고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 가속화하는 AI 기반 고객 경험
고객 경험에 대한 통제력 확보
디지털 고객 경험의 전략적 역량을 활용하는 기업은 브랜드 약속을 더욱 효과적으로 관리하고 성과를 명확히 파악하며 성장을 이끌 새로운 기회를 확보할 수 있습니다. IBM Consulting은 SAP 컨설팅 서비스를 선도적으로 제공하며, 전체 SAP 솔루션 포트폴리오에 대한 자문 및 구현 서비스와 SAP 관리형 및 기술 서비스를 포함한 엔드투엔드 컨설팅 서비스를 제공합니다.
SAP와 IBM이 공동 개발한 이 액셀러레이터를 통해 직관적인 묶음 계약, 제품, 서비스, 구독 및 선택적 서비스 애드온으로 탁월한 구독자 온보딩 및 라이프사이클 경험을 활성화합니다.
SAP CX를 통해 소매업체에 지속가능성 기반 개인화, 신뢰할 수 있는 출처 지속가능성 검증, 지속가능성 기반 검색 추천 등 고객 인사이트에 기반한 지속가능성 액셀러레이터를 제공합니다.
자동화 및 디지털 경험에 대한 원활한 접근을 촉진하고, 새로운 수익원을 활성화하고, 평균 고객 생애 가치를 높이고, 조사에서 구매, 소유권에 이르기까지 프리미엄 브랜드 경험을 제공합니다.
영업팀이 변화하는 시장 요구에 대응할 수 있도록 역량을 강화하고, 영업부터 서비스까지 이어지는 고객 여정을 지원하여 브랜드 약속을 이행하고 충성도를 높이세요.
일관적인 브랜드 커뮤니케이션을 여러 고객과 직원 접점에 제공하는 동시에 비즈니스 성과를 이끌어내는 지능형 경험을 조성합니다.
SAP Customer Data Platform으로 온라인 및 오프라인 고객 데이터를 연결하여 고객이 창의성을 발휘하여 더욱 관련성 높고 신뢰할 수 있으며 개인에게 맞춤화된 경험을 구축하도록 지원합니다.
인사이트
AI가 생산성과 고객 만족도를 높이는 개인화되고 효율적인 AI 기반 지원을 통해 고객 서비스를 점차 자율화되는 전략적 기능으로 전환하는 방법을 알아보세요.
생성형 AI는 사용자의 기대치를 높이고, 이를 충족하기 위한 툴을 기업에 제공할 것을 약속합니다.
원활한 상거래 여정을 제공하려면 기업 전체에서 데이터를 활용하여 고객 경험을 역동적으로 조율하는 능력이 필요합니다.
관련 서비스
IBM iX®는 세계에서 가장 영향력 있는 기업이 고객 및 직원과의 관계를 새롭게 정립하는 경험, 제품 및 서비스를 개발하도록 지원합니다.
커머스를 성장의 엔진으로 전환하세요. 전략, 설계 및 기술을 연결하여 고객 경험을 한층 향상시키세요.
IBM은 업무 수행에 필수적인 비즈니스 시스템 혁신을 위한 SAP S/4HANA 구현 컨설팅을 엔드투엔드로 제공합니다.
IBM의 SAP 컨설팅 전문가들은 수십 년간 축적한 탁월한 실행 역량과 검증된 방법론, 사전 구축된 수백 가지 업계 모범 사례를 활용하여 더욱 높은 성능과 정확도로 AI를 확장하도록 지원합니다.