음악 팬들을 위해 그래미상을 빛낸 AI

지난 10년에 가까운 기간 동안 Recording Academy는 IBM과 협력해 디지털 미래를 재정의하고, 효율성과 민첩성을 바탕으로 혁신을 추진할 수 있는 더 스마트한 비즈니스를 구축해 왔습니다. 이 협업을 통해 매년 그래미 시상식 전후로 음악 팬을 끌어들이고, 참여시키며, 즐거움을 제공하는 혁신적인 솔루션이 지속적으로 탄생했습니다.

2026년 그래미 시상식을 위해 Recording Academy는 음악의 예술, 기술, 산업에 관한 수십 년간의 방대한 데이터를 활용할 수 있는 기능 개발을 IBM에 요청했습니다. 그들은 이 데이터를 전 세계 음악 팬이 쉽게 접근할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다. 이를 위해 팀은 IBM® watsonx Orchestrate의 역량을 활용해 에이전트 기반 워크플로와 AI 어시스턴트를 구축했으며, Recording Academy 데이터를 즉시 2,500개 이상의 질문, 단서, 설명으로 변환해 GRAMMY IQ 퀴즈 게임에 활용할 수 있도록 했습니다.

IBM Consulting의 파트너이자 프랙티스 리드인 Monica Ellingson은 “Recording Academy 데이터에는 엄청난 가치가 담겨 있습니다.”라고 말합니다. “그 가치를 창의적으로 발굴해 가장 재미있는 방식으로 팬들에게 제공할 방법만 있으면 됐습니다.”라고 덧붙였습니다.

GRAMMY IQ는 Grammy.com의 모든 페이지에서 이용할 수 있으며, 수백만 명의 음악 팬과 소통할 수 있습니다. AI 어시스턴트가 인터페이스 역할을 하며, 간단하고 직관적인 자연어 프롬프트로 참가자를 게임 진행으로 안내합니다. 백엔드에서는 AI 에이전트가 여러 데이터 소스를 기반으로 질문과 단서를 동적으로 생성하도록 조율합니다. 또한 Recording Academy 편집팀은 콘텐츠를 손쉽게 승인하고 관리할 수 있는 맞춤형 대시보드를 사용합니다. 참가자는 하루에 두 번 게임을 플레이할 수 있고, 글로벌 리더보드에서 진행 상황을 확인하며, 결과를 소셜 미디어에 공유할 수 있습니다. 보너스로, 모든 등록 사용자는 로스앤젤레스에서 열리는 2027년 그래미 시상식 티켓을 받을 수 있는 경품 행사에 자동으로 응모됩니다.

GRAMMY IQ 솔루션에서 영감을 받아 Recording Academy는 동일한 데이터 세트를 활용해 AI가 다양한 아티스트와 장르 간의 연결성과 관계를 파악하고, 개인의 취향과 선호에 맞는 새로운 음악을 발견할 수 있도록 돕는 방법을 IBM에 요청했습니다.

그 결과는 무엇이었을까요? 로스앤젤레스 그래미 뮤지엄에 설치된 인터랙티브 디지털 전시물 Musical Crossroads였습니다. 음악 팬들은 터치스크린을 사용해 음악적 영향 관계를 살펴보고, 아티스트 간의 사운드 유사성을 파악하며, 하나의 사운드에서 다른 사운드로 이어지는 예상치 못한 연결 경로를 확인할 수 있습니다. watsonx를 기반으로 구축되고 학습된 생성형 AI 모델을 활용해 Musical Crossroads는 관계를 설명하고 관심을 가질 만한 다른 아티스트를 제안하는 맞춤형 내러티브를 즉시 생성합니다. 음악 팬에게는 음악 예술에 대한 더 깊은 이해와 새로운 트랙을 발견하는 즐거움이 제공됩니다. 그래미 뮤지엄에게 Musical Crossroads는 음악의 역사를 기리고 음악 팬들의 열정을 불러일으키는 독창적인 방법입니다.

