기존 시스템과 매끄럽게 통합되는 엔터프라이즈급 AI를 기반으로, 모든 채널에서 원활하고 일관된 지원 경험을 제공합니다
모든 대화에서 쌓이는 신뢰
오늘날의 고객은 즉각적인 응답, 개인화된 서비스, 마찰 없는 경험 등 더 많은 것을 기대합니다. 그러나 대부분의 컨택 센터는 레거시 시스템, 사일로화된 툴, 구식 대화형 음성 응답(IVR)에 갇혀 있어 이러한 기대를 충족하지 못하고 있습니다.
IBM® watsonx Orchestrate를 사용하면 강력한 AI 에이전트를 손쉽게 활용할 수 있어 팀 규모나 예산을 늘리지 않고도 차별화된 서비스를 구현할 수 있습니다. 고객은 자신이 진정으로 지원을 받는다고 느낄 때, 단순히 관계를 유지하는 수준을 넘어 브랜드의 지지자가 됩니다.
코딩 기술 없이도 직관적인 인터페이스에서 인공 지능(AI) 에이전트를 구축할 수 있습니다. 구체적인 고객 서비스 워크플로를 미리 보고 알맞게 최적화하여 신속하게 배포하세요.
에이전트와 주요 엔터프라이즈 애플리케이션 간의 격차를 해소하세요. 80개 이상의 주요 엔터프라이즈 앱과 연결되는 사천 구축 툴을 활용할 수 있습니다.
엔터프라이즈급 보안 제어를 통해 여러 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 시스템에서 중앙 집중식으로 인증을 관리하세요.
AI 에이전트에 음성을 더하다
IBM watsonx Orchestrate가 복잡한 워크플로에서 자연스럽고 인간 같은 대화를 구현하는 방식을 확인해 보세요. 시스템 전반의 업무를 처리하고, 예약을 확인하며, 인계 시에도 흐름을 끊지 않고 사람에게 전달합니다. 기존 비즈니스 시스템 및 전화 통신과 원활하게 통합됩니다. 어떤 AI 모델이나 자동화 툴과도 연결할 수 있습니다. 스마트 라우팅과 인간 상담사로의 수월한 인계를 통해, 자연스럽고 인간 같은 대화를 하나의 통합된 경험 안에서 구현합니다. 그 결과는 무엇일까요? 더 빠른 문제 해결, 더 만족스러운 고객 경험, 그리고 규모에 맞게 더 효율적인 비즈니스 운영이 가능해집니다.
에이전틱 AI 지원 팀을 만나보세요
IBM watsonx Orchestrate는 컨택 센터에서 AI를 활용하는 방식을 새롭게 정의하고 있습니다. 지능형 에이전틱 AI를 통해 오늘날 가장 까다로운 서비스 과제를 해결합니다.
웹 채팅, 전화, SMS, 소셜 앱 등 어떤 채널에서도 빠르고 정확한 지원을 제공합니다. 이 에이전트들은 상황 인식 및 추론 기능을 갖추고 있어 인간의 개입 없이도 복잡한 다단계 작업을 처리하고 고객이 문제를 해결하도록 안내합니다.
동일한 지능형 기반 위에 구축된 음성 AI 에이전트는 이러한 기능을 전화 채널로 확장합니다. 대화 중 일시 중지, 어조 변화, 내용 정정에 유연하게 적응하며, 신뢰를 쌓는 자연스러운 대화를 구현해 통화 피로를 줄이고 고객 참여를 유지합니다.
인간 상담사를 실시간으로 지원합니다. Agent Assist는 적절한 답변을 제시하고 다음에 취할 최적의 조치를 제안하며, 특히 복잡하거나 규제가 엄격한 상황에서 인지 부하를 줄여 팀이 더 빠르고 자신 있게 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.
웹 채팅, 전화, SMS, 소셜 앱 등 어떤 채널에서도 빠르고 정확한 지원을 제공합니다. 이 에이전트들은 상황 인식 및 추론 기능을 갖추고 있어 인간의 개입 없이도 복잡한 다단계 작업을 처리하고 고객이 문제를 해결하도록 안내합니다.
동일한 지능형 기반 위에 구축된 음성 AI 에이전트는 이러한 기능을 전화 채널로 확장합니다. 대화 중 일시 중지, 어조 변화, 내용 정정에 유연하게 적응하며, 신뢰를 쌓는 자연스러운 대화를 구현해 통화 피로를 줄이고 고객 참여를 유지합니다.
인간 상담사를 실시간으로 지원합니다. Agent Assist는 적절한 답변을 제시하고 다음에 취할 최적의 조치를 제안하며, 특히 복잡하거나 규제가 엄격한 상황에서 인지 부하를 줄여 팀이 더 빠르고 자신 있게 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.
모든 채널에서 첫 접점에 더 많은 문의를 해결하세요.
항상 정확하고 규정을 준수하며 브랜드에 부합하는 경험을 제공하세요.
AI가 전체 컨텍스트를 인간 상담원에게 전달하므로 반복 설명도, 불필요한 불만도 없습니다.
팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원하세요. AI가 반복적인 업무를 처리하고 복잡한 업무를 보조합니다.
기계적인 대화의 시대는 지났습니다. 자연스러운 음성의 AI로 신뢰를 구축하세요.
인력을 늘리지 않고도 피크 시간대와 여러 언어에 맞춰 손쉽게 확장할 수 있습니다.
고객 관리 전문가를 위한 통합
IBM watsonx Orchestrate는 고객 관리 팀이 80개 이상의 주요 엔터프라이즈 앱과 연동되는 AI 에이전트를 출시하여 기업이 매일 사용하는 광범위한 툴과 시스템을 활용할 수 있도록 지원합니다.
