Die 5 Säulen der Personalisierung im richtigen Maß
Eine Blaupause für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
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Darstellung von Touchpoints zur Personalisierung der Customer Experience
Warum Personalisierung im großen Maßstab?

Die Konsumenten von heute sind anspruchsvoller und haben mehr Optionen als je zuvor. Personalisieren Sie die Customer Experience (CX) an jedem Kontaktpunkt, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und marktorientiert zu bleiben. Echte kundenspezifische Anpassung im richtigen Maß erreichen Sie erst dann, wenn alle Aspekte Ihres Unternehmens berücksichtigt werden – vom Marketing und Messaging über das Inventar und die Lieferkette bis hin zu Verkauf und Service.

91 %

der US-Kreditkartenkunden, die angaben, sich wertgeschätzt zu fühlen, gaben an, dass sie bei der Marke bleiben wollten.¹

88 %

der US-Kreditkartenkunden, die angaben, sich wertgeschätzt zu fühlen, gaben an, dass sie die Marke empfehlen würden.¹

5 Säulen der Personalisierung
Die Basis der Personalisierung IBM hat fünf Säulen identifiziert, die Sie beim Entwerfen, Erstellen und erfolgreichen Ausführen von Personalisierungen im großen Maßstab berücksichtigen sollten. Sie umfassen nicht nur Ihr Technologie-Ökosystem, sondern auch Ihre Arbeitsweise, die strategische Organisation Ihres Unternehmens und die Festlegung und Verfolgung von KPIs.
Beispiele aus der Branche
Außergewöhnliche Erlebnisse schaffen Entdecken Sie, wie namhafte Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Banken, Versorgungsunternehmen und Reisen die 5 Säulen der Personalisierung im großen Maßstab erfolgreich implementieren, um ihre Kunden zu begeistern und ihr Geschäft anzukurbeln. Die Personalisierung im großen Maßstab ist eine komplexe Herausforderung, die die richtige Belegschaft, Technologie und Partnerschaften erfordert. Lesen Sie „Die 5 Säulen der Personalisierung im großen Maßstab“, um zu erfahren, warum Sie sich auf eine personalisierte CX konzentrieren sollten und wie Sie diese erreichen können.
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Bei IBM Consulting haben wir die Experten, um mit der von Ihnen gewählten Technologie zu arbeiten. Erfahren Sie in diesen Whitepapers, wie wir mit unseren strategischen Partnern zusammenarbeiten.

Personalisierung im großen Maßstab bei IBM und Adobe Statusbericht zu Salesforce 2023-24 Steigerung des profitablen Umsatzes mit personalisierten B2B-Erfahrungen von SAP CX
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Fußnoten

¹Basierend auf den Ergebnissen des Forrester Customer Experience Benchmark Survey, US Consumers, 2022 von 11.009 Kreditkartennutzern, in „The US Credit Card Customer Experience Index Rankings 2022“, Forrester, 11. November 2022.