Digital Experience schneller, mit weniger Integration und mehr Kontrolle bereitstellen
Transformieren Sie Digital Experiences, ohne Ihren Technologie-Stack neu aufzubauen
Unternehmen, die bessere Customer Experience bieten und KI skalieren wollen, sind oft durch starre Architekturen, fragmentierte Systeme und einmalige Integrationen eingeschränkt.
Die Wartung dieser Elemente ist kostspielig, Änderungen sind schwierig und Innovationen lassen sich nur langsam umsetzen. Die modulare Architektur bietet hier einen neuen Ansatz: wiederverwendbare Geschäftsfunktionen, die sich wie Bausteine miteinander kombinieren lassen. Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, neue Lösungen zügig zusammenzustellen, Daten und Systeme effektiver zu verknüpfen, KI-gestützte Anwendungen zu unterstützen und schneller auf sich ändernde Marktanforderungen zu reagieren.
IBM Experience Orchestrator ist die Orchestrierungsschicht, die SaaS-, Cloud- und Altsysteme über eine einheitliche API miteinander verbindet und Unternehmen dabei unterstützt, eine komponierbare Architektur in die Praxis umzusetzen. Basierend auf Open-Source-Technologie und den MACH-Prinzipien verringert die Lösung die Komplexität der Integration, beschleunigt die Entwicklung und reduziert die Anbieterbindung. Damit schafft sie eine vernetzte Grundlage für souveräne, Omnichannel-fähige digitale Erlebnisse und zukünftige Innovationen. Die Unternehmen behalten das Eigentumsrecht an ihrem Code, während IBM die Plattform verwaltet.
Verbinden Sie eine Vielzahl von E-Commerce-, CMS-, DXP-, OMS- und ERP-Plattformen mithilfe vorgefertigter Konnektoren. Stellen Sie den Frontend-Teams eine einheitliche API zur Verfügung und reduzieren Sie den Bedarf an maßgeschneiderten Integrationslösungen.
Bedienen Sie mehrere Marken, Regionen sowie B2B- oder B2C-Zielgruppen über eine einzige Bereitstellung. Weisen Sie jeder Zielgruppe eine eigene Konfiguration, eine eigene E-Commerce-Plattform und einen eigenen Inhaltspfad zu – ganz ohne Code-Duplizierung. Web, Mobilgerät, Kiosk und Tablet aus einer Codebasis.
Integrieren Sie Adobe Erfahrung Manager und andere führende CMS-Plattformen über eine einzige Content-API. Stellen Sie personalisierte, regional angepasste Inhalte und Echtzeit-Benachrichtigungen kanalübergreifend bereit, ohne dass eine individuelle CMS-Integration erforderlich ist.
Schaffen Sie KI-gestützte Erfahrungen, integrieren Sie dialogorientierte Interaktionen, Echtzeit-Personalisierung und intelligente Produktempfehlungen, ohne Ihre Integrationsschicht neu aufbauen zu müssen. Nutzen Sie die KI-Laufzeitumgebung von IBM Experience Orchestrator, um Ihre Frontend-Anwendung innerhalb weniger Tage mit der Unternehmens-KI zu verbinden.
Behalten Sie Ihre Geschäftslogik und Ihren benutzerdefinierten Code in Ihrem eigenen Repository, während IBM die Plattformebene verwaltet – einschließlich neuer Konnektoren, Sicherheitsupdates und sich weiterentwickelnder KI-Funktionen, die Ihnen automatisch zur Verfügung gestellt werden.
Stellen Sie die Lösung je nach Ihren Infrastrukturanforderungen auf IBM® Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift oder in anderen Kubernetes-Umgebungen bereit. Integrierte API-Zugriffskontrolle, Benutzerautorisierung, Protokollierung von Prüfvorgängen und eine auf Compliance-Anforderungen ausgerichtete Konfiguration ermöglichen sichere Bereitstellungen, auch in regulierten Branchen.
Anwendungsfälle
- KI-Erfahrungen
- B2B-Wachstum
- Branchenlösungen
- Marktexpansion
- Omnichannel-Reisen
- Nahtlose Modernisierung
KI-gestützte, personalisierte Customer Experiences
Integrieren Sie KI in die Kundenreisen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service. Bieten Sie dialogorientierte Interaktionen, personalisierte Inhalte, Empfehlungen und die nächstbesten Maßnahmen auf der Grundlage bestehender Unternehmensdaten und -systeme an, ohne die Technologie hinter jeder einzelnen Erfahrung neu entwickeln zu müssen.
