Gestión de Servicios

Utilice esta sección para configurar IBM® Sterling™ Business Center para gestionar servicios.

Crear un servicio de entrega en IBM Sterling Business Center
Se utiliza un servicio de entrega para las asociaciones de entrega de última milla. La entrega de última milla difiere del envío de órdenes en que las entregas de producto específicos se realizan mediante un transportista con una restricción de capacidad definida. Por ejemplo, es posible que desee asociar un servicio de entrega con televisores de proyección y lavadoras.
Gestión de la información primaria para un servicio de entrega
La gestión de la información primaria para un servicio de entrega implica, definir la información primaria para un servicio de entrega, localizar los campos en IBM Sterling Business Centery suprimir un servicio en Sterling Business Center.
Definir información primaria para un servicio de entrega
Después de crear un servicio, ahora puede definir los detalles para el servicio recién creado. Además, si ya ha definido los detalles del servicio, puede modificar los detalles del servicio.
Crear un servicio proporcionado en IBM Sterling Business Center
Un servicio proporcionado es cualquier acción adicional que se puede proporcionar a un pedido que no representa un artículo físico. Por ejemplo, puede vender una lavadora para la que desea proporcionar la instalación. En este caso, puede crear el servicio de instalación como un servicio proporcionado, que se puede ofrecer cuando un cliente hace la orden de la lavadora.
Gestión de la información primaria para un servicio proporcionado
La gestión de la información primaria para un servicio proporcionado implica, definir la información primaria para un servicio proporcionado, localizar los campos en IBM Sterling Business Centery suprimir un servicio en Sterling Business Center.
Definir información primaria para un servicio proporcionado
Después de crear un servicio, ahora puede definir los detalles para el servicio recién creado. Además, si ya ha definido los detalles del servicio, puede modificar los detalles del servicio.
Crear un servicio de recogida de devoluciones en IBM Sterling Business Center
Se utiliza un servicio de recogida de devoluciones para definir un servicio de recogida de un cliente, en caso de que el cliente desee devolver un artículo. Un artículo de recogida de devoluciones se define de forma exclusiva mediante su ID de servicio y unidad de medida.
Gestión de la información primaria para un servicio de recogida de devoluciones
La gestión de la información primaria para un servicio de recogida de devoluciones implica, definir la información primaria para un servicio de recogida de devoluciones, localizar los campos en IBM Sterling Business Centery suprimir un servicio en Sterling Business Center.
Definir información primaria para un servicio de recogida de devoluciones
Después de crear un servicio, ahora puede definir los detalles para el servicio recién creado. Además, si ya ha definido los detalles del servicio, puede modificar los detalles del servicio.
Crear un servicio especial en IBM Sterling Business Center
Un servicio especial es cualquier servicio adicional que se pueda proporcionar para un artículo de producto, en un pedido. Por ejemplo, puede ofrecer una envoltorio de regalo como un servicio especial para la compra de un libro. En este escenario, puede crear el servicio especial como envoltorio de regalo, que se puede ofrecer cuando un cliente hace el pedido del libro.
Gestión de la información primaria para un servicio especial
La gestión de la información primaria para un servicio especial implica, definir la información primaria para un servicio especial, localizar los campos en IBM Sterling Business Centery suprimir un servicio en Sterling Business Center.
Definir información primaria para un servicio especial
Después de crear un servicio, ahora puede definir los detalles para el servicio recién creado. Además, si ya ha definido los detalles del servicio, puede modificar los detalles del servicio.
Crear un servicio de valor añadido en IBM Sterling Business Center
Los servicios de valor añadido son servicios que personalizan un producto para un comprador o permiten la gestión de inventario interno. Esto puede ser debido a los requisitos especiales de un comprador, tales como crear una orden personalizada, o realizar procesos especiales para el comprador en el almacén, o proporcionar servicios adicionales al cliente, como la instalación de una lámpara.
Gestión de la información primaria para un servicio de valor añadido
La gestión de la información primaria para un servicio de valor añadido implica definir la información primaria para un servicio de valor añadido, localizar los campos en IBM Sterling Business Centery suprimir un servicio en Sterling Business Center.
Definir información primaria para un servicio de valor añadido
Después de crear un servicio, ahora puede definir los detalles para el servicio recién creado. Además, si ya ha definido los detalles del servicio, puede modificar los detalles del servicio.
