개요

솔직히 말해서 커머스는 복잡합니다. 이제 강력한 이커머스 및 옴니채널 커머스 경험은 모든 기업의 성장에 결정적인 요소가 되었습니다. IBM iX은 컨설팅 전문 지식을 운영하는 자문 서비스와 보안, 설계, 구현, 통합, 운영을 모두 아우르는 세계적인 수준의 에코시스템 파트너십을 완벽하게 갖추어 고객에게 제공합니다. 데이터와 AI의 강력한 힘, 심도 있는 업계 전문성, IBM의 입증된 오픈소스 구성 요소 및 커넥터 프레임워크 IBM iX Experience Orchestrator를 활용하여 시장을 주도하는 비즈니스 성과를 이끌어냅니다. 신뢰를 쌓고 수익을 창출하는 시장 도달 역량과 파급력을 확장하는 인사이트를 기반으로 성과 중심의 고객 경험을 조성합니다.

IBM 의뢰 하에 2022년 Forrester 컨설팅에서 실시한 총 경제효과(TEI) 연구 결과 IBM iX Digital Commerce 서비스는 3년 동안 미화 5,077만 달러의 수익과 1,959만 달러의 비용을 기록하면서 159%의 ROI를 달성한 것으로 나타났습니다.

이점

수익 증가

100건 이상

State Bank of India (SBI)를 위해 구현한 디지털 여정 수 입니다. IBM의 경험 기반 솔루션은 더 많은 고객 유치, 전환율 향상, 매출 증대로 이어집니다.

비용 절감

2,000명 이상

Southwire의 새로운 온라인 포털에서 셀프 서비스 기능을 사용하여 실시간 주문 정보를 확인하는 사용자 수입니다. AI와 자동화를 통해 상거래 에코시스템의 모든 부분에서 효율성이 향상합니다.

가치 실현 시간 단축

3주

Tag Heuer의 새로운 온라인 구매 여정 개발 기간입니다. 더욱 신속한 설계 및 제공 방법론과 IBM iX Experience Orchestrator 등의 차별화된 자산을 사용하여 이렇게 빠른 속도로 개발할 수 있었습니다. 

인사이트

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설계 주도형 데이터 중심 CX

경험의 시대가 요구하는 바를 충족하여, 성장을 주도하고 신뢰와 충성도를 구축합니다.

지능형 커머스가 비즈니스의 미래인 이유

오늘날 이커머스부터 지능형 커머스까지, 모든 커머스 분야에서 원활한 경험을 제공하려면 현대적인 오픈 기술 에코시스템을 바탕으로 기업 전반의 데이터를 활용하여 동적으로 고객 경험을 조율하는 역량이 필요합니다.

구독 비즈니스 모델 확보

구독 모델로 장기적인 고객 관계를 구축하는 기업은 반복적으로 발생하는 매출로 재정적 안정을 강화할 수 있습니다.

감각을 자극하는 디지털 커머스 콘텐츠

소매업체는 VR, AR, 비디오, 대화형 AI를 활용한 감각적 경험을 제공하여 고객의 몰입도를 크게 강화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

서비스

상거래 경험

고객의 참여를 유도하는 커머스 경험을 설계, 배포하여 고객 충성도를 구축합니다.

상거래 현대화

아키텍처와 에코시스템에 대한 현대적인 접근 방식으로 적합한 플랫폼을 구현, 통합, 조율합니다.

개인화 및 참여

실행 가능한 인사이트에 의한 개인 맞춤형 제공 및 고객 참여를 유도하는 커머스 경험은 브랜드 인지도를 배로 높입니다.

주문 및 인벤토리 인텔리전스

인벤토리 가시성, 주문 조율, 지능적인 미래 전망으로 신뢰를 쌓습니다.

비즈니스 모델 확장

구독, DTC, 시장, IoT 상거래, 소셜 커머스 등으로 매출을 활성화하고 고객 도달 역량을 강화합니다.

지속 가능한 커머스

지속 가능한 커머스로 고객 참여와 수익성을 이끌어냅니다.

전략적 파트너십

SAP를 통한 엔터프라이즈급 경험

안전모와 안면 마스크를 착용한 채 열려 있는 선적 컨테이너를 검사 중인 관리자와 작업자

SAP를 통한 CX 강화

SAP 고객 경험(CX) 및 CRM 솔루션을 통해 실시간 비즈니스 데이터를 기반으로 고객 여정 전반에 걸쳐 커머스, 마케팅, 세일즈, 서비스가 유기적으로 연결된 경험을 창출합니다. 

Adobe를 통해 더 스마트해진 CX 개인화

: 밝게 칠해진 벽과 바닥의 창의적인 사무실 공간에서 서로 반대편 테이블에 앉아 노트북으로 업무 중인 두 남자

IBM과 Adobe를 통해 개인화된 경험

IBM이 Adobe 컨설팅 파트너로서 20년 이상 구축해온 파트너십은 개인화된 경험을 더 많이 제공하는 데 중점을 두어 고객 충성도와 신뢰를 강화하고 있습니다.

Salesforce와 함께하는 인간 중심적 경험

Salesforce 브랜딩 이미지, 어두운 푸른색 배경 위에 다양한 색으로 이루어진 선이 패턴으로 교차하는 모습.

Salesforce를 통한 비즈니스 가치 창출

Salesforce와의 협업을 통해 비단 비즈니스 가치만을 창출하는 것은 아닙니다. IBM은 오픈 기술 및 신기술, 인간 중심 디자인 기능, 영향력을 전달하는 데 필요한 데이터 인사이트와 Salesforce의 역량을 결합합니다. 

관련 솔루션

경험, 제품, 서비스 디자인

IBM iX는 세계에서 가장 강한 영향력을 행사하는 기업이 고객 및 직원과의 관계를 재정립하는 경험, 제품, 서비스를 개발하는 과정을 지원합니다.

고객 경험 컨설팅

충성도와 신뢰를 얻을 수 있는  현명한 고객 경험을 구상, 설계,  제공합니다.

SAP 고객 경험 솔루션

IBM iX는 SAP의 엔터프라이즈급 CX 솔루션을 활성화함으로써 실시간 비즈니스 데이터와 신호를 연결하여 충성도를 높이고 고객을 유지하며, 비즈니스의 성장을 이끄는 세계적인 수준의 고객 경험을 조성합니다.