Présentation

Avantages

Des expériences clients et employés améliorées

99 %

99 % des personnes interrogées constatent une augmentation de la satisfaction des clients à la suite de la mise en place de la technologie d'agent virtuel (VAT). L'utilisation de l'IA conversationnelle peut aider à répondre aux demandes et aux attentes des clients tout en réduisant les efforts.1

Une exécution, une maintenance et un développement cohérents de l'IA

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Près d'un tiers des dirigeants ont l'intention d'accélérer leurs investissements dans l'IA en raison de la pandémie. Les méthodologies éprouvées d'IBM peuvent vous aider à assurer une exécution, une maintenance et un développement cohérents des solutions d'IA du pilote à la production.2

Réduisez les risques pour votre marque et votre réputation grâce aux spécialistes de l'IA

75 %

Plus de 75 % des grandes entreprises embauchent des spécialistes de l'IA pour réduire les risques pour leur marque et leur réputation. Les fournisseurs de services de données et d'analyse permettent de proposer des initiatives sélectives axées sur des informations basées sur les données et sur des prises de décision dignes de confiance.3

Témoignage

Services d'IA

Conseils en IA

Les services d'IA d'IBM peuvent vous permettre de réinventer plus intelligemment vos flux de travaux et vos technologies.  Augmentez les capacités et les performances humaines pour améliorer les résultats concernant vos clients, vos employés et les autres parties prenantes.  

Services d'IA conversationnelle

Améliorez les expériences des clients et des employés, tout en réduisant les coûts d'exploitation grâce à l'IA et aux soins cognitivaux-comportementaux. Déployez rapidement des assistants d'IA et utilisez les données en temps réel pour interagir avec les clients virtuellement et gérer les augmentations de volume des contacts.

Adaptation de l'IA à l'entreprise

Les méthodologies d'IBM peuvent vous aider à assurer une exécution, une maintenance et un développement cohérents des solutions d'IA et d'apprentissage automatique du pilote à la production. Adoptez un cadre standard pour le développement et le déploiement d'applications IA, et obtenez un retour sur investissement positif pour l'IA d'entreprise.

Technologie réglementaire

IBM RegTech aide les clients à exploiter le pouvoir de l'IA pour rester en conformité avec les réglementations en constante évolution. Watson et Promontory Advisory Services offrent une gestion des risques et de la conformité de bout en bout qui vous permet de prendre de meilleures décisions et d'assurer une gouvernance réglementaire. 

Services de conseil en analyse

Les experts-conseils en analyse IBM extraient de vos données des informations qui peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions, à rendre opérationnelles les analyses et à répondre aux besoins croissants des clients.

Une IA digne de confiance et responsable

Les considérations éthiques de l'IA n'ont jamais été aussi importantes ; cependant, les paramètres relatifs à l'IA restent vagues et intangibles. IBM possède l'expérience et les infrastructures mondiales lui permettant d'aider les entreprises à tester et à réguler l'IA.

Études de cas sur les services d'IA

Kraft Heinz évolue et innove plus rapidement grâce à IBM Garage

Les experts IBM ont permis la création du premier algorithme en son genre qui permet aux équipes de vente de terrain de Kraft de fournir des informations précieuses et en temps réel.

Bradesco utilise l'IA pour résoudre les demandes des clients plus rapidement

IBM Watson apprend l'activité bancaire et, après avoir été formé sur 62 produits, Watson répond à 283 000 questions par mois avec un taux d'exactitude de 95 %.

ADNOC a créé une solution basée sur l'IA pour analyser les roches

Abu Dhabi National Oil Company (ADNOC) et IBM utilisent l'apprentissage automatique pour améliorer la vitesse et l'exactitude de la classification des roches, et préserver l'expertise des géologues.

Ressources

Flux de travaux intelligents avec l'IA

Découvrez comment l'IA facilite la livraison de ketchup dans le monde entier.

Rester connecté avec l'IA conversationnelle

Découvrez comment l'IA conversationnelle peut nous permettre de rester connectés dans un monde post-COVID-19.

Instaurer la confiance en l'IA au niveau des entreprises

Dans ce panel dirigé par Forrester, les responsables en charge de l'IA discutent de la façon dont l'instauration de la confiance dans l'IA (pour les intervenants internes et externes) peut favoriser un avantage concurrentiel sur le marché.

Contactez-nous pour votre mise en route

Nous disposons d'un vaste portefeuille de fonctionnalités, de services et de solutions de conseil pour vous aider à booster votre parcours de transformation Salesforce.

  1. L'IBM Institute for Business Value (IBV), en collaboration avec Oxford Economics, a interrogé 1 005 personnes, dans 12 secteurs et 33 pays, afin de recueillir des données sur les performances des entreprises qui emploient quotidiennement la technologie VAT dans des situations réelles, pour des périodes allant de six mois à un peu plus de quatre ans. Les personnes interrogées lors de l'enquête étaient des cadres supérieurs, des directeurs ou des gestionnaires de centres de contact ou d'opérations de service client, des responsables de gestion des canaux, de la technologie numérique ou des opérations informatiques ayant une connaissance pratique de leurs applications en matière de technologie VAT.
  2. Données inédites de l'enquête de l'IBM Institute for Value sur la valeur de l'IA (n = 2765 cadres supérieurs de grandes industries, dans des secteurs fonctionnels et géographiques majeurs).
  3. Gartner, Magic Quadrant for Data and Analytics Service Providers, mondial, 11 février 2020, Jorgen Heizenberg, Twiggy Lo, Ehtisham Zaidi, Shubhangi Vashisth, Gareth Herschel.