Búsqueda de un servicio en IBM Sterling Business Center
Puede buscar un servicio y ver sus detalles utilizando una búsqueda básica o avanzada.
Añadir manualmente una instrucción a un servicio
Puede crear una instrucción de texto de formato libre cuando no haya códigos de instrucción de servicio preexistentes o cuando desee crear una instrucción especial para un servicio.
Gestión de instrucciones para servicios
La gestión de instrucciones para servicios implica añadir manualmente una instrucción a un servicio, añadir una instrucción de códigos de instrucción existentes a un servicio, modificar la secuencia de una instrucción para un servicio, modificar una instrucción de servicio y suprimir una instrucción de un servicio.
Añadir una instrucción de códigos de instrucción existentes a un servicio
Puede elegir utilizar el conjunto predefinido de códigos de instrucción para un servicio. Por ejemplo, puede tener un código de instrucción de artículo Manipular con cuidado preexistente que puede asociar con artículos frágiles.
Modificar la secuencia de una instrucción para un servicio
Después de crear todas las instrucciones para un servicio, puede reorganizar la secuencia de las instrucciones. Por ejemplo, en un conjunto de instrucciones para un servicio, puede que desee que la instrucción Asegurarse de que el artículo está embalado con una capa doble de plástico de burbujas sea la primera instrucción.
Modificar una instrucción de servicio
Puede optar por modificar una descripción de instrucción o modificar el tipo de instrucción de texto manual a un conjunto predefinido de instrucciones o de un conjunto predefinido de instrucciones a un texto manual.
Suprimir una instrucción de un servicio
Puede suprimir las instrucciones que se han añadido manualmente y las instrucciones que se han añadido de los códigos de instrucción existentes.
Asignar valores a los campos ampliados para un servicio
Puede especificar los valores para todos los campos ampliados desde la pantalla Campos ampliados.
Gestión de una actividad de servicio para un servicio de valor añadido
Las actividades de servicio son pasos de alto nivel que puede definir para un servicio de valor añadido.
Añadir una actividad de servicio a un servicio de valor añadido
Puede añadir una actividad de servicio a un servicio de valor añadido, que se puede dividir en una serie de instrucciones.
Modificar una actividad de servicio para un servicio de valor añadido
Puede modificar una actividad de servicio para un servicio de valor añadido en Sterling Order Management System.
Eliminar una actividad de servicio de un servicio de valor añadido
Puede eliminar una actividad de servicio de un servicio de valor añadido si ya no desea una actividad de servicio asociada a un servicio de valor añadido.
Gestión de las opciones de servicio para un servicio proporcionado o de entrega
La gestión de una opción de servicio para una entrega o servicio proporcionado implica añadir y eliminar una opción de servicio a un servicio proporcionado o de entrega.
Crear una opción de servicio para un servicio proporcionado o un servicio de entrega
Una opción de servicio es un servicio adicional que puede definir para un servicio proporcionado o un servicio de entrega. Por ejemplo, el reciclado de alfombras puede ser una opción de servicio para el servicio de instalación de la alfombra principal.
Definir información primaria para una opción de servicio
Puede definir la información primaria para una opción de servicio desde la pantalla Resumen de opciones de servicio.
Buscar una opción de servicio
Puede buscar una opción de servicio en la pantalla Búsqueda de servicios.
Suprimir una opción de servicio
Puede suprimir una opción de servicio, si ya no tiene previsto utilizarla.
Añadir una opción de servicio a un servicio proporcionado o de entrega
Puede añadir una opción de servicio a una entrega o servicio proporcionado para añadir requisitos de capacidad adicionales para un servicio.
Eliminar una opción de servicio de un servicio proporcionado o de entrega
Puede eliminar una opción de servicio de un servicio proporcionado o de entrega si no desea asociar dicha opción de servicio con un servicio proporcionado o de entrega.
Gestión de una habilidad de servicio para un servicio proporcionado, un servicio de entrega o un servicio especial
La gestión de una habilidad de servicio para un artículo de servicio proporcionado, un artículo de servicio de entrega o un artículo de servicio especial implica asociar y desasociar una habilidad de servicio a un servicio proporcionado, un servicio de entrega o un servicio especial.
