Piattaforma di dati dei clienti per il settore automobilistico

Una piattaforma di dati dei clienti (CDP) per il settore automobilistico si riferisce al consolidamento dei dati provenienti da varie fonti, con una visione a 360 gradi di ogni cliente e acquirente. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare promozioni, promemoria di servizi e follow-up di appuntamenti. La CDP per il settore automobilistico si differenzia da una CDP tradizionale perché è progettata appositamente per integrarsi con l'ecosistema tecnologico dei dati della concessionaria auto, come customer relationship management (CRM), DMS e chatbot.

Il settore automobilistico nel suo insieme sta attraversando una svolta epocale verso i veicoli software-defined (SDV). Un recente sondaggio dell'IBM Institute for Business Value su oltre 1.200 dirigenti del settore globale ha rilevato che il 74% afferma che nel 2035 i veicoli saranno software-defined e basati su AI. È logico quindi che il software interno delle case automobilistiche sia integrato in modo da combinare software e AI per migliorare l'esperienza del cliente.

Una CDP per il settore automobilistico cerca di eliminare i silos di dati dei concessionari e consolidare i dati provenienti da più fonti e fornitori. I clienti del settore automobilistico di oggi si aspettano un'esperienza di acquisto altamente personalizzata e individuale.

Ciò significa per le case automobilistiche la necessità di rinvigorire il proprio marchio e di reinventare l'esperienza del cliente attraverso un processo decisionale basato sui dati e strategie di marketing mirate.

I fornitori di CDP hanno l'opportunità di cogliere l'attimo e collaborare con il settore automobilistico, abbattendo i silos di dati e i canali di marketing tradizionali per soddisfare le richieste dei clienti automobilistici di oggi.

Un approccio di marketing iperpersonalizzato non è più una stranezza. È previsto. I clienti si aspettano un approccio profondamente personale e mirato durante tutto il percorso del cliente. Il percorso per creare questo tipo di esperienza richiede una piattaforma di dati dei clienti, o CDP, progettata per raccogliere, organizzare e gestire i dati dei clienti da varie fonti.

Il software CDP funziona per unificare i dati dei clienti, attingendo da fonti come siti web, app mobili e sistemi CRM per fornire una visione unica di ogni cliente e delle sue attività. Una CDP viene utilizzata in tutti i tipi di settori per aiutare le organizzazioni a gestire i propri dati e utilizzarli per prendere decisioni più informate in materia di marketing e inventario.

Sebbene esistano vari fornitori di CDP, la scelta della CDP più adatta dipende dalle esigenze della concessionaria e dal fatto che il fornitore includa le funzionalità necessarie. Ci sono diverse caratteristiche principali che una CDP per il settore automobilistico deve avere per essere funzionale. Queste caratteristiche nel complesso consentono alle aziende del settore automobilistico di utilizzare in modo efficace i dati dei clienti, di promuovere le relazioni con i clienti e di guidare il processo-decisionale.

1. Accesso API: fornitura di API per gli sviluppatori, per costruire applicazioni e integrazioni personalizzate, come necessario.

2. Segmentazione avanzata: strumenti per segmentare i clienti in base a vari attributi, comportamenti e preferenze, consentendo strategie di marketing mirate.

3. Governance dei dati e privacy: misure robuste possono aiutare a garantire la qualità dei dati, la sicurezza e la conformità alle normative sulla privacy come il GDPR o il CCPA.

4. Data ingestion: la capacità di raccogliere dati sui clienti da varie fonti come siti web, app, sistemi CRM, veicoli connessi e IoT.

5. Unificazione dei dati: la funzionalità di unire e standardizzare i dati provenienti da diverse fonti in un unico profilo cliente unificato.

6. Funzionalità di integrazione: perfetta integrazione con l'automazione del marketing, il CRM e altri sistemi aziendali esistenti per contribuire a garantire un flusso e un funzionamento fluidi dei dati.

7. Motore di personalizzazione: funzionalità per offrire un'esperienza personalizzata su tutti i canali, utilizzando gli insight ricavati dai profili cliente unificati.

8. Trattamento dei dati in tempo reale: la capacità di trattare e aggiornare i profili dei clienti in tempo reale, contribuendo a garantire l'accuratezza e la pertinenza dei dati.

9. Analytics e reportistica: strumenti di analytics integrati e report personalizzabili per aiutare a comprendere il comportamento dei clienti, misurare le prestazioni delle campagne e ricavare insight attuabili.

10. Scalabilità: la capacità di gestire volumi crescenti di dati e di adattarsi all'espansione in nuovi mercati o linee di prodotti.

L'obiettivo principale di una CDP in questo contesto è quello di creare una visione unificata e olistica di ogni cliente. Questa visione consente alle aziende automobilistiche di offrire esperienze personalizzate, campagne di marketing mirate e insight basati sui dati.

