AI 네이티브 운영의 모든 잠재력을 고려하면, 가장 작은 비효율도 즉각적이고 누적된 비용을 초래하는 항공 산업만큼 발전이 시급한 산업도 드뭅니다.  

그러나 많은 항공사는 여전히 혁신이 필요한 시기가 한참 지난 아키텍처를 기반으로 운영되고 있습니다. 레거시 시스템은 현대화의 주요 장벽으로 남아 있으며, 속도와 적응성이 가장 중요한 순간에 혁신을 제약합니다.¹

그리고 이러한 운영상의 마찰로 인해 유망한 여정이 흔들리는 경우가 너무 많습니다. 구식 시스템으로 인해 시스템이 멈추고 대기열이 늘어나며 정보가 파편화되고 있습니다. 여행자들은 이로 인한 모든 불편함을 느끼기 때문에, 결국 이륙하기 전부터 여행의 즐거움이 하강하기 시작합니다.

Riyadh Air는 이러한 상황을 바꾸기로 결심했습니다. 

제약이 많은 항공 산업에서 Riyadh Air는 더 스마트하고 빠르며 직관적인 여행 방법을 제공하기 위해 기존의 관행을 깨고 있습니다.

디지털 네이티브, AI 기반, 클라우드 기반 개발, 모듈식, 개방형 지향 설계 등 디지털 엔터프라이즈로 설계된 항공사라 할 수 있습니다. 

기술은 지원을 위한 기능이 아닙니다. 기술이란 모든 워크플로와 고객 상호작용의 기반이 되는 운영 모델이자 엔진입니다.  

Riyadh Air는 처음부터 수요에 따라 확장하고, 조정되며, 진화하도록 설계된 플랫폼을 구축했습니다. 이 아키텍처는 혁신을 가속화하고 원활한 상호 운용성을 지원하며 에코시스템 전반에서 가치가 순환함에 따라 네트워크 효과를 강화합니다.

이러한 힘이 함께 모여 처음부터 끝까지 연결되고 직관적으로 느껴지는 여행 경험을 형성합니다. 

Riyadh Air는 레거시 시스템에서 벗어나 디지털 시대의 요구에 맞춰 처음부터 AI 네이티브 운영 모델을 설계했습니다.

각각의 설계 결정은 한 세기 동안 항공 산업을 형성해 온 오랜 가정에 도전장을 내밀었습니다. 

이러한 규모의 산업을 재구상하려면 관점, 패턴 인식, 야심을 조정된 실행으로 전환할 수 있는 능력이 필요합니다.

Riyadh Air는 이를 위해 IBM을 선택했습니다. 

이 파트너십은 IBM® Consulting의 심층적인 산업 및 기술 전문성과 광범위한 파트너 에코시스템, 그리고 IBM watsonx Orchestrate의 오케스트레이션 기능을 통합했습니다.

IBM Consulting은 Riyadh Air의 AI 비전을 뒷받침하는 오케스트레이터이자 통합자로서, Adobe, Apple, FLYR, Microsoft를 비롯한 60개 이상의 파트너와 함께 59개의 워크스트림을 조정하여 전략, IT, 전달을 단일 운영 모델로 조정했습니다. 

Riyadh Air는 처음부터 클라우드 네이티브이자 AI 네이티브로 구축되었습니다. 이 디지털 항공사의 운영 기반은 기업 전반에서 인텔리전스가 운영되는 방식을 뒷받침하는 플랫폼인 watsonx입니다.

모델, 워크플로, 거버넌스가 통합되어, 비즈니스가 발전함에 따라 확장할 수 있으며 인사이트를 성과와 긴밀하게 연결할 수 있습니다.  

watsonx Orchestrate는 Riyadh Air 전체의 상업 영역, 운영 영역, 서비스 영역을 지원하는 전문 AI 에이전트를 조정합니다. 

IBM Consulting은 Azure Red Hat OpenShift를 기반으로 구축되고 IBM Cloud Pak for Integration을 기반으로 하는 하이브리드 클라우드 통합 플랫폼을 구현하여, 이러한 오케스트레이션을 실현했습니다.

이러한 기반이 마련됨에 따라, 다수의 에이전트가 라우팅을 관리하고 복잡한 작업을 함께 완료하여 운영 속도에 맞춰 인사이트를 성과로 전환할 수 있게 되었습니다. 

컨텍스트 데이터는 이제 1,800개 이상의 통합을 통해 75개 이상의 시스템에서 지속적으로 이동하여, 모든 도메인을 통합된 정보 흐름으로 가져옵니다. 