Asociar una habilidad de servicio a un servicio proporcionado, servicio de entrega o servicio especial
Puede asociar una habilidad de servicio a un servicio proporcionado, servicio de entrega o servicio especial desde la pantalla Habilidades de servicio. Por ejemplo, es posible que desee asociar el trabajo eléctrico como una habilidad de servicio para un servicio de instalación.
Disociar una habilidad de servicio de un servicio proporcionado, un servicio de entrega o un servicio especial
Puede disociar una habilidad de servicio de un servicio proporcionado, una entrega o un servicio especial si no desea asociar una habilidad de servicio a uno de los servicios.
Gestión de una palabra clave, un alias y un código de exclusión para un servicio
Puede gestionar una palabra clave, un alias o una exclusión asociándolos o disociándolos con un servicio.
Asociar una palabra clave a un servicio
Puede asociar una palabra clave a un servicio desde la pantalla Alias y palabras clave.
Disociar una palabra clave de un servicio
Puede disociar una palabra clave de un servicio si no desea que la palabra clave actúe como un identificador alternativo para el servicio. Si ha asociado varias palabras clave a un servicio, puede disociar palabras clave específicas y conservar las palabras clave necesarias.
Asociar un alias a un servicio
Un alias actúa como identificador alternativo para un servicio. Puede configurar uno o varios alias para un servicio. Entre muchos ejemplos de alias se incluyen SKU (unidad de mantenimiento de stock), ID de artículo alternativo, UPC (Código de producto universal), EAN (European Article Number), etc.
Disociar un alias de un servicio
Puede disociar un alias de un servicio si no desea un identificador alternativo para un servicio.
Asociar un código de exclusión a un servicio
Puede asignar un código de exclusión a un servicio si sus prácticas empresariales implican la regulación de envíos de servicios para determinados países y regiones. Por ejemplo, si hay determinados países y regiones a los que realiza envíos que no permiten el envío de determinados materiales peligrosos, puede asignar un código de exclusión a los servicios que pueden contener el material peligroso.
Disociar un código de exclusión de un servicio
Puede disociar un código de exclusión de un servicio si sus prácticas empresariales no implican la regulación de envíos de servicio para determinados países y regiones.
Gestión de una asociación de venta cruzada para un servicio
La gestión de una asociación de venta cruzada para un servicio implica asociar un servicio de venta cruzada a un servicio, modificar los detalles del servicio de venta cruzada y desasociar un servicio de venta cruzada de un servicio.
Asociar un servicio de venta cruzada a un servicio
Puede asignar un servicio de venta cruzada a un servicio existente para promocionar un servicio complementario o accesorio, que cuando se combina con el servicio original crea un paquete mejor. Por ejemplo, un proveedor de la construcción puede asociar la instalación de suelos a la entrega de materiales de revestimiento para suelos. La instalación del suelo junto con la entrega de los materiales de revestimiento para suelos proporciona un paquete mejor para el cliente.
Modificar los detalles del servicio de venta cruzada
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio de venta cruzada de un servicio
Puede disociar un servicio de venta cruzada de un servicio si no desea que ese servicio se asocie como un servicio de venta cruzada.
Gestión de las asociaciones de venta ascendente para un servicio
La gestión de las asociaciones de venta ascendente para un servicio implica asociar un servicio de venta ascendente a un servicio, modificar los detalles del servicio de venta ascendente y desasociar un servicio de venta ascendente de un servicio.
Asociar un servicio de venta ascendente a un servicio
Puede asignar un servicio alternativo que tenga un valor más alto en comparación con el servicio original. Este servicio alternativo se denomina servicio de venta ascendente.
Modificar los detalles del servicio de venta ascendente
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio de venta ascendente de un servicio
Puede disociar un servicio de venta ascendente con un servicio si no desea asociar dicho servicio como un servicio de venta ascendente.
Gestión de asociaciones de reemplazo para un servicio
La gestión de asociaciones de reemplazo para un servicio implica asociar un servicio de reemplazo a un servicio, modificar los detalles del servicio de reemplazo y disociar un servicio de reemplazo de un servicio.
Asociar un servicio de reemplazo a un servicio
Puede configurar una asociación de reemplazo para un servicio para indicar que el servicio puede ser reemplazado por uno o varios servicios.
Modificar los detalles del servicio de reemplazo
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio de reemplazo de un servicio
Puede disociar un servicio de reemplazo de un servicio si no desea asociar dicho servicio como un servicio de reemplazo.