Con il numero di concessionarie disponibili, è fondamentale conquistare i clienti con benefici che trascendono l'esperienza di guida classica. Le CDP lavorano per colmare il divario tra CRM e strumenti di automazione del marketing (MA), come i sistemi di gestione delle concessionarie (DMS) e i produttori di apparecchiature originali (OEM).

A differenza dei tradizionali sistemi CRM, progettati principalmente per gestire le relazioni con il cliente in un contesto di vendita, le CDP offrono una visione più completa del percorso del cliente in tutti i punti di contatto. Offrono funzionalità avanzate di segmentazione del destinatario che consentono ai team di marketing di identificare modelli, preferenze e comportamenti, consentendo quindi un targeting e un coinvolgimento più efficaci.

L'implementazione di una CDP di successo presenta alcune sfide. Occorre una valutazione strategica aziendale e tecnologica, casi d'uso chiaramente definiti e l'istituzione di nuove modalità di lavoro. Le aziende automobilistiche devono anche integrare la CDP con il loro stack tecnologico esistente e sviluppare strategie di roll-out efficaci nei diversi mercati.

Inoltre, mentre il settore passa agli SDV, le CDP svolgono un ruolo cruciale nella gestione e nello sfruttamento delle grandi quantità di dati generati da questi veicoli. Gli SDV, che dovrebbero dominare il mercato entro il 2035, genereranno dati non solo dal veicolo stesso, ma anche dalla sua interazione con ecosistemi digitali più ampi¹.

Pertanto, questi dati possono essere utilizzati per fornire servizi su misura, manutenzione predittiva ed esperienze utente migliorate, diventando un aspetto critico del valore futuro del marchio.

Una CDP può tracciare l'interazione di un cliente con il sito web, l'app mobile, i canali di social media e persino i servizi digitali di bordo di una casa automobilistica. Può quindi utilizzare questi dati per creare un profilo cliente dettagliato, acquisendo dettagli come i tipi di veicoli preferiti, la cronologia dei servizi e i modelli di utilizzo digitali.

I profili dei clienti possono essere segmentati in base a vari criteri, come i dati demografici, la storia degli acquisti e l'interazione online. Se suddivisi in segmenti specifici, i team di marketing possono identificare rapidamente gli acquirenti che hanno mostrato interesse per una marca o un modello specifico di un veicolo e indirizzarli con un'offerta speciale. Questo tipo di personalizzazione è previsto dai concessionari di auto e può aumentare il coinvolgimento del cliente nel tempo.

Utilizzando i dati delle piattaforme citate, le aziende automobilistiche possono reinventare le esperienze del cliente, offrendo esperienze digitali a bordo dei veicoli memorabili e migliorando la fedeltà complessiva al marchio. I concessionari di auto utilizzeranno la CDP per lanciare campagne di marketing che aumentino la soddisfazione dei clienti e li fidelizzino a lungo termine.

Le CDP sono strumenti di trasformazione nel settore automobilistico, che consentono alle aziende di utilizzare i dati dei clienti in modo efficace, di migliorare la personalizzazione e di rimanere competitive in un landscape sempre più digitale e incentrato sul software. Nonostante le sfide associate, i potenziali benefici rendono le CDP indispensabili per le aziende automobilistiche lungimiranti².

È importante che i concessionari di auto continuino a monitorare il funzionamento della loro CDP e a fare continui aggiornamenti. I concessionari di auto devono rivedere e perfezionare regolarmente le strategie CDP in base alle metriche di prestazioni, al feedback dei clienti e alle tendenze del settore.

Le CDP offrono alle aziende l'opportunità di crescere e ottimizzare il coinvolgimento del cliente in tempo reale. Analizzando i dati dei clienti, le concessionarie automobilistiche possono analizzare rapidamente punti dati tra cui fidelizzazione, tassi di conversione e customer retention.

Sfruttando la profondità e l'ampiezza dei dati raccolti, le CDP consentono alle aziende del settore automobilistico di offrire esperienze altamente personalizzate. Queste offerte di assistenza potrebbero variare da raccomandazioni personalizzate sui veicoli a offerte di servizi personalizzate, promuovendo relazioni e fidelizzazione più solide con i clienti.

Con le CDP, le aziende possono consolidare i dati dei clienti su vari canali ed attingere da più fonti di dati, come i dati di prima parte e i dati di terze parti. Il software può semplificare l'esperienza di marketing automobilistico e aiutare le concessionarie a fornire messaggi coerenti e offerte personalizzate per i propri clienti.

Tramite le caratteristiche di gestione dei dati della CDP, la concessionaria può tenere traccia delle interazioni con i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Questi dati possono includere informazioni sui clienti, come il comportamento dei clienti, i dati demografici, la soddisfazione dei clienti e la cronologia degli acquisti. La disponibilità di tutti questi insight consente alla concessionaria di identificare i lead con il maggior potenziale, alimentandoli con contenuti e offerte pertinenti per generare più conversioni e una maggiore redditività.