회원 서비스를 개선하기 위해 Recording Academy는 또 다른 과제에 직면했습니다. 4년 전, Academy는 디지털 채널을 통해 회원과의 소통을 강화할 필요성을 인식했습니다. 이들은 기존 CRM 데이터베이스를 클라우드 기반 Salesforce 플랫폼으로 마이그레이션하는 프로세스를 시작했습니다. 하지만 팀은 광범위한 디지털 혁신의 일환으로 Salesforce Experience Cloud와 Salesforce Marketing Cloud 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 필요하다는 것을 금방 깨달았습니다.

Recording Academy의 수석 부사장인 Kelley Purcell은 “회원 경험을 개선하고, 회원과의 커뮤니케이션을 더 효율적이고 의미 있게 만들고자 했습니다.”라고 말합니다. "IBM Consulting 팀은 Salesforce를 사용하여 경험을 단순화하고 개인화할 수 있는 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다."

IBM Consulting은 후보 추천, 티켓팅, 투표, 회원 갱신 등 다양한 회원 유형을 위한 구체적인 디지털 여정에 초점을 맞춘 로드맵을 Recording Academy와 함께 수립했습니다. IBM Consulting은 IBM® Garage 방법론을 활용해 사용자 여정을 정의하고, 맞춤형이면서 따라가기 쉬운 디지털 경험을 개발했습니다.

이후 Recording Academy는 회원 서비스를 위해 Salesforce 역량을 지속적으로 고도화해 왔습니다. IBM은 데이터 모델, 사이트 아키텍처, 오디언스 프레임워크를 재설계해 향후 성장과 확장을 지원함으로써 Recording Academy의 다중 회원 경험을 혁신했습니다. 그 결과 이전 대비 20%의 시간만으로 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어, 아랍어로 번역할 수 있는 새롭게 설계된 회원 포털을 구축했습니다. 또한 Salesforce CRM과 Marketing Cloud를 연동해 마케팅 운영을 현대화하고, 더 빠르고 일관되며 확장 가능한 오디언스 세분화를 구현했습니다.

IBM watsonx로 구축된 GRAMMY IQ와 Grammy Crossroads의 주요 혜택은 음악 팬에게 직접 제공되며, 팬들은 Recording Academy 데이터를 독창적이고 재미있는 방식으로 접하고 학습할 수 있습니다. Recording Academy에게 이러한 혁신은 대규모로 효율적인 콘텐츠 제작을 가능하게 하고, 음악 팬과의 더 깊은 관계를 형성할 수 있도록 합니다. 이 모든 요소는 음악이 우리 문화에서 지워지지 않는 중요한 일부로 남도록 하겠다는 Recording Academy의 사명을 실현하는 데 기여합니다.

Recording Academy 회원을 위해 IBM이 구축한 Salesforce 맞춤화는 회원에게는 개선되고 개인화된 디지털 경험을 제공하고, Academy에는 회원에 대한 가시성을 더욱 높여줍니다. 이를 통해 티켓팅 효율성이 80% 향상되었으며, 일부 유지 관리 작업에 소요되는 시간은 최대 70%까지 단축되었습니다. 또한 이 솔루션은 참여 기능을 Grammy 앱까지 확장해 이메일을 넘어 보다 즉각적인 모바일 중심 순간에 회원에게 도달할 수 있도록 마케팅 범위를 넓혔습니다.

“Recording Academy는 변혁의 과정을 겪고 있으며, 기술은 그 변화의 중요한 부분입니다. 그렇기 때문에 공식 AI, 클라우드, 컨설팅 파트너인 IBM이 디지털 미래를 현대화하고 설계하는 데 도움을 주고 있습니다.”

Recording Academy는 퍼포머, 송라이터, 프로듀서, 엔지니어를 포함한 모든 음악 전문가의 목소리를 대변합니다. 레코딩 예술이 공동의 문화 유산에서 중요하고 활발한 일부로 남도록 헌신하는 이 아카데미는 Grammy Museum을 통해 음악의 역사를 기리고 미래에 투자하며, 음악 제작자를 대신해 옹호하고, MusiCares를 통해 도움이 필요한 시기에 음악인을 지원하며, 음악계에서 유일하게 동료들이 인정하는 상이자 최고의 영예인 Grammy Awards를 통해 예술적 우수성을 기념합니다. 세계 최고의 음악 전문가 단체로서 Academy는 창작자에게 더 영감을 주는 세상을 만들기 위해 연중 내내 활동합니다.