Gestión de una asociación de sustitución preferida para un servicio
La gestión de una asociación de sustitución preferida para un servicio implica asociar un servicio de sustitución preferida a un servicio, modificar los detalles del servicio de sustitución preferida y desasociar un servicio de sustitución preferida de un servicio.
Asociar un servicio de sustitución preferido a un servicio
Un sustituto preferido es un servicio que debe cumplimentarse antes de cumplimentar el servicio original, en una orden.
Modificar los detalles del servicio de sustitución preferido
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio de sustitución preferido de un servicio
Puede disociar un servicio de sustitución preferido de un servicio si no desea asociar dicho servicio como un servicio de sustitución.
Gestión de una asociación alternativa para un servicio
La gestión de una asociación alternativa para un servicio implica asociar un servicio alternativo a un servicio, modificar los detalles del servicio alternativo y desasociar un servicio alternativo de un servicio.
Asociar un servicio alternativo a un servicio
Para un servicio, puede configurar un servicio alternativo para que tenga la opción de seleccionar un servicio que sea similar al original si el original no está disponible.
Modificar los detalles del servicio alternativo
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio alternativo de un servicio
Puede disociar un servicio alternativo de un servicio si no desea asociar dicho servicio con un servicio alternativo.
Gestión de una asociación competitiva para un servicio
La gestión de una asociación competitiva para un servicio implica asociar un servicio competitivo a un servicio, modificar los detalles del servicio competitivo y disociar un servicio competitivo de un servicio.
Asociar un servicio competitivo a un servicio
Una asociación competitiva le permite asociar dos marcas competidoras de un servicio. Cuando un cliente formaliza una orden para el servicio original, se le proporciona al cliente una opción para que vea el servicio competitivo y compare los servicios.
Modificar los detalles del servicio competitivo
Puede modificar el rango de fechas en el que está activa la asociación. También puede modificar la cantidad asociada y la prioridad del artículo asociado.
Disociar un servicio competitivo de un servicio
Puede disociar un servicio competitivo de un servicio si no desea asociar un servicio competitivo a dicho servicio.
Gestión de un artículo de producto para un servicio de entrega
La gestión de un artículo de producto para un servicio de entrega implica asociar un artículo de producto a un servicio de entrega, modificar los detalles de un servicio de entrega asociado a un artículo de producto y desasociar un artículo de producto de un servicio de entrega.
Asociar un artículo de producto a un servicio de entrega
Puede asociar un artículo de producto a un servicio de entrega para indicar la relación entre el artículo de producto y el servicio de entrega. Por ejemplo, una entrega de lavadora se puede asignar como el servicio de entrega para el artículo de producto lavadora.
Modificar los detalles de un servicio de entrega asociado al artículo de producto
Puede modificar los detalles del servicio de entrega asociado como, por ejemplo, la cantidad de servicio necesaria para una cantidad especificada del artículo, los conjuntos de habilidades necesarios para el servicio, etc.
Disociar un artículo de producto de un servicio de entrega
Cuando disocia un artículo de producto de un servicio de entrega, las habilidades de servicio asociadas también se disocian del artículo.
Gestión de un artículo de producto para un servicio proporcionado
La gestión de un artículo de producto para un servicio proporcionado implica asociar un artículo de producto a un servicio proporcionado, modificar los detalles de un servicio proporcionado asociado a un artículo de producto y disociar un artículo de producto de un servicio proporcionado.
Asociar un artículo de producto a un servicio proporcionado
Puede asociar un artículo de producto a un servicio proporcionado para indicar una relación entre el artículo de producto y el servicio proporcionado. Por ejemplo, la instalación de Televisor se puede asignar como el servicio proporcionado para un artículo de producto Televisor.
Modificar los detalles de un servicio proporcionado asociado a un artículo de producto
Puede modificar los detalles del servicio proporcionado asociado, como la cantidad de servicio necesaria para una cantidad especificada del artículo y los conjuntos de habilidades necesarios para el servicio.
Disociar un artículo de producto de un servicio proporcionado
Cuando disocia un artículo de producto de un servicio proporcionado, las habilidades de servicio asociadas también se disocian del artículo.
Gestión de un artículo de producto para un servicio de recogida de devoluciones
La gestión de un artículo de producto para un servicio de recogida de devoluciones implica asociar un artículo de producto a un servicio de recogida de devoluciones, modificar los detalles de un servicio de recogida de devoluciones asociado a un artículo de producto y desasociar un artículo de producto de un servicio de recogida de devoluciones.
Asociar un artículo de producto a un servicio de recogida de devoluciones
Puede asociar un artículo de producto al servicio de recogida de devoluciones para indicar si el artículo se puede recoger de la ubicación del cliente en caso de que el cliente desee devolver el artículo.
Modificar los detalles de un servicio de recogida de devoluciones asociado a un artículo de producto
Puede modificar los detalles del servicio de recogida de devoluciones asociado, como la cantidad de servicio necesaria para una cantidad especificada del artículo y los conjuntos de habilidades necesarios para el servicio.
Disociar un artículo de producto de un servicio de recogida de devoluciones
Al disociar un artículo de producto de un servicio de recogida de devoluciones, las habilidades de servicio asociadas también se disocian del artículo.
Gestión de un artículo de producto para un servicio especial
La gestión de un artículo de producto para un servicio especial implica asociar un artículo de producto a un servicio especial, modificar los detalles de un servicio especial asociado a un artículo de producto y disociar un artículo de producto de un servicio especial.
Asociar un artículo de producto a un servicio especial
Puede asociar un artículo de producto a un servicio especial para indicar la relación entre el artículo de producto y el servicio especial. Por ejemplo, un Envoltorio de regalo se puede asignar como el servicio especial para un artículo de producto Libro. Para el servicio especial puede definir el conjunto de habilidades necesarias.
Modificar los detalles de un servicio especial asociado a un artículo de producto
Puede modificar los detalles del servicio especial asociado, como la cantidad de servicio necesaria para una cantidad especificada del artículo y los conjuntos de habilidades necesarios para el servicio.
Disociar un artículo de producto de un servicio especial
Cuando se disocia un artículo de producto de un servicio especial, las habilidades de servicio asociadas también se disocian del artículo.
Gestión de un artículo de producto para un servicio de valor añadido
La gestión de un artículo de producto para servicios de valor añadido como, por ejemplo, un servicio de agrupación, un servicio de DeKitting , un servicio de conformidad y un servicio de cambio de inventario implica asociar un artículo de producto a un servicio de valor añadido, modificar los detalles de un servicio de valor añadido asociado a un artículo de producto y disociar un artículo de producto de un servicio de valor añadido.
Asociar un artículo de producto a un servicio de valor añadido
Puede asociar un artículo de producto al servicio de valor añadido para indicar si el artículo se puede recoger de la ubicación del cliente en caso de que el cliente desee devolver el artículo.
Modificar los detalles de un servicio de valor añadido asociado a un artículo de producto
Puede modificar los detalles del servicio de valor añadido, como por ejemplo la cantidad de servicio necesaria para una cantidad especificada del artículo y los conjuntos de habilidades necesarios para el servicio.
Disociar un artículo de producto de un servicio de valor añadido
Cuando se disocia un artículo de producto de un servicio de valor añadido, las habilidades de servicio asociadas también se disocian del artículo.
Gestión de un activo para un servicio
La gestión de un activo para un servicio implica, añadir un activo a un servicio, modificar un activo para un servicio, suprimir un activo de un servicio y localizar los campos en IBM Sterling Business Center.
Añadir un activo a un servicio
Los activos son objetos de soporte electrónico que se asocian con artículos, categorías, atributos y valores de atributo. Los tipos de activo incluyen imágenes, vídeo, audio y archivos de texto.
Modificar un activo para un servicio
Puede optar por modificar la descripción breve y la descripción de un activo. También puede modificar la ubicación del servidor, el tipo de activo y el nombre del archivo en el que se crea el activo.
Suprimir un activo de un servicio
Puede suprimir un activo de un servicio si no desea que se añada al servicio ninguno de los objetos de soporte electrónico.
Crear un servicio en IBM Sterling Business Center
Puede crear muchos servicios diferentes en IBM Sterling Business Center. Por ejemplo, puede crear un servicio de entrega, un servicio de recogida de devoluciones o un servicio de valor añadido.
Suprimir un servicio en IBM Sterling Business Center
Puede suprimir un servicio existente que ya no sea necesario. Sin embargo, puede suprimir un servicio sólo si está en estado Retenido.