커머스를 성장의 엔진으로 전환하세요. 전략, 설계 및 기술을 연결하여 고객 경험을 한층 향상시키세요.
AI 활성화를 통한 엔드투엔드 커머스 전환
구매 방식은 근본적으로 변화했습니다. 여정은 더 이상 선형적이지 않으며, 소비자와 기업 고객 모두 디지털, 물리적, 지원 기반 및 자동화된 접점을 자유롭게 오가고 있습니다. 의사결정은 점점 생성형 AI의 영향을 받고 있으며, AI 에이전트는 인간과 함께 조사, 비교 및 거래를 수행하기 시작했습니다.
많은 조직은 여전히 커머스를 오케스트레이션할 시스템이 아닌 최적화 대상 채널로만 보고 있습니다. AI의 역할이 커질수록 이러한 사고방식은 관련성과 성장 가능성을 제한합니다. 커머스는 엔드투엔드로 재구상되어야 하며, IBM® Consulting은 플랫폼과 데이터를 오케스트레이션하고 AI, 자동화 및 컴포저블 커머스 아키텍처를 적용하여 확장 가능한 경험을 제공할 수 있도록 전환을 지원합니다.
AI가 탐색, 안내 및 의사결정 흐름을 형성하는 가운데, 구매자가 디지털, 지원 기반 및 자동화된 상호작용 전반에서 조사, 평가, 의사결정 및 거래를 수행하는 방식을 중심으로 설계하여 기업 성장에서 커머스의 역할을 정의하세요.
제품 데이터, 가격 로직, 계약, 정책 및 콘텐츠를 구조화하고 관리하여 탐색, 비교, 구성 및 구매 결정을 적극적으로 지원하는 동시에 의사결정이 정확하고 설명 가능하며 규정을 준수하도록 하세요.
구매 모델에 맞춰 헤드리스 및 컴포저블 아키텍처를 활용해 현대화하고, 플랫폼, 서비스, 데이터 및 파트너를 오케스트레이션하여 벤더 종속 없이 AI 기반 의사결정을 지원하는 유연한 시스템을 구축하세요.
주문 접수부터 처리, 배송 및 SLA 준수까지 엔드투엔드 주문 관리를 조정하여 채널과 파트너 전반에서 가시성, 예외 처리 및 실행 신뢰성을 개선하세요.
디지털, 물리적, 모바일 및 지원 기반 접점 전반에서 고객 중심의 커머스 경험을 제공하여 전환율을 높이고 실제 운영 제약과 지속적인 성과 피드백에 부합하도록 하세요.
생성형 및 예측형 AI를 적용하여 탐색, 구성, 가격 책정, 주문 및 구매 후 실행 전반에 걸친 복잡한 B2B 구매 및 디지털 커머스 여정을 지원하고, 구매 위원회가 투명성, 통제력 및 신뢰를 확보할 수 있도록 하세요.
옴니채널 커머스를 위한 AI 가속기
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
생성형 AI의 역량과 IBM의 오랜 경험에서 축적된 모범 사례 및 전문성을 결합한 최신 툴 세트로, 커머스 전환 프로젝트를 더 빠르고 더 나은 결과로 수행할 수 있도록 지원합니다.
기업이 탁월한 고객 및 사용자 경험을 설계, 개발 및 관리하는 방식을 혁신하는 오픈소스 개발 및 오케스트레이션 프레임워크입니다. 확장 가능한 컴포저블 커머스 아키텍처를 기반으로 여정 설계를 간소화합니다.
IBM Consulting의 AI 기반 제공 플랫폼은 전문화된 어시스턴트와 가속기를 결합하여 CX 및 커머스 프로그램을 강화합니다. 이는 솔루션 제공 속도를 높이고 품질을 향상시켜 수익성과 비즈니스 성공을 촉진합니다.
IBM® Garage 방법론을 디지털 전환 프로젝트 전반에 일관되게 적용하는 워크플로 및 거버넌스 플랫폼입니다. 생성형 AI를 활용하여 커머스 전환 로드맵 전반에서 이니셔티브의 우선순위를 정하고 정렬하며 추적하여 성과를 극대화합니다.
State Bank of India는 고객 중심의 지능형 플랫폼을 기반으로 모바일 금융 마켓플레이스를 구축했습니다.
IBM은 TAG Heuer를 위해 직접 소비자 대상 솔루션을 설계 및 구축하여 새로운 상업 채널을 열었습니다.
Frito-Lay North America는 현대화된 툴과 경험을 통해 직원이 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 디지털 역량을 강화했습니다.
전략적 파트너십
Adobe
20년 이상의 Adobe 컨설팅 파트너 경험을 바탕으로 IBM은 고객 충성도와 신뢰를 강화하는 개인화되고 콘텐츠 중심의 경험을 설계하고 제공합니다.
인사이트
혁신을 추진하고 AI 중심 조직으로 전환하여 성장을 가속화하세요.
AI 시대에 브랜드가 어떻게 관련성과 고객 충성도를 다시 확보할 수 있는지 확인해 보세요.
AI 기반 실행은 순간적인 접점을 측정 가능한 고객 생애 가치로 전환합니다.
고객 서비스에서의 AI 기반 자동화는 아직 활용되지 않은 큰 기회입니다.
