Réinventer les opérations métier grâce à une transformation de bout en bout des processus alimentés par l’IA
L’approche d’IBM en matière d’externalisation des processus métier commence par repenser les workflows opérationnels en y intégrant l’IA agentique et l’automatisation des processus afin d’améliorer les performances, la résilience et la productivité. Nous créons de la valeur plus rapidement grâce à des ressources, à des assistants et à des agents d’IA de pointe préconfigurés sur une plateforme mondiale de prestation de services d’IA.
Nos solutions BPO accélèrent la création de valeur, améliorent les compétences et offrent une expérience de qualité grand public, permettant ainsi une évolutivité et des résultats commerciaux plus efficaces. Innovez aux côtés de nos experts métier grâce à une approche personnalisée de la refonte des processus et des systèmes clés, tout en réduisant les risques opérationnels. Nous aidons nos clients à repenser leurs opérations essentielles afin de leur fournir des informations métier qui leur permettent de créer et de conserver un avantage concurrentiel.
IBM a été nommé leader dans le Gartner Magic Quadrant 2025 pour l’externalisation des processus financiers et comptables (F&A BPO), une reconnaissance de notre engagement à fournir des solutions innovantes et adaptées qui permettent aux entreprises de transformer efficacement leurs opérations financières.
Avec plus de 30 000 praticiens qualifiés dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, nous pouvons vous aider à libérer la valeur de la finance pilotée par l’IA et à obtenir des résultats évidents dans les domaines de la planification et de l’analyse financières et des processus procure-to-pay, order-to-cash, et record-to-reporting.
Nos services de BPO dédiés aux ressources humaines et à la gestion des talents allient une expertise approfondie et sophistiquée des processus et des technologies pour vous aider à créer les processus RH essentiels pilotés par l’IA qui se traduisent par de meilleures expériences client et des économies de coûts.
Grâce à nos services d’externalisation alimentés par l’IA, nous vous aidons à répondre à vos besoins en matière de recrutement, à développer les meilleurs talents en interne, à définir des stratégies de formation et de fidélisation, à transformer les expériences d’apprentissage et à combler les lacunes en matière de compétences afin de libérer le potentiel de votre personnel.
Notre expertise dans l’intégration de l’IA générative et de l’automatisation dans les processus d’approvisionnement essentiels permet une meilleure visibilité en temps réel, une prise de décision plus éclairée et une compréhension plus approfondie des dépenses, de la gestion des contrats, de l’approvisionnement stratégique, de la chaîne logistique et de la tarification.
Grâce à l’IA pour le service client, IBM Consulting aide les organisations à développer une stratégie en matière de données et d’IA afin de transformer les relations avec les clients, de renforcer les compétences clés de leurs employés, de satisfaire les clients et de générer de nouvelles sources de revenus pour une rentabilité accrue.
Augmentez votre chiffre d’affaires, améliorez l’expérience client et renforcez la satisfaction de votre clientèle dans les secteurs de l’assurance, de la banque, des services financiers et bien d’autres encore grâce aux services BPO d’IBM.
Découvrez comment IBM Consulting a aidé PepsiCo à établir un cadre d’IA responsable, à créer une plateforme d’IA unifiée, et bien plus encore.
AB InBev simplifie son environnement RH complexe, réinvestit dans des services à plus forte valeur ajoutée et opère de manière plus rentable grâce à IBM Consulting.
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