Die 5 Säulen der Personalisierung im richtigen Maß
Ein Entwurf für die Erstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
Einführung
Warum Personalisierung im richtigen Maß?
Die Verbraucher von heute sind anspruchsvoller und haben mehr Möglichkeiten als je zuvor. Um Ihre Kunden zu begeistern und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie jeden Touchpoint im Rahmen des gesamten Kundenerlebnisses (CX, Customer Experience) personalisieren. Echte Personalisierung im richtigen Maß umfasst alle Aspekte Ihres Unternehmens, von Marketing und Messaging über Lagerbestand und Lieferkette bis hin zu Vertrieb und Service.
91 %
der US-Kreditkartenkunden, die das Gefühl hatten, wertgeschätzt zu werden, gaben an, dass sie bei der Marke bleiben würden.¹
88 %
der US-Kreditkartenkunden, die das Gefühl hatten, wertgeschätzt zu werden, gaben an, dass sie die Marke empfehlen würden.¹
5 Säulen der Personalisierung
Die Basis der Personalisierung
IBM hat fünf Säulen identifiziert, die Sie bei Gestaltung, Erstellung und erfolgreicher Ausführung der Personalisierung im richtigen Maß berücksichtigen sollten. Sie umfassen nicht nur Ihr Technologie-Ökosystem, sondern auch Ihre Arbeitsweisen, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen strategisch organisiert ist und wie KPIs festgelegt und verfolgt werden.
Branchenbeispiele
Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse
Entdecken Sie, wie bekannte Unternehmen in Einzelhandel, Bankwesen, Versorgungswirtschaft und Reisebranche die 5 Säulen der Personalisierung im richtigen Maß implementieren, um ihre Kunden zu begeistern und ihre Geschäftstätigkeit auszubauen. Personalisierung im richtigen Maß ist eine komplexe Herausforderung, zu deren Bewältigung die richtigen Arbeitskräfte, Technologien und Partnerschaften erforderlich sind. Lesen Sie Die 5 Säulen der Personalisierung im richtigen Maß, um zu erfahren, warum Sie sich auf ein personalisiertes Kundenerlebnis konzentrieren sollten und wie Sie es erreichen.
Nächste Schritte
Fußnoten
¹Basierend auf Ergebnissen der Forrester Customer Experience Benchmark Survey, US Consumers, 2022 von 11.009 Kreditkartennutzern gemäß The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, 11. November 2022.