그 결과 Riyadh Air는 하나의 시스템으로 감지, 결정, 대응할 수 있는 통합 패브릭이 탄생했으며 고객 경험과 운영 성과가 모두 향상되었습니다. 

운영과 데이터, 의사 결정이 모두 조화롭게 진행되면 Riyadh Air는 동급 최고의 승무원이 갖춘 정확성과 직관력으로 대응합니다.

시스템은 다음 단계를 예측하고, 워크플로가 조화롭게 대응하며, 모든 작업이 '모든 고객에게 원활하고 간편하며 확실히 개인화된 여행 경험을 제공한다'는 하나의 목적에 맞춰 이루어집니다. 

고객 경험을 일련의 고립된 거래로 취급하는 대신, Riyadh Air는 견적 및 주문(Offer & Order)을 통해 고객 여정을 모든 선택과 조정이 처음부터 끝까지 조정되는 통합된 마켓플레이스로 관리할 수 있습니다.

항공편, 숙박, 지상 교통편, 식사가 하나의 유동적인 경험을 만들어냅니다. 

IBM은 AI 네이티브 아키텍처를 기반으로 웹사이트, 모바일 앱, 서비스 툴, 개인화를 포함한 Riyadh Air의 고객 디지털 계층을 구축했습니다.

이제 AI는 의사 결정이 이루어질 때 이에 대한 정보를 제공하여 인사이트를 상황에 대한 조치로 전환합니다. 견적은 실시간으로 조정되며, 서비스는 개별 여행자에 맞게 조정됩니다. 운영은 조건이 변동됨에 따라 이에 대응합니다. 

인사이트는 더 이상 대시보드에 가만히 남아 있는 게 아니라, AI가 업무에 활용하여 중요한 순간에 추천과 솔루션, 개인화된 상호작용을 제공합니다.

이러한 인텔리전스는 자동화를 주도하여 문제가 드러나기 전에 해결하고 수동으로 개입할 필요 없이 운영을 조정합니다. 

Riyadh Air는 의사 결정을 지원하는 인텔리전스와 영향력을 증폭시키는 자동화를 통해, 모듈식 아키텍처로 지원되는 클린 코어를 유지하고 있습니다. 그리고 이를 통해 새로운 기능을 흡수하고 다음 단계에 대비할 수 있습니다. 

Riyadh Air는 단순한 신규 항공사 그 이상입니다. Riyadh Air는 기업이 처음부터 규모와 속도, 조정이 내장된 단일 지능형 시스템으로 운영되도록 설계되면 어떤 일이 가능한지 보여줍니다. 

복잡성은 더 이상 관리할 대상이 아니며, 오케스트레이션을 통해 경쟁력으로 전환됩니다. Riyadh Air는 성장함에 따라 통제력을 유지하면서도, 신속하게 대응하고 정밀하게 움직입니다. 

Riyadh Air는 반복적으로 혁신할 수 있도록 하는 디지털 네이티브 스택의 지원을 받으며, 전적으로 견적 및 주문(Offer & Order)으로 운영되는 최초의 풀 서비스 항공사로 거듭나고 있습니다.

최고의 전자 상거래에서 영감을 받은 이 모델은 여정을 생성하고, 개별 맞춤화해 제공하는 방식을 새롭게 정의하여, 여행자가 세계 최고의 디지털 플랫폼에서 기대하는 용이성과 유연성을 풀서비스 항공에 제공합니다. 

항공사가 확장됨에 따라 플랫폼도 함께 발전합니다. 새로운 파트너와 역량은 항공사의 핵심을 방해하지 않고 통합됩니다.

직원들은 역량 강화를 통해 여행을 향한 열정을 기술로 승화시킵니다. 여정은 의도를 가지고 신중하게 전개됩니다. 개인에게 맞춤화되고, 유동적이며, 신중하게 연결됩니다. 

인텔리전스가 핵심에 위치할 때의 모습이 바로 이렇습니다. 아키텍처가 야심 찬 포부를 뒷받침하고, 기술이 단순히 운영을 지원하는 데 그치지 않고 지속적으로 재구성하게 됩니다. 

현대적인 아키텍처와 확장되는 에코시스템, 그리고 인텔리전스를 핵심으로 갖춘 Riyadh Air는 단순히 항공의 미래를 준비하는 것에 그치지 않습니다.

Riyadh Air는 풀서비스 항공사의 새로운 표준을 제시하는 경험이자, 플랫폼으로서 항공의 미래를 직접 정의하고 있습니다.