B2B-Verkaufs- und Kauf-Erfahrungen
Schaffen Sie vernetzte Digital Experiences, die es Geschäftskunden erleichtern, Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, zu bewerten, zu kaufen und zu verwalten. Unterstützen Sie personalisierte Inhalte, vertragliche Preisgestaltung, kundenspezifische Erfahrungen sowie Beschaffungs- und Multi-Buyer-Workflows branchenübergreifend und verknüpfen Sie dabei Vertriebs- und Handelsprozesse, um eine nahtlosere Buyer Journey zu schaffen.
Sichere Digital Experiences für regulierte Branchen
Bieten Sie relevantere digitale Erlebnisse und gewährleisten Sie gleichzeitig die Sicherheit, Governance und Kontrolle, die in stark regulierten Umgebungen erforderlich sind. Unterstützen Sie personalisierte Kundenreisen im Bankwesen, bei Finanzdienstleistungen, im Gesundheitswesen, bei Versorgungsunternehmen und im öffentlichen Sektor – dank integrierter Zugriffskontrolle, Audit-Protokollierung und einer Compliance-konformen Konfiguration.
Neue Märkte und Marken schneller lancieren
Fügen Sie einer bestehenden Bereitstellung über die Konfiguration eine neue Region, Sprache oder Marke hinzu, ohne dass ein vollständiger Neuaufbau erforderlich ist. Nutzen Sie Funktionen regions- und kanalübergreifend wieder und gewähren Sie Ihren Teams gleichzeitig die Flexibilität, Inhalte, Angebote, Customer Journeys und Technologien an die lokalen Kundenbedürfnisse anzupassen.
Verbundene Customer Journeys über Kanäle hinweg
Schaffen Sie über ein gemeinsames Backend hinweg einheitliche Kundenerlebnisse im Web, auf Mobilgeräten, in sozialen Medien, im Ladengeschäft und an anderen digitalen Kontaktpunkten. Vernetzen Sie Inhalte, Kundendaten, E-Commerce- und Unternehmenssysteme vom ersten Tag an, damit Ihre Teams Customer Journeys schneller einführen und weiterentwickeln können – ohne Zeit für die Neugestaltung von Integrationen und Infrastruktur aufwenden zu müssen.
Modernisieren Sie Erfahrungen, ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen
Entwickeln Sie E-Commerce-, Content-, CRM- und andere Erlebnisplattformen schrittweise weiter, anstatt auf disruptive „Rip-and-Replace“-Programme zu setzen. Betreiben Sie bestehende und neue Technologien hinter einer gemeinsamen Orchestrierungsschicht, damit kundenorientierte Teams die Kundenerlebnisse weiter verbessern können, während sich der zugrundeliegende Stack verändert.
Fallstudien
Partnerschaften
Adobe
Verbinden Sie Adobe Commerce und Adobe Experience Manager mithilfe vorgefertigter Integrationen. Erweitern Sie Ihre bestehenden Adobe-Investitionen, beschleunigen Sie die Bereitstellung digitaler Erlebnisse und reduzieren Sie den Bedarf an maßgeschneiderten Integrationsarbeiten.
Erkenntnisse
Erfahren Sie, wie KI-gestütztes Einkaufen die Customer Journey neu gestaltet und was Marken tun müssen, um sichtbar und vertrauenswürdig zu bleiben und für Transaktionen gerüstet zu sein.
Erfahren Sie, wie vernetzte Daten, KI und Orchestrierung Marken helfen, Kundenabsichten zu erkennen und in Echtzeit mit relevanten Erfahrungen zu reagieren.
Erfahren Sie, wie anpassungsfähige Architektur, Governance und moderne Infrastruktur Technologieführern dabei helfen, agentische KI mit größerer Kontrolle zu skalieren.
Entdecken Sie, wie vernetzte ERP-Daten und gemeinsame Definitionen eine vertrauenswürdige Grundlage für skalierbare KI und nahtlose Front-to-Back-Ausführung schaffen.
Verwandte Services
Umfassende Handelsstrategie, Plattformauswahl und Implementierung für B2C-, B2B- und D2C-Kanäle.
Entwickeln und realisieren Sie nahtlose digitale Erlebnisse an allen Kundenkontaktpunkten – gestützt auf Daten, KI und Omnichannel-Denken.
Implementieren und integrieren Sie Adobe Commerce in Ihre Unternehmenssysteme – gestützt auf das bewährte Bereitstellungs-Framework von IBM.
Modernisieren Sie Ihre SAP-Commerce-Lösung und migrieren Sie auf eine cloudnative Architektur, ohne Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.