 결정 흐름, 기술 성능을 향상시키는 에이전틱 AI 운영 모델로 마케팅을 재설계하세요. 더 빠른 실행과 더 스마트한 워크플로, 측정 가능한 전사적 효과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
고객 한 사람 한 사람만큼이나 고유하고 의미 있는 경험을 제공하세요. 실행 가능한 실시간 데이터를 바탕으로 맞춤형 교차 채널 고객 여정을 구성하여, 모든 상호작용이 시의적절하고 관련성 있게 이뤄지도록 하며 고객 참여와 장기적인 브랜드 충성도를 높이도록 설계합니다.
지능형 워크플로와 생성형 AI로 콘텐츠 마케팅 운영을 간소화하세요. 마케팅 팀이 캠페인용 콘텐츠를 더 빠르게 제작하고 배포할 수 있도록 역량을 강화하고, 콘텐츠 공급망을 현대화하여 ROI를 극대화하도록 지원합니다.
사례 연구
Riyadh Air는 IBM과 협력하여 세계 최초의 디지털 네이티브 항공사를 구축했으며, AI 기반의 연결되고 개인화된 고객 경험을 제공하고 있습니다.
IBM은 NHS England가 자사 앱을 맞춤형 디지털 프론트 도어로 확장하도록 지원하여, 데이터 기반 참여와 더 나은 성과를 달성할 수 있게 했습니다.
US 오픈이 IBM Consulting과 협력하여 AI 기반 인사이트와 자동화를 통해 팬 참여를 혁신하고 성공적인 디지털 경험을 제공한 사례를 확인해 보세요.
IBM Consulting은 Lufthansa의 디지털 기반을 재구축하여 복원력을 향상시키고 승무원과 승객을 위한 더욱 원활한 디지털 경험을 구현했습니다.
MOL Group은 IBM과 함께 AI 기반 마케팅 플랫폼을 구축하여 매출을 15~30% 성장시키고 경쟁사 대비 고객 만족도를 20% 향상시켰습니다.
IBM은 복잡한 마케팅 에코시스템을 현대화함으로써 데이터와 툴을 Adobe Experience Cloud와 통합하여 개인화된 고객 경험을 제공했습니다.
전략적 파트너십
Adobe
20년 넘게 Adobe 컨설팅 파트너로 활동해 온 IBM은 브랜드가 AI 기반 마케팅 혁신을 실현하고, 고객 충성도를 높이는 콘텐츠 중심의 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
인사이트
AI 기반 실행은 순간적인 접점을 측정 가능한 고객 생애 가치로 전환합니다.
쇼핑에서 소비자의 AI 활용이 에이전틱 커머스의 부상을 어떻게 이끌고 있는지 알아보세요.
생성형 AI로 콘텐츠 병목 현상을 해소해 더 빠른 제작과 더 스마트한 개인화를 실현하세요.
AI, 플랫폼 및 사람이 고객을 위해 어떻게 결합되는지 재구상하세요.
관련 서비스
전체 고객 여정 전반에서 더 스마트한 경험을 구상, 설계 및 제공해 가치를 창출하고, 고객 참여를 강화하며, 경쟁 우위를 확보하고, 비즈니스 성장을 이끄세요.
경직된 커머스 시스템을 유연한 컴포저블 아키텍처로 전환하여 고객 참여를 강화하고 전환율을 높이며 서비스 비용을 절감하고 수익성을 개선하세요.
데이터 기반 인사이트와 영업 프로세스 최적화, 향상된 디지털 경험, 그리고 구매자가 있는 접점에 팀이 유연하게 다가갈 수 있도록 지원하는 AI 기반 도구로 영업과 수익 운영을 현대화하세요.
서비스가 이제 생성형 AI 투자 우선순위의 핵심이 된 만큼, 우리는 해결 속도를 높이고 지원을 개인화하며 에이전트가 AI 기반 인텔리전스를 활용할 수 있도록 서비스 운영을 재설계합니다.