IBM Consulting은 데이터와 AI를 사용하여 SAP의 엔터프라이즈급 CX 솔루션을 활성화하여 고객 충성도와 비즈니스 성장을 높이는 세계적 수준의 고객 경험을 창출합니다.
디지털 고객 경험의 전략적인 힘을 활용하는 기업은 브랜드 약속을 더욱 잘 관리하고 성과를 더욱 명확히 파악하며 성장을 이루기 위한 더 많은 기회를 확보할 수 있습니다. IBM Consulting은 SAP 컨설팅 서비스의 선도적 제공업체로, 전체 SAP 솔루션 포트폴리오에 대한 자문 및 구현 서비스, SAP 관리형 및 기술 서비스를 포함한 엔드투엔드 컨설팅 서비스를 제공합니다. SAP CX 플래티넘 파트너로 활동을 시작한 2017년부터 IBM Consulting은 세계에서 가장 복잡한 비즈니스를 위한 SAP CX 제품군(이전 SAP C/4HANA)에 경험 중심 솔루션을 설계하고 배포하였으며, 이를 통해 매우 잘 조율된 에코시스템을 구축하여 새로운 수익 흐름과 영향력 있는 고객 경험을 창출했습니다.
SAP와 IBM이 공동 개발한 이 액셀러레이터를 통해 직관적인 묶음 계약, 제품, 서비스, 구독 및 선택적 서비스 애드온으로 탁월한 구독자 온보딩 및 라이프사이클 경험을 활성화합니다.
SAP CX를 통해 소매업체에 지속가능성 기반 개인화, 신뢰할 수 있는 출처 지속가능성 검증, 지속가능성 기반 검색 추천 등 고객 인사이트에 기반한 지속가능성 액셀러레이터를 제공합니다.
자동화 및 디지털 경험에 대한 원활한 접근을 촉진하고, 새로운 수익원을 활성화하고, 평균 고객 생애 가치를 높이고, 조사에서 구매, 소유권에 이르기까지 프리미엄 브랜드 경험을 제공합니다.
브랜드 약속을 이행하고 충성도를 강화하기 위해 영업 팀이 변화하는 시장의 요구에 맞춰 적응하도록 지원하고 영업부터 서비스에 이르는 고객 여정을 안내합니다.
일관적인 브랜드 커뮤니케이션을 여러 고객과 직원 접점에 제공하는 동시에 비즈니스 성과를 이끌어내는 지능형 경험을 조성합니다.
SAP Customer Data Platform으로 온라인 및 오프라인 고객 데이터를 연결하여 고객이 창의성을 발휘하여 더욱 관련성 높고 신뢰할 수 있으며 개인에게 맞춤화된 경험을 구축하도록 지원합니다.
디자인 사고, 애자일, DevOps 사례에 대한 엔드투엔드 프레임워크를 활용하여 원활하게 솔루션 관련 아이디어를 창출, 구축, 측정하며 해당 과정을 반복하고 확장합니다. 비즈니스, 설계, 기술 분야의 다양한 IBM 전문가와 고객사 팀의 파트너십을 통해 가치 실현을 가속화하고 혁신적인 기술을 도입합니다.
SAP CX 파트너 인증 목록에서 1위를 차지하고 있으며, 영업, 서비스, 마케팅, 상거래, 고객 데이터 클라우드로 구성된 SAP CX 포트폴리오 전반에 걸친 복잡한 통합을 관리합니다.
오랜 SAP 파트너이자 SAP CX 플래티넘 파트너인 IBM의 고도로 숙련된 컨설턴트는 고객이 규모와 속도에 맞춰 데이터 기반의 개인화된 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.
IBM은 SAP CX 플랫폼에서 경험 설계 및 배포를 가속화하는 IBM iX Experience Orchestrator를 비롯하여 다양한 독점 및 산업별 자산과 솔루션을 보유하고 있습니다.
IBM iX와 함께 SAP CX Global GTM Lead 파트너인 Wadih는 세계에서 가장 큰 두 가지 B2C 및 B2B 구현을 포함하여 20개 이상의 글로벌 디지털 혁신 및 전자 상거래 여정을 실행한 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다.
IBM Consulting의 SAP CX 및 BRIM 제공 담당 수석 임원인 Erik은 고객을 위한 성과 창출과 가치 제공에 주력하고 있으며, SAP 시스템 통합 및 고객 제공 분야에서 20년 이상의 성공적인 경력을 보유하고 있습니다.
Rich와 그의 팀은 IBM Consulting의 Digital Commerce 글로벌 리더로서 전략적 파트너와의 적극적인 협업을 통해 고객의 목표에 대한 자문, 솔루션 제공 및 실행을 담당하고 있습니다.
IBM Consulting 글로벌 상거래 전략 및 제품 책임자인 Shantha는 비즈니스 및 관리 분야의 전문 지식을 바탕으로 디지털 혁신을 전략적 성장 및 탁월한 운영으로 이어가기 위한 기회를 파악하고 그 기회를 성공으로 이끕니다.
IBM iX는 기업들이 고객 및 직원과의 관계를 재정립하는 경험, 제품, 서비스를 개발하는 과정을 지원합니다.
IBM iX는 원활한 옴니채널 구매 경험을 성공적으로 시작하고 큐레이션할 수 있도록 자문, 설계, 구현, 오케스트레이션 및 운영 컨설팅을 아우르는 상거래 혁신 서비스를 제공합니다.
IBM은 업무 수행에 필수적인 비즈니스 시스템 혁신을 위한 SAP S/4HANA 구현 컨설팅을 엔드투엔드로 제공합니다.
IBM은 지능형 엔터프라이즈로의 전환을 지원하는 비즈니스 사례에 기반하여 SAP의 디지털 혁신을 정의하고 제공하는 차세대 SAP 컨설팅 서비스를 제공합니다.