I CDP aiutano una concessionaria a comprendere le preferenze e i modelli di acquisto dei singoli clienti, il che alla fine può aumentare la fedeltà dei clienti e il valore a vita. Con dati in tempo reale, le concessionarie possono personalizzare i consigli di assistenza per i singoli clienti e i programmi di fidelizzazione specifici al momento giusto.

Le integrazioni dei dati offerte dalle CDP forniscono alle aziende automobilistiche un'immensa quantità di analytics e funzionalità di reporting. In definitiva, un approccio basato sui dati al processo decisionale consente una migliore funzionalità ed efficienza operativa, il che può comportare risparmi sui costi per l'azienda.

Le CDP amalgamano i dati dei clienti provenienti da fonti eterogenee in un unico profilo completo. Questa visione unificata consente alle aziende automobilistiche di comprendere meglio i propri clienti, facilitando iniziative di marketing più personalizzate e una migliore esperienza del cliente.

La scelta della giusta CDP per il settore automobilistico è una decisione critica che può influenzare in modo significativo la capacità dell'azienda di comprendere e coinvolgere i clienti in modo efficace. Ecco alcune considerazioni chiave per guidare la decisione.

Valutare le fonti dei dati e assicurarsi che la CDP sia in grado di acquisire, unificare e gestire i dati provenienti da tutti i touchpoint rilevanti. I concessionari di automobili possono conservare i dati dei clienti tramite siti web, app mobili, veicoli connessi e sistemi di terze parti. Una CDP solida dovrebbe supportare sia i dati strutturati che quelli non strutturati, garantendo che non vengano lasciati indietro insight preziosi dei clienti.

Valutare le funzionalità di segmentazione e personalizzazione della piattaforma. I clienti del settore automobilistico si aspettano esperienze personalizzate, dai consigli sui veicoli alle offerte di servizi su misura. Assicurati che la CDP scelta offra funzionalità di segmentazione avanzate e un potente motore di personalizzazione per soddisfare queste aspettative. Dato che gli acquirenti di auto possono avere caratteristiche uniche, dividere i clienti in gruppi definiti sarà fondamentale per la personalizzazione in futuro.

La governance dei dati e la privacy dovrebbero essere le massime priorità. Data la natura sensibile dei dati automobilistici, la CDP deve rispettare rigorosi standard di sicurezza dei dati e della privacy. Pertanto, si consiglia la conformità a normative globali come il GDPR e il CCPA.

Cerca caratteristiche come la crittografia dei dati, i controlli di accesso e la funzionalità di anonimizzazione. L'automobile costituisce un aspetto centrale della vita quotidiana e il cliente ripone fiducia nella concessionaria affinché tuteli i suoi dati e la sua riservatezza.

La CDP di un'azienda dovrebbe essere in grado di scalare man mano che un'azienda cresce e adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato o alle nuove iniziative commerciali. Le API per l'integrazione e la personalizzazione sono essenziali per questo scopo. Il settore automobilistico, in particolare, deve apportare modifiche alle fluttuanti condizioni di mercato e alla natura in continua evoluzione della disponibilità di parti e inventario.

Le funzionalità di analytics e reporting della CDP sono fondamentali. Dovrebbero fornire insight fruibili sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni delle campagne e sulle tendenze del mercato. Cerca dashboard intuitivi e report personalizzabili che si allineino alle esigenze aziendali. Il settore automobilistico, in particolare, è complesso e i dati dei clienti possono essere distribuiti su vari sistemi, aumentando la necessità di un hub di analytics unificato.

Esamina la reputazione, l'esperienza e l'impegno dei fornitori di CDP per l'innovazione nel settore automobilistico. Un fornitore con una profonda conoscenza del settore e una comprovata esperienza di implementazioni di successo può fornire una guida preziosa e garantire che la CDP soddisfi le esigenze specifiche della concessionaria. Assicurati che il fornitore abbia esperienza con i clienti del settore automobilistico e abbia affrontato i silos di dati e la frammentazione, comunemente presenti nel settore automobilistico.

Include i costi di licenza, i costi di implementazione, la manutenzione continua e il potenziale impatto sui sistemi esistenti. Anche se il costo non dovrebbe essere l'unico fattore decisivo, è essenziale scegliere una CDP che offra un buon equilibrio tra funzionalità e convenienza.

È probabile che un cliente del settore automobilistico richieda un lavoro approfondito per smistare i dati dei clienti sparsi tra sistemi e fornitori. Pertanto, conoscere in anticipo tempi e costi consente alla concessionaria di essere trasparente con il fornitore di CDP.