Asociar un servicio de sustitución preferida a un servicio

Una sustitución preferida es un servicio que se debe llevar a cabo antes de formalizar el servicio original, en una orden.

Acerca de esta tarea

El sistema verifica y formaliza la orden enviando el servicio de sustitución preferida incluso cuando el servicio original está disponible. Por ejemplo, si se formaliza una orden para Servicio1 y la sustitución preferida es Servicio2, se agota Servicio2 antes de enviar Servicio1.

Nota: No puede utilizar un servicio controlado por etiqueta como sustituto preferido.

Puede asociar un servicio de sustitución preferida a un servicio desde la pantalla Asociaciones de servicio.

Para asociar un servicio de sustitución preferida a un servicio:

Procedimiento

  1. Vaya a la pantalla Asociaciones de servicio. Para ir a la pantalla Asociaciones de servicio, realice los pasos siguientes:
    1. Inicie sesión en Sterling Business Center como administrador de artículos.
    2. Se visualiza la página de inicio de la aplicación. Pulse la pestaña Productos .
    3. En la página de inicio Productos , pulse Buscar servicio en el dashlet Catálogo .
    4. En la pantalla Búsqueda de servicios, pulse Buscar para ver una lista de todos los servicios disponibles. O bien, utilice la opción Búsqueda básica o la Búsqueda avanzada para reducir la lista de servicios visualizados.
    5. Se visualiza la pantalla Búsqueda de servicios. En el panel Servicios que aparece, pulse el hiperenlace ID de servicio.
    6. Aparece la pantalla Información primaria. En el panel Tareas relacionadas, pulse Gestionar sustitución.

      Se visualiza la pantalla Asociaciones de servicio.

  2. En el área Servicios , pulse Añadir.
  3. Se visualiza el recuadro de diálogo Añadir servicio de asociación. Realice los pasos siguientes:
    1. En el recuadro de texto ID de servicio *, pulse el icono Buscar para buscar un ID de servicio. Se visualiza el recuadro de diálogo Búsqueda básica de servicios. Pulse Buscar para ver la lista de artículos disponibles. Puede utilizar la opción Búsqueda básica o Búsqueda avanzada para reducir la lista de servicios visualizados.
    2. En la lista de resultados de búsqueda que se muestra, seleccione el servicio que se debe asociar como servicio alternativo y pulse Seleccionar.
    3. Seleccione una Fecha de inicio efectiva *. Pulse el icono Calendario para ver el calendario y seleccione una fecha. La fecha de inicio de vigencia es la fecha a partir de la cual el artículo alternativo se asocia con el servicio.
    4. Seleccione una Fecha de finalización efectiva *. Pulse el icono Calendario para ver el calendario y seleccione una fecha. La fecha de fin de vigencia es la fecha hasta la cual el artículo alternativo está asociado con el servicio.
    5. En el recuadro de texto Cantidad asociada * , especifique la cantidad del servicio asociado.
    6. En el campo Prioridad , especifique la prioridad del servicio asociado. Los servicios con la prioridad más alta se consideran en primer lugar cuando el servicio se sustituye automáticamente durante la planificación. Una asociación con la prioridad más alta se visualiza primero en la lista de asociaciones mostradas en la aplicación de canal web.
    7. Haga clic en Guardar para guardar los detalles y cerrar el cuadro de diálogo.
      Nota: * indica que el campo es obligatorio.
  4. Pulse Guardar.

    El servicio de sustitución preferida se asocia